东北农业大学18秋《工商企业管理》离线作业

企业管理习题集
第一章 企业及企业类型
一、名词解释：
1、现代企业：2、现代企业制度：3、企业的效率边界：4、创业：5、创业机会：
6、创业者： 7、公司制企业： 8、创业资源：9、业务制企业 ：10、合伙制企业：
二、单选
1．下列有关企业含义正确的表述是(????)?
A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织?
B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织?
C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织?
D.企业是依法设立、依法经营的民间组织?
2、经营与管理的关系的叙述那项是正确的 (      )
A经营是劳动社会化的产物，而管理是商品经济的产物
B经营适合于一切组织，而管理只适合于企业
C管理是在实施过程中提高作业效率，而经营则通过预测、决策谋求最大的经济效益
D管理主要是企业最高层领导的职能，经营则主要是中下层领导的职能
3、对于某一创业机会而言，下列那项不属于其特点 (    )
A可利用性   B永恒性    C适时性     D效益性
4、关于管理的绩效的说法大一项不恰当 (    )
A管理活动所取得的结果         
B两个衡量标准，即效率和效果
C效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果
D高效果与高效率是同时存的
5、下列那项不是创业者的有效来源：(     )
A技术人员  B管理人员  C无业人员   D现任政府官员
6．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于 (???)
?A．合伙制企业? B.个人业主企业? C．有限责任公司? D.股份有限公司?
7．把企业划分为个人业主制企业、合伙制企业以及公司制企业的标准是 (     )?
A．企业外部社会联系方式  ?B．企业内部分工协作  ?C．财产构成?  D．企业管理方式?
8．由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏?的企业组织形式是 (     )
?A．自然人企业   ?B.个人业主制企业  ?C．合伙制企业    ?D.公司制企业?
9、下列那项不是创业者的管理技能要求 (     )
A计划能力  B营销能力  C理财能力  D沟通能力
10、日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（? ??）?
A.中外合资企业  ?B.中外合作企业?  C.外向型企业? D.跨国公司
三、多选
1.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征 (??   ??)?
A.依法成立???????????       B.按经济规律经营?       C.拥有独立支配的财产????
D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任    ?E.企业员工必须有明确的岗位责任?
2.现代企业制度的内涵包括 (     ?)
A.以企业法人财产制度为核心内容
B.以公司制为主要形式?
C.以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征?
D.以完成计划指标为目的?E.以涉外经济活动为主要内容
3、企业是国民经济的细胞，是人们在社会再生产过程中从事生产、交换、分配等经齐活动的基本组织，是从事生产、流通或服务性活动的独立核算单位。作为一个企业，必须具有以下基本要素（      ）
A一定的物质条件     B 生产经营独立性     C 组织结构完整性
D 财务独立核算       E法人地位           F 严明组织原则
4、现代企业的基本特征是(        )
A 企业是一个经济性组织  B 企业是一个社会性组织  C 企业是一个独立的人  
D 企业是一个自主性经齐实体
5、企业是个现代概念: 同传统企业相比较，具有时代特点(      )
A 以现代科学技术为基础        B 为社会作贡献      
