地大19春《客户关系管理》在线作业二（随机）

在线作业答案

地大《客户关系管理》在线作业二
1.[单选题]“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
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    A.正确
    B.错误
    C.不能肯定
    D.看情况而定
    正确答案:——A——
2.[单选题]下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
    A.购买硬件
    B.购买软件
    C.帮助企业整合流程和制定策略的花费
    D.项目实施的培训费用
    正确答案:——A——
3.[单选题]从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
    A.传统营销方法
    B.现代信息技术
    C.以往的经典案例
    D.商务统计的分析方法
    正确答案:——B——
4.[单选题]下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。    奥鹏作业答案
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    A.客户对产品和服务的满意度
    B.产品的质量
    C.企业品牌效应
    D.产品的成本
    正确答案:————
5.[单选题]以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
    A.200人以上跨地区经营的企业
    B.200人以下企业
    C.跨国公司或者大型企业
    D.1000人以上企业
    正确答案:————
6.[单选题]下列选项中，____是企业效益的源泉。
    A.客户的满意
    B.产品的质量
    C.产品的市场份额
    D.产品的成本
    正确答案:————
7.[单选题]20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
    A.计算机技术
    B.无线应用
    C.手机
    D.Internet技术
    正确答案:————
8.[单选题]CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
    A.企业与供应商之间的各种关系
    B.企业与客户之间的各种关系
    C.企业内部各部门之间的各种关系
    D.企业商务与技术同步性
    正确答案:————
9.[单选题]从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
    A.企业顾客的具体信息
    B.高效的网络信息
    C.市场营销的科学管理理念
    D.过去用过的成功方法
    正确答案:————
10.[单选题]按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
    A.企业级的CRM
    B.中端CRM
    C.中小企业CRM
    D.高端CRM
    正确答案:————
11.[单选题]从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
    A.正确的
    B.错误的
    C.不能肯定
    D.看情况而定
    正确答案:————
12.[单选题]CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
    A.正确的
    B.错误的
    C.不能肯定
    D.看情况而定
    正确答案:————
13.[单选题]能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
    A.ERP
    B.DB2
    C.SCM
    D.CRM
    正确答案:————
14.[单选题]按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
    A.200人以下企业为目标的中端CRM
    B.200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
    C.CRM专项应用
    D.200人以下企业为目标的中小企业CRM
    正确答案:————
15.[单选题]CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
    A.所有销售人员之间
    B.所有服务人员之间
    C.管理人员之间
    D.所有与客户接触的第一线人员或渠道
    正确答案:————
16.[单选题]通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
    A.ASP
    B.中间商
    C.客服公司
    D.中介
    正确答案:————
17.[单选题]从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
    A.以客户为中心
    B.以产品为中心
    C.以服务为中心
    D.以最优化管理为中心
    正确答案:————
18.[单选题]从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
    A.技术应用
    B.软件系统
    C.管理机制
    D.学科体系
    正确答案:————
19.[单选题]CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
    A.资金
    B.客户
    C.供应商
    D.完整的管理体系
    正确答案:————
20.[单选题]20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
    A.计算机技术
    B.Internet技术
    C.无线应用
    D.手机
    正确答案:————
21.[多选题]CRM的具体作用包括____。
    A.为生产研发提供决策支持
    B.为适时调整内部管理提供依据
    C.为企业未来发展提供决策支持
    D.为财务金融策略提供决策支持
    E.优化企业物流程序
    正确答案:————
22.[多选题]下列选项中，____是企业文化进行改造，以便成功应用CRM所必需的。
    A.重视客户利益,让客户满意
    B.关注客户个性需求
    C.注重情感消费的经营思路
    D.形成以客户为主的企业外部资源的思想
    E.形成以员工为主的企业内部资源的思想
    正确答案:————
23.[多选题]下列方法中，____可以大幅度增加企业的销售业绩与客户满意度，并且能快速妥善地处理客户需求。
    A.对销售、服务等前台工作导入流程管理的概念
    B.让服务同一客户的前台工作人员能紧密协作
    C.提高CRM相关软件的性能
    D.大量收集客户的信息
    E.将多种与客户交流的渠道集合为一体
    正确答案:————
24.[多选题]____是中国实施CRM的难点。
    A.实施成本过高,周期长
    B.实施达不到理想效果
    C.缺乏优秀的CRM咨询机构
    D.人的认识不够
    E.企业IT基础设施较差
    正确答案:————
25.[多选题]下列选项中，____是CRM所包含的内容。
    A.客户概况分析
    B.客户忠诚度分析
    C.客户利润分析
    D.客户未来分析
    E.顾客满意度分析
    正确答案:————
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