【人脸识别】南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《销售客户沟通》在线作业

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南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《销售客户沟通》在线作业
【奥鹏】[南开大学]19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《销售客户沟通》在线作业
南开作业答案
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试卷总分100得分100
第1题客户沟通能力不包括()
A、沟通知识水平
B、沟通实践技能
C、自我沟通水平素养
D、积极培育阳光心态
正确答案
第2题衣、食、住、行等需求属于()
A、生理需求
B、安全需求
C、社交需求
D、尊重需求
正确答案
第3题声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A、8%
B、18%
C、28%
D、38%
正确答案
第4题口头沟通的优点不包括()
A、反馈快捷
B、及时
C、全息
D、不易曲解
正确答案
第5题喜欢()色者性喜好动充满生机与活力好胜、好奋斗。    易百教育
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A、红
B、黄
C、绿
D、蓝
正确答案
第6题阳光七心态不包括()
A、尊重
B、感恩
C、相信
D、坚韧
正确答案
第7题限于某个方面的开放性提问其询问的问题指向明确同时内容开放是哪种询问方式?()
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
正确答案
第8题人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A、10
B、50
C、100
D、200
正确答案
第9题调查表明在即将达成一致的沟通中如果没有主动地提出要达成协议结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案
第10题在与客户沟通的过程中非常重要()
A、亲和
B、知人
C、表述
D、促成
正确答案
第11题人际沟通“三信息”不包括()
A、肢体语言信息
B、声音语言信息
C、声调语言信息
D、文字语言信息
正确答案
第12题在与客户沟通的过程中不可或缺()
A、亲和
B、知人
C、表述
D、促成
正确答案
第13题下列要素不属于沟通基本要素的是()
A、传播者
B、信息
C、接收者
D、反馈
正确答案
第14题()不眨眼地、目光集中地看一般有侵犯对方的性质。
A、直视
B、凝视
C、盯视
D、扫视
正确答案
第15题在与客户沟通的过程中千万正确()
A、亲和
B、知人
C、化异
D、促成
正确答案
第16题依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A、沟通对象
B、沟通要素
C、空间范畴
D、沟通方向
正确答案
第17题孕育阳光心态就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A、六
B、七
C、八
D、九
正确答案
第18题拉斯韦尔的5W模式
A、what
B、when
C、who
D、which
正确答案
第19题工作导向兼内向型人格属于()
A、和平型
B、活泼型
C、完美型
D、力量型
正确答案
第20题喜欢()色者渴求平和、安宁、信任逃避斗争与冲突。
A、红
B、黄
C、绿
D、蓝
正确答案
第21题书面沟通的优点包括()
A、内容具体化
B、可永久保存
C、便于查询
D、反馈及时
正确答案BC
第22题5W模式认为沟通是()。
A、直线的
B、双向的
C、易理解的
D、易运用的
正确答案CD
第23题沟通中需注视对方直视表示()
A、认真
B、尊重
C、专注
D、疑虑
正确答案B
第24题了解客户需要调研的内容有()
A、基本背景
B、内心思想
C、需求概况
D、行为偏好
正确答案BCD
第25题积极自我沟通的八种方式包括()
A、肯定认同
B、正面词语
C、正向冥想
D、活力身心
正确答案BCD
第26题客户是特殊的人表现在()
A、没有亲情关系
B、负有利益职责
C、对情感更加敏感
D、不容易忠诚
正确答案BCD
第27题为什么要学习沟通?()
A、客户很重要
B、沟通很重要
C、学习很必要
D、学习有功效。
正确答案CD
第28题人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A、文字语言信息
B、声音语言信息
C、肢体语言信息
D、图表语言信息
正确答案BC
第29题依据沟通方向划分沟通的种类有()。
A、上行沟通
B、下行沟通
C、平行沟通
D、斜向沟通
正确答案BCD
第30题沟通的功能有哪几个方面?()
A、收集信息
B、情绪表达
C、激励
D、控制
正确答案BCD
第31题对个人而言沟通的效用有()
A、促进个人成长
B、提升亲和力
C、提升影响力
D、提升幸福指数
正确答案BCD
第32题活泼型人格的特点有()
A、关心别人
B、爱表现
C、兴趣点多
D、没有耐心
正确答案BCD
第33题下列属于沟通基本要素的有()
A、发送者
B、接收者
C、渠道
D、信息
正确答案BCD
第34题握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A、上级在先
B、长辈在先
C、主人在先
D、女土在先
正确答案BCD
第35题有效表述需遵循的原理包括()
A、数字化
B、简单化
C、逻辑化
D、条理化
正确答案BCD
第36题寒暄问候非语言在先语言交流在后。
T、对
F、错
正确答案T
第37题封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。
T、对
F、错
正确答案T
第38题开放式询问回答的自由度大所以容易抓住重点。
T、对
F、错
正确答案F
第39题异议传递的信息是“大同小异”表明客户对事务基本认同只是还对若干细节存有不满。
T、对
F、错
正确答案T
第40题有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
T、对
F、错
正确答案T
第41题促成交易的行动越早越好晚了就失去机会。
T、对
F、错
正确答案F
第42题面对异议应巧妙地当面否定或辩驳。
T、对
F、错
正确答案F
第43题站立时习惯于双手叉入裤袋者内向、保守、不善言语较封闭内心。
T、对
F、错
正确答案T
第44题声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
T、对
F、错
正确答案F
第45题引导晓理就是在肯定对方的正面动机后引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。
T、对
F、错
正确答案T
第46题沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。
T、对
F、错
正确答案F
第47题与文字语言相比数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
T、对
F、错
正确答案F
第48题与逃避痛苦型客户沟通的适合方式是让他了解到如果不做则会造成损失或不利后果。
T、对
F、错
正确答案T
第49题人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
T、对
F、错
正确答案T
第50题充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。
T、对
F、错
正确答案T

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