C 采用现代企业制度          D采用现代管理系统      
6、企业组织形式是指企业生产经营活动所采取的结构形态，现代企业的组织形式主要有(      )
A 独资企业  B 合伙企业  C 公司企业  D 企业集团
7、企业素质的内在构成，是指企业各种生产要素即人力、财力、物力状况及生产技术、经营管理状况。具体包括以下几个方面:  (         )
A 人员素质  B财力素质  C 物质技术设备D信息素质
8、企业能力是企业履行责任、完成生产经营任务就具备的能力，它是企业素质的外在表现和标准。现代企业应具备的(         )能力。
A 生产经营能力   B 生产技术能力   C 自我控制和监督能力  D 自我调节和控制能力
9、提高企业素质的思路是多种多样的，就一般情況而言，最有效且可行的途径主要有(      )。
A 抓好队伍建设，建立强有力的领导班子
B 加强人力资源开发，搞好职工的培养教育工作
C 加强智力开发，搞好职工教育
D 加强物质基础设备的更新改造，创建新型的物质条件
10、现代企业制度，是我国为使企业适应社会主义市场经齐发展要求，而确立要建立的一种新的企业制度。这种新的企业制度概括起来主要把握(     )的含义。
  A 现代企业制度是企业制度的现代形态
  B 现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统
C 现代企业制度的核心是企业产权制度
D 现代企业制度的基础是企业法人制度
11、现代企业制度是我国为使企业适应社会主义市场经齐发展要求，而确立要建立的一种新的企业制度。而这种新型制度的基本特征是(     )。
A 产权明晰  B 职责分明  C 权责明确  D 政企分开
12、现代企业制度是我国为使企业适应社会主义市场经齐发展要求，而确立要建立的一种新的企业制度。它的主要内容包含(      )
  A 现代企业的产权制度  B 现代企业的管理制度
C 现代企业的组织制度  D 现代企业的法律制度
四、判断题
1、企业通过自身规模的维持和不断扩大，保证提供工作机会，即为社会成员提供谋生手段，也为他们提供了释放体内必须释放的能量的机会，维护社会稳定。（   ）
2、和市场相比，企业的优势除了能够在生产和技术方面进行有效分工和协作，创造协作生产力之外，还具有随企业规模的扩大使交易费用下降的趋势。（   ）
3、?所有民营企业都是私人企业?(    )??
4、创业是创业者、创业机会、组织和资源相互作用、相互匹配，以创造价值的动态过程。（    ）
5、创业者的来源：主要来源于技术人员、管理人员、无业人员和前政府官员。（   ）
6、利用创业机会将其转化为价值的过程就是创业的过程。（   ）
7、资金流实质：实现价值的增值。即从输入到输出的纯价值增值。（  ）
8、人流的实质：是个人职业生涯发展与企业的发展持续匹配。（  ）
9、信息流的实质：是对企业系统自身及其外界环境所做出的反应、判断以及对生产经营活动的调控过程。 （    ）
10、党政机关、社会团体不属于企业，是因为其经济活动成果没有盈余。?(    )?
11、企业首先是专门从事生产经营活动并以盈利为目的的社会组织。（    ）
12、企业的经营决策既需要有效性，又必须强调行动的高效性，企业要获利就必须保证自己的产品在品种、质量、成本和供应时间上随时适应社会和消费者的需求。（   ）
13、企业又是一个社会组织，必须承担社会责任。（    ）
14、企业的经济性活动必然受到社会环境、政治环境等的制约和影响。（   ）
15、将利润最大化作为追求的目标，是企业自身生存和发展的内在要求，也是企业区别其它社会组织的关键点。（    ）
16、创业机会具有价值，体现在创业者可以利用创业机会为消费者提供创价值和增加价值的产品或服务以及赚取利润上。（    ）
五、简答题：
1、如何理解企业的特点？
2、现代企业的特征？
3、如何平和利益和社会需求的关系？
4、简述我国企业目标的误区?
5、如何理解交易费用节约说?
6、如何理解产权合约集成说?
7、创业者的来源有哪些？
8、创业者创业的技能要求有哪些？
9、创业机会的特点及表现形式？
10、司制企业有哪些特点？
11、我国传统企业制度有哪些弊端？
12、现代企业制度的特点有哪些？
六、论述
1、企业员工应具备哪些素质??应如何培养?
