东北大学19春学期《客户关系管理》在线作业3（含答案）

19春学期《客户关系管理》在线作业3

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一、单选题：
1.[单选题]寻求企业（      ）是客户关系管理的根本目的。
    A.效率最大化
    B.利润最大化
    C.管理现代化
    D.营销最大化
    正确答案:——B——
2.[单选题]关系营销的出发点和归宿都是为了追求（        ）。
    A.利润最大化
    B.成本最小化
    C.客户价值最大化
    D.双赢
    正确答案:——D——
3.[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（      ），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
    A.客户购买信息数据库
    B.客户满意度数据库    易百教育

    C.客户档案数据库
    D.客户价值数据库
    正确答案:——C——
4.[单选题]关系营销仍然把（       ）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
    A.员工关系
    B.供应商关系
    C.竞争对手关系
    D.顾客关系
    正确答案:————
5.[单选题]数据仓库的（       ）是具有层次性的。
    A.主键
    B.变量
    C.维
    D.索引
    正确答案:————
6.[单选题]数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
    A.运营型
    B.协作型
    C.分析型
    D.以上都不是
    正确答案:————
7.[单选题]（      ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
    A.客户满意
    B.客户价值
    C.客户忠诚
    D.客户利润率
    正确答案:————
8.[单选题]人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（       ）
    A.满意度低，忠诚度低
    B.满意度低，忠诚度高
    C.满意度高，忠诚度低
    D.满意度高，忠诚度高
    正确答案:————
9.[单选题]计算机电话集成技术（CTI）技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段（       ）。
    A.人工热线电话系统
    B.交互式自动语音应答系统
    C.兼有自动语音和人工服务的系统
    D.网络多媒体客服中心
    正确答案:————
10.[单选题]项目是一种（      ）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。
    A.一次性
    B.多次性
    C.重复性
    D.周期性
    正确答案:————
11.[单选题]通过将（       ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。
    A.市场
    B.产品
    C.客户
    D.互联网
    正确答案:————
12.[单选题]实现业务流程自动化的技术是（       ）。
    A.计算机电话集成技术
    B.数据仓库技术
    C.工作流技术
    D.OLAP技术
    正确答案:————
13.[单选题]关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（       ）。
    A.与相关利益者建立良好的关系
    B.与消费者建立良好的关系
    C.与竞争者建立良好的关系
    D.与供应商建立良好的关系
    正确答案:————
14.[单选题]（       ）是从外部数据中收集数据，它是数据仓库中数据综合的一种类型。
    A.数据查询
    B.数据清洗
    C.数据抽取
    D.数据切割
    正确答案:————
15.[单选题]客户终身价值是指（      ）。
    A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
    B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
    C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
    D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
    正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。
    A.错误
    B.正确
    正确答案:————
17.[判断题]不同的企业和同一企业的不同发展阶段，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。
    A.错误
    B.正确
    正确答案:————
18.[判断题]供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理，也就是更加重视客户。
    A.错误
    B.正确
    正确答案:————
19.[判断题]一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。
    A.错误
    B.正确
    正确答案:————
20.[判断题]实施CRM就是让客户百分之百的满意。
    A.错误
    B.正确
    正确答案:————
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