东财19春《服务礼仪X》在线作业二（随机）资料

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东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）
1.[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
奥鹏19春答案
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    A.男士
    B.女士
    C.老人
    D.小孩
    正确答案:——B——
2.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。
    A.1秒左右
    B.2秒左右
    C.3秒左右
    D.5秒左右
    正确答案:——C——
3.[单选题]饮用时可加冰的是（）。
    A.啤酒
    B.红葡萄酒
    C.白葡萄酒
    正确答案:——C——
4.[单选题]拨打电话的时机应为（）。
    A.清早
    B.深夜
    C.用餐时
    D.非休息时间
    正确答案:————    奥鹏在线作业答案
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5.[单选题]有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
    A.当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
    B.搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
    C.需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
    D.不可让来访的客人留宿
    正确答案:————
6.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
    A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    正确答案:————
7.[单选题]在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
    A.提前半小时
    B.提前1小时
    C.提前1个半小时
    D.提前2小时
    正确答案:————
8.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
    A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C.服务人员要及时通知大堂副理
    D.大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
9.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
    A.把男子介绍给女子
    B.把地位高的介绍给地位低的
    C.把已婚女子介绍给未婚女子
    D.把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
10.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
    A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
    B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
    C.接待比利时人可以穿红色的衣服
    D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
    正确答案:————
11.[多选题]有关馈赠的说法以下正确的是（）。
    A.时机原则
    B.轻重原则
    C.效用性原则
    D.投好避忌原则
    正确答案:————
12.[多选题]有关值台员的礼仪，正确的是（）。
    A.如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
    B.宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
    C.开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
    D.菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
    正确答案:————
13.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。
    A.抓好最后环节
    B.做好售后服务
    C.抓好经济效益
    D.搞好社会效益
    正确答案:————
14.[多选题]办公室礼仪主要包括()。
    A.讲究卫生、符合习惯
    B.相互尊重、注意小节
    C.相互协调、相互支持
    D.分门别类，一时一事
    正确答案:————
15.[多选题]中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
    A.卫生条件
    B.交通方便
    C.设施完备
    D.环境优雅
    正确答案:————
16.[多选题]电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
    A.主题明确
    B.语言流畅
    C.数据准确
    D.内容越多越好
    正确答案:————
17.[多选题]正式发言人的礼仪是（）。
    A.衣冠整齐
    B.步态自然
    C.口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
    D.书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
    正确答案:————
18.[多选题]主持人的礼仪是（）。
    A.自由发言则较随意
    B.口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
    C.开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
    D.主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
    正确答案:————
19.[多选题]蹲的注意事项有（）。
    A.不要突然下蹲
    B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
    C.不要距人太近
    D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
    E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
    正确答案:————
20.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。
    A.平时对此处要认真进行清清洗
    B.用专门的“鼻贴”进行处理
    C.切忌乱挤乱抠
    D.避免造成局部感
    正确答案:————
21.[多选题]化妆的禁忌有（）。
    A.离奇出众
    B.技法用错
    C.画熟悉的妆
    D.残妆示人
    E.岗上化妆
    F.指教他人
    正确答案:————
22.[多选题]手势运用的基本原则（）。
    A.使用规范式的手势
    B.注意区域性的差异
    C.牢记手势宜少忌多
    D.表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
23.[多选题]心理定势的特点有（）。
    A.方向性
    B.多样性
    C.唯一性
    D.广泛性
    正确答案:————
24.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。
    A.不长于肩部
    B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
    C.置于工作帽内
    D.披散着
    正确答案:————
25.[多选题]面部修饰的原则（）。
    A.干净
    B.整洁
    C.卫生
    D.自然
    正确答案:————
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