2、如何评价创业机会？
3、企业管理学的需要哪些研究方法？
七、案例分析
1、                   RB公司的员工培训如何改进
RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”
问题：
（1）你认为这次培训在企业制度上有无不合理的地方？
（2）如果你是人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
第二章 管理的职能一、名词解释
1、管理： 2、管理者 ：  3、管理幅度： 4、经营：    5、计划： 6、组织：
7、部门化：8、组织变革： 9、领导： 10、感召权： 11、控制： 12、非正式组织：
二、单项选择题
1、管理的任务，从而也使管理者的任务就是设计和维持一种（    ），使在这一环境中工作的人能够用尽可能少的支出去实现既定目标。
（A）氛围 （B）体系 （C）制度 （D）环境
2、管理的主体是（   ）。
（A）企业的目标 （B）人力资源 （C）管理者 （D）人
3、管理学中反映的原理和方法适用于各种类型的企业，这反映了管理学的（   ）特点。
（A）一般性 （B）多样性 （C）历史性 （D）实践性
4、管理是一个（    ），是让别人与自己一道去实现既定的目标。
（A）过程 （B）体系 （C）方法 （D）方式
5、管理幅度与下列那项因素是不相关的(      )
A 管理者所在的管理层次        B 管理者及其下属的能力
C 管理工作的性质、控制水平    D管理人员和管理费用
6、下列那项不是管理者扮演的角色(     )
A领导者和联络者    B监听者和传播者
C发言人和问题处理者    D资源分配者和和企业所有者
7、（    ）是传递管理者和管理对象相互作用的媒介。这个媒介既包括硬质媒介--------物质技术手段，也包括软质媒介-------知识信息手段，以及二者都需要的激励手段。
（A）管理对象 （B）管理者 （C）管理手段 （D）管理过程
8、激励是一种特殊的管理手段。激励就是（    ），它是通过刺激达到的目的。
（A）物质激励 （B）精神激励 （C）刺激鼓励 （D）满足需要
9、管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（    ）。
（A）应用学科、发展学科、行为学科 （B）理论学科、交叉学科、发展学科
（C）人文学科、应用学科、交叉学科 （D）发展学科、交叉学科、应用学科
10、管理是一门艺术，这是强调管理的（    ）。
（A）精确性 （B）实践性 （C）有效性 （D）复杂性
11、管理的任务就是要充分调动（   ）的积极性，有效地分配和使用企业的各种资源，合理组织生产经营，以较少的投入实现较多的产出，在科学合理制定生产经营目标的基础上，保证实现目标。
（A）劳动者 （B）企业职工 （C）管理者 （D）全体成员
12、管理的核心是（   ）。
（A）控制 （B）组织  （C）处理好人际关系 （D）决策
13、管理者需要的个人技能不包括那项 (    )
A技术技能         B人际关系技能   
C概念和决策技能   D制定战略技能
14、管理的性质是指管理的（    ）。
（A）科学性 （B）目的性 （C）艺术性 （D）两重性
15、（   ）理论有核心是坚持以人为中心，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯强调管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的机结合，实现企业与社会以及企业内部物质、制度、精神的最佳结合和动态平衡。
（A）企业精神 （B）企业文化 （C）价值取向 （D）人际关系
三、多项选择题
1、企业管理的含义主要包括（    ）。
（A）管理的基本对象是人 （B）管理是一种协调活动
（C）管理是一种有目的的活动 （D）管理是一种有组织的活动
2、企业管理活动是各种要素相互作用的过程。（   ）是企业管理过程得以顺利进行的三个基本要素。
（A）人 （B）管理者
（C）管理物质技术条件 （D）管理对象
3、管理对象是管理进程中所能预测、协调和控制的一切被作用者，它主要包括（    ）。
（A）人 （B）组织 （C）物质 （D）物
4、管理者在管理过程中承担的职能是（    ）。
（A）人员配备 （B）组织 （C）计划 （D）指导（E）领导 （F）控制
5、企业管理的基本特征是（    ）。
（A）目标性 （B）目的性 （C）组织性 （D）协调性（E）变革性 （F）效益性
6、就企业来讲，管理的任务就是要充分调动企业职工的积极性，有效地分配和使用企
业的各种资源，合理组织生产经营，以较少的投入实现较多的产出，在科学合理制定生
产经营目标的基础上，保证实现目标。主要表现为（    ）。
（A）取得经济效益 （B）工作富有活力和成就感
（C）为组织制定科学合理的目标责任制（D）处理好企业与社会各界的关系
7、企业管理工作在各个工作中占据着重要的地位，发挥着重要的作用，主要表现在
（    ）方面。
（A）是企业生产经营重要手段
（B）是保证国民经济快速发展的重要“车轮”之一
（C）是社会进步的重要支柱 （D）是人类生存和发展的基础
8、管理的二重性是指管理的（     ）。
（A）实践性 （B）自然属性 （C）理论性 （D）社会属性
四、判断题
1、管理既是科学的又是艺术的，它是一项创造性活动，即依赖于管理知识更依赖于管理者的艺术创造。（   ）
2、经营和管理二者是目的和手段的关系，既有一致性又有区别. （   ）
3、计划就是确定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，并将战略逐层展开，以协调各项活动使之一体化。（   ）
4、组织就是确定和建立完成各项任务的组织机构，并明确它们之间的相互关系。（   ）
5、部门化即将组织内承担同类任务的成员组合为一个群体,以便于管理。（   ）
6、职权是来自组织内管理职位规的权力，而与担任该职位管理者的个人特性无关，即每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权力，不会因为任职者的改变而变化。当然，不同的管理者对同一职权的运用效果不同。（    ）
7、管理者授权也授责，即不需要承担该职位的职责。（   ）
8、网络结构是一种只有很大的中心组织，依靠其它企业以合同为基础提供制造、营销等关键业务的经营活动的结构。（   ）
