中石油华东《高效沟通与呈现技巧》2019年春学期在线作业（一）含答案

《高效沟通与呈现技巧》2019年春学期在线作业（一）
1.[单选题]一个完整的沟通过程包括（）
奥鹏作业答案
奥鹏中石油华东作业

    A.信息发送、接收
    B.信息发送、反馈
    C.信息发送、接收、反馈    易百教育

    D.信息接收、反馈
    正确答案:——C——
2.[单选题]控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点（）
    A.强硬的态度
    B.对琐事不感兴趣
    C.是方法论的最佳实践者
    D.要求下属立即服从
    正确答案:——C——
3.[单选题]沟通的基础是（）
    A.知识
    B.语言
    C.感情
    D.信任
    正确答案:——D——
4.[单选题]以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是（）
    A.沟通的技巧
    B.管理的技巧
    C.团队合作的技巧
    D.服从的技巧
    正确答案:————
5.[单选题]（）是最好的沟通方式
    A.电子邮件
    B.电话
    C.面谈
    D.会议简报
    正确答案:————
6.[单选题]积极聆听是指（）
    A.一边听一边与自己的观点进行比较评论
    B.边听边想自己的事情
    C.设身处地的听
    D.选择性的聆听
    正确答案:————
7.[单选题]上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
    A.强迫性
    B.回避性
    C.折中性
    D.合作性
    正确答案:————
8.[单选题]在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫（）。
    A.沟通风格
    B.沟通习惯
    C.协作
    D.态度
    正确答案:————
9.[多选题]沟通的三大类别是（）
    A.沟通
    B.人际沟通
    C.群体沟通
    D.组织沟通
    正确答案:————
10.[多选题]基本管理风格包括（）
    A.支持
    B.辅导
    C.授权
    D.命令
    正确答案:————
11.[多选题]沟通的三大要素是（）
    A.有一个明确的目标
    B.实现理解的效果
    C.沟通信息、思想和情感
    D.沟通环境
    正确答案:————
12.[多选题]沟通的基本类型 (  )
    A.口头沟通
    B.书面沟通
    C.非语言沟通
    D.肢体沟通
    正确答案:————
13.[多选题]处理客户情感的三部曲是（）
    A.表达服务意愿
    B.体谅客户情感
    C.表示承担责任
    D.敷衍客户问题
    正确答案:————
14.[多选题]沟通中的三个环节（ ）
    A.表达
    B.倾听
    C.反馈
    D.同情
    正确答案:————
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