北理工19年9月《管理沟通》期末试卷（B卷）

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(259)北京理工大学远程教育学院20182019学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（B卷）
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一、名词解释：（每题5分，共10分）
1、危机管理
2、管理沟通
二、简答题（每题15分，共30分）
1、倾听障碍包括哪些？
2、会议成效的影响因素包括哪些？
三、案例题（共30分）
小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交代了几句。。。。这时小李已经忍无可忍，他发怒到：“难道你们这些领导就是这么对待下属的么？”，说完愤然离去。。。
请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：
1、这个案例显示的问题出在谁的身上？
2、假如你是小王，你会如何做？
、
四、论述题（共30分）
继肯德基苏丹红事件之后，宝洁的SKII出现“烧碱”事故导致与消费者对簿公堂，联合利华的立顿速溶茶氟化物含量超标，雀巢奶粉碘含量超标，博士伦隐形眼镜护理药水导致消费者患上真菌引致的角膜炎，戴尔笔记本“换芯”，柯达LS443型数码相机存在严重的质量问题，近日中国著名“双汇”产品查出使用瘦肉精。公司指出3月23日，在双汇集团召开的全国经销商大会上，双汇集团作出说明，生产日期为5月1日之前的所有双汇肉制品，所有发生的退货，双汇100%承担。
请你运用危机沟通相关理论回答：
1、如何看待企业在发展过程中的危机？
2、运用危机沟通理论评价双汇采取的措施。