9、感召权，是指被被影响者认同、羡慕或者模仿影响者的意愿。（   ）
10、创造型企业家是企业创新的关键。（   ）
11、在多数情况下，高效果与高效率是不同时存的，但也有时是高效率但低效果，或高效果但低效率。（   ）
12、人际关系技能关系到管理者的领导、激励和沟通效果及管理绩效。人际关系技能对各类管理者都是同等重要的。（   ）
13、高层管理者要对战略计划的制定和实施负责。（   ）
14、职责与职权是相随的，即任一管理职位的管理者在得到职权的同时，也被赋予了相应的职责。（    ）
15、管理层次的重要性主要体现在它在很大程度上决定组织的层次和管理人员的数目。（   ）
16、组织结构是将组织工作进行划分、协调和部门化的方式。（    ）
17、组织变革的阻力主要来自不确定性、利益冲突、组织惯性和认识的不一致。（    ）
五、简答题
1、如何理解管理的性质？
2、管理的绩效的含义？
3、管理者在管理中扮演那些角色？
4、计划的作用包括那些？
5、如何理解组织的基础？
6、企业组织机构的设置原则有哪些？
7、如何理解管理幅度与管理层次的关系？
8、组织变革有哪些阻力？
9、激励的原则有哪些？
10、沟通的方式、障碍？
1、经营与管理的关系？
2、企业创新有什么意义？
七、案例分析
         1、管理案例
  一个ZO世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在= 三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
  A说，他上任后做的第一件事是，分义召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。
  B 与A 的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
  C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上学握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与B两人对C 的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”,就是岗位责任制、奖惩制; 所谓“一规范”，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位贵任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的,通过“两制一规范”的制定,使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率,  做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬,清正廉洁，效率高,有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯) 小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中,涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
请根据上述情况,  回答下列问题。
1.A、  B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好?  (     )
A.A 局长的方式。
B.E 局长的方式。
C.C 局长的方式。
D.没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。
2.根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是什么? (    )
A.广泛开展调查研究，了解情况,沟通思想。
B. 制定配套的规章制度，严格管理。
C.办一份通信小报，加强沟通。
D.不分先后，全面铺开,同时进行。
3. 总结C的经验，你认为下列表述哪一条最难确? (    )
A严字当头,快字领先，摸清情况，狠抓落实。
B.制定措施，加强沟通。
C.以身作则,严于律已，宽以待人。
D.从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。
4.从管理知识和实际经验看,你认为C 上任后做的三件事哪一件是最根本的? (    )
A抓调查研究。
B. 抓制度建设
C.抓信息沟通。
D.抓身体力行。
5.A.B、C.三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要? (    )
A 他们都是名牌大学毕业生。
B.他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。
C.他们工作有思路，都注重沟通。
D.他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。
6.  如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C 在其所做的三件事之后还应.该做的一项工作是什么?  (    )
A决策。    B.用人。     C.沟通。    D.激励。  案例分析:
2.建设性批评??98年11月份工程部的14?位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的:?张飞是新来的大学生，9?月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，并且还有一次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。??其余的几件事也大都与此类似,或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样一被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。??李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性,待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。
  您对李、王经理的看法是怎样的? 你认为进行批评的时候有哪些注意事项?
第四章  企业文化建设
一、名词解释
1、企业股份制改造： 2、CIS： 3、企业文化： 4、企业价值观念： 5、企业形象：
二、单项选择题
1、在20世纪80年代，由美国哈佛大学教授特伦斯·狄尔和管理顾问艾伦·肯尼迪合著的《公司文化-----企业生存的习俗和礼仪》一书的出版，标志着（   ）的正式诞生。
（A）企业管理 （B）企业文化 （C）信息学理论 （D）市场营销理论
2、企业文化通常是由三个不同层次构成的，它们是（   ）。
（A）物质文化、精神文化、制度文化
（B）物质文化、精神文化、校园文化
（C）物质文化、行为文化、制度文化、精神文化
（D）物质文化、形态文化、制度文化、精神文化
3、（   ）是企业在长期生产经营发展的过程中继承企业优良传统基础上，适应时代的要求，由企业家积极倡导、全体员工自觉实践形成的，代表员工信念、激发企业活力、推动企业经营规范化和信念化的团体主导意识。
（A）企业文化 （B）企业精神 （C）企业价值观 （D）企业风貌
4、企业形象是指企业、企业行为及后果在社会公众心目中留下的整体印象和评价，它包括（    ）两部分内容。
（A）整体形象和部分形象 （B）内在形象和外在形象
（C）内部形象和外部形象 （D）有形形象和无形形象
5、为了进一步揭示企业文化的内涵，以便更好地为企业经营服务，有必要弄清企业文化的基本特征。它包括（    ）。
（A）人本性、综合性、时代性、企业可塑性
（B）人本性、综合性、时代性、企业个性
（C）人本性、效益性、时代性、企业综合性
（D）人本性、综合性、时代性、企业整体性
6、按企业形象客观性划分，企业形象可分为（    ）。
（A）自我期望形象和实际社会形象 （B）整体形象和特殊形象
（C）内部形象和外部形象 （D）有形形象和无形形象
7、（   ）是指公众对企业的名称、标记、环境、建筑设施等方面的看法和评价，它对企业整体形象的形成具有关键性的作用。
（A）企业的外部形象 （B）企业有外观形象
（C）企业的产品形象 （D）企业的服务形象
8、通过人们的记忆、思维等心理活动在头脑中升华而得到的企业形象是（    ）。
（A）企业的产品形象 （B）企业的服务形象
（C）企业的无形形象 （D）企业的有形形象
9、企业形象主要有三部分构成，它们是（    ）。
（A）产品要素、精神要素、服务要素 （B）物质要素、精神要素、心理要素
（C）精神要素 、产品要素、资金要素 （D）社会要素、物质要素、精神要素
10、企业管理创新的内容主要包括：（    ）。
（A）制度创新、经营管理创新、产品创新
（B）制度创新、经营管理创新、技术创新
（C）制度创新、经营管理创新、包装创新
（D）制度创新、经营管理创新、品牌创新?
三、多项选择题
1、企业形象的树立，取决于两个方面的工作。这两个方面是（    ）。
（A）企业本身 （B）企业是社会群体
（C）企业向社会所提供的产品或服务的质量水平
（D）企业与社会其它成员或个体关系的协调程度
2、企业管理创新的思维方法主要有（     ）。
（A）头脑风暴法和综摄法 （B）特性列举法和逆向思维法
（C）信息交合法和检核表法 （D）类比创新法和类推导法
3、我国企业在技术创新方面还存在着一些问题，这些问题主要表现在（    ）。
（A）对技术创新缺乏全面正确的认识，创新意识差
（B）企业投资主体不健全，基础研究和开发投入不足，难以形成技术创新投入主体
（C）企业技术创新机制尚未形成，科技志经济问题还未解决
（D）企业技术创新的整体素质不高
4、解决我国技术创新不够的问题，应从以下几个方面入手（    ）。
（A）要使企业成为研究开发的主体，从根本上改变科研产品开发与企业生产经营两
张皮的问题
（B）要在现有企业的基础上，立足于结构调整，加大技术创新力量
（C）要在现有企业的基础上，立足于企业体制改革与调整，加大技术创新力量
（D）建立和完善技术创新政策和法规体系，切实加强国家宏观调控，促进技术创新
体系及运行机制的建立
5、企业经营创新是一个动态的发展过程，是一条没有终点的路。针对我国企业创新现状，适应市场经济发展和企业转轨建制的需要，企业经营管理创新应当注重（   ）方面的内容。
（A）企业必须有明确的经营目标 （B）企业必须树立正确的经营观念
（C）企业必须掌握市场规律 （D）企业要优化经营管理制度
6、企业形象建立的谋略主要有（    ）。
（A）用统一的整体规范、独特的企业标志树立形象
（B）注重公众美的心理体验
（C）发挥广告的宣传攻势 （D）以与公众不同的“差异”策略树立形象
7、系统企业形象建立模式的步骤是（    ）。
（A）了解企业形象（B）评价企业形象 （C）规划企业形象（D）树立企业形象
8、建立企业形象的原则是（    ）。
（A）注重公众 （B）注重形象 （C）注重全局 （D）注重真诚
9、企业生存、发展于社会中，无时无刻不受着来自社会中的各种因素的影响。就直接构成企业形象的社会要素面而言，主要有（    ）方面。
（A）社会政治和社会经济状况 （B）社会人口和社会竞争状况
（C）社会科技发展水平状况 （D）社会法制建设状况
10、塑造企业形象，必须研究影响企业形象的精神要素。它主要包括（    ）内容。
（A）服务和理想 （B）价值观和社会观
（C）职业道德和企业信誉 （D）传统习俗和宗教信仰
11、企业要获得公众的好感必须从物质要素入手。构成企业形象的物质要素很多，但主要有（    ）方面。
（A）产品和地理位置 （B）建筑风格和风景设施
（C）设备装置和规划布局 （D）室内装修和外墙涂料
12、企业形象的特征主要表现在（    ）方面。
（A）客观性 （B）真实性 （C）相对稳定性 （D）绝对安全性
13、企业形象的作用主要有（    ）。
（A）提高企业的凝聚力 （B）有助于企业取得社会各界的支持和帮助
（C）提高企业适应能力 （D）有助于企业得到社会各界的认可和赞同
14、企业文化的内容主要包括（   ）。
（A）企业哲学 （B）企业价值观
（C）企业精神和企业风貌 （D）企业伦理道德
15、企业文化作为企业精神支柱和经营管理之魂。具有以下特殊的功能（    ）。
（A）导向功能 （B）宣传功能 （C）凝聚功能 （D）约束功能
16、构建企业文化，可以达到以下目的（   ）?
?A??增强凝聚力??B??规范管理??C??适应竞争?D?树立品牌?
四、判断题
1、愿景，是公司未来发展的目标，是团队的伟大理想。?（  ）
2、核心价值观，是一个企业本质和持久的一整套原则与信仰。?（  ）
3、愿景的设立一定要宏伟，因此，越大越好。?（  ）
4、拥有好的企业文化，企业一定能成功。?（  ）
5、企业成败的关键是战略决策。?（  ）
6、先进的企业文化是：凝聚员工、激发员工积极性和创造性的精神支柱，是企业核心竞争力的重要支撑,是企业持续发展的动力源泉。（  ）??
7、企业文化的基本概念：就是蕴含在企业经营、管理、之中的企业价值理念，通过这种企业信奉并能付诸于实践的、被全体员工认可的价值理念。（  ）
8、企业的核心价值观越多越好。（  ）
9、企业的核心层主要是观念形态的东西，体现企业精神。（  ）
10、CIS诞生于英国，是“车辆文化”背景下产生的企业文化中广告设计的一个具有深远意义的创举。（   ）
五、简答题：
1、企业文化的功能有哪些？
2、企业文化变革的原因？
3、企业文化的发展趋势是什么？
4、企业文化的特征有哪些？
5、简述企业文化的内容？
6、CIS的功能？
六、论述题：
1、如何塑造优秀的企业文化？
2、企业文化在企业经营管理过程中作用？
七、案例分析
仅靠“CIS”不够??生于20?世纪70?年代的人们应该都还记得太阳神口服液气势如虹的广告，随着《当太阳升起的时候》广告在中央电视台及其它媒体上广为播放，一个中国企业的新星太阳神冉冉升起。1988年，制药工程师怀汉新辞去公职，筹集5万元办了一个小工厂，名字非常响亮:?太阳神。谁也不曾料到，在随后的5年里，这3个字成了妇孺皆知的品牌，而怀汉新也创造了中国保健行业-?-段前无古人的传奇。怀汉新的太阳神有很多“第一”和“之最”，它的出现标志着保健品在中国市场成为一个独立的产业，实施了中国“CI?第-?-案。?广东“太阳神”保健饮料，原名生物健，经广东“新境界广告公司”CI?设计后，一个全新的太阳神CI?识别系统出来了:?用象征太阳的红色圆形与太阳神(APOL?L0)?首写字母A的黑色三角构成，命名太阳神。并将厂名\?商品名，商标全部统一。用单纯的圆与三角构成既对比又和谐的形态，来表达企业向上升腾的意境，同时体现“人为中心的企业经营理念。之后，太阳神集团从集团名称开始，步-?一步导入并完善着它的形象战略，提出了:“关怀人的-?生，爱护人的-?一生”的企业理念，定出了企业内部的1000?多条规定礼仪和各种专业操作程序，有了较为完善的视觉识别、行为识别和理念识别系统，并增加了听觉识别系统，具有了企业自己的形象歌、升旗曲等各种音乐。??尽管太阳神成功的CIS?战略曾创造出奇迹。但其后来的经营业绩也告诉我们，一个企业如果光有形象力，而没有相应水平的产品力、渠道力、创新力等配合，是难以成为一个优秀的企业的。
问题: 结合本案谈谈如何正确审视企业的形象策划以及CIS 战略?
2、先给谁换
走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上的电脑显示器全是液晶的，因为液晶显示器没有辐射，不伤眼睛，还能节省办公空间，提高工作效率。所以公司在2003年决定，把原来的普通显示器全部换成液晶产品。由于当时液晶产品还没有大规模上市，需要逐步买来更换。那么，先给谁换呢？是老总、总公司员工、还是一线人员？?
按照一般企业习惯，从上到下的顺序是“老板、管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来自优秀的员工，一切销售目标都是靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是一般习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。所以，第一批液晶显示器给了业务部输单组，这些最一线的同事需要一天到晚对着电脑工作，还经常加班加点；第二批更换显示器的是各地分公司，它们直接面对市场、消费者和业务伙伴；第三批换的才是总公司其它各部门的员工。?
问题：用你学习过的企业文化基本理论分析南方李锦记的做法反映出什么样的企业价值理念？?第五章        企业经营环境分析
一、名词解释         
1、社会环境：      2、企业界限:       3、企业环境：     4、全球化：   
5、企业的宏观环境: 6、企业微观环境：    7、显在性经营机会：   
8、潜在性经营机会： 9、消费结构：10、企业内部环境： 11、非系统性环境：
12、系统环境：
二、单项选择
1.?销售导向阶段的特点不包括：（   ）???
A?销售技巧侧重于流通渠道??B?竞争激烈??C?市场供大于求??D?采用传统的产品竞争策略??
2.?关于营销，下列表述错误的是：?（   ）??
A?是一门应用学科??         B?极少考虑产品的发展??
C?是一种理念和策略??       D?关键在于市场的细分和区隔??
3.?市场细分的依据不包括：?（  ?）?
A?消费者的需求?          ?B?消费者购买习惯的差异性?
?C?消费者购买行为的多元性??D?生产产品的类别??
4.?细分市场对企业生产、营销的作用不包括：（   ）?
?A?有利于发掘和开拓新市场  B?有助于及时了解和反馈信息??
C?有助于品牌的纵向延伸?   ?D?有助于提高企业的经济效益??
5.?在营销导向阶段，市场区隔的目标不包括：（   ）?
A?扩大行销规模??           B?行销资源的有效配置??
C?行销目标的有效制定??      D?创造行销优势??
6.?在形象导向阶段，消费者的特点不包括：（   ）?
A?品牌情结得以凸显??B?注重产品的实用性?
?C?产品专家倾向越来越明显??D?对产品的认知能力降低??
7.?关于企业的品牌标志，下列表述正确的是：?（   ）
?A?品牌中可以读出的部分??B?品牌中不可以发声的符号或图案??
C?用人或拟人化的标识来代表品牌??D?要用“R”或“注”明示??
8.?下列选项中，属于商业价值最大的品牌策略是：（    ）?
?A?品牌联盟策略??B?品牌延伸策略??C?独立品牌策略??D?品牌过渡策略??
9.?关于品牌延伸策略，下列表述错误的是：（   ）?
A?使用公司名称作为品牌名称??B?有助于提高产品的知名度??
C?商业价值最大??            D?是公司的品牌模式??
10.?企业服务导向的决定因素不包括：（   ）??
A?成熟的品牌??B?成熟的市场??C?成熟的质量??D?成熟的服务??
三、多项选择
1、我国已经进入买方市场的主要表现为（   ）
A、企业产品销售困难B、投资品供大于求C、消费品供大于求D、外贸出口产品供大于求
2、企业如果把供应商看作合作伙伴，可以采用的建立更密切合作关系的做法有（    ）
A、与供应商共同对付竞争对手B、实施后向一体化C、与供应商签订长期合同D、说服供应商更好地接近顾客
3、行业中原有企业为了报复新进入者可以使用的手段有（   ）
A、降价B、扩大生产规模C、强化促销D、诉讼
4、波特教授在其竞争对手分析模型中认为，对竞争竞争的分析有哪几种诊断要素(   )
  A 竞争对手的规模水平
  B 竞争对手的长远目标
  C 竞争对手的现行战略
  D 竞争对手的假设
5、 战略集团之间的竞争激烈程度不仅影响着整体产业的潜在利闰，而且在对付潜在的产业进入者、替代产品、供应商和销售商讨价还价能力等方面表现出很大的差异性。因而，一般来说，一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度是由下列哪几个因素所决定的(    )
  A 市场间的利益关系
  B 市场相互牵连程度
  C 产品差别化
  D 各集团战略的差异
6、企业的外部环境作为一种企业的客观制约力量，在与企业的相互作用和影响中形成了自己的特点，这些企业外部环境的特点有下列哪些(   )
A.宏观性
B .全局性
C变化性
D.唯一性
7、以下哪些是有关竞争对手的假设(    )。
  A、竞争对手对自己的假设
  B、竞争对手对能力的假设
  C、竞争对手对产业及产业中其他公司的假设
  竞争对手对生产力的假设
8、企业外部环境的特点包括(   )。
A、惟一性
B、变化性
C、稳定性
D、差异性
9.??管理者之所以编制计划，是因为（ ??）。??
A.?计划能使组织结构更加完善   B.?计划是一种协调过程?
C.?通过计划促使管理者展望未来  D.?计划为控制提供了标准和依据?
10.??工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ??）。??
A.?鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往?
B.?放心大胆地任用下属，以增强其责任感?
C.?在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量?
D.?采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献?
四、判断题?
1.?在营销导向阶段，市场区隔是动态的过程。（  ）??
2.?产品的物理寿命由市场决定。此种说法：?（   ）
3.?品牌延伸策略的商业价值越大，越能达到企业利润的最大化。（  ）??
4.?在销售导向阶段，企业的销售技巧主要侧重于流通渠道。（  ）?
5.?品牌与产品的价格、品质密切相关，但与服务无关。（  ）
6、文化氛围和工作习惯也是一种企业界限。企业的围墙、门卫、企业文化、管理制度等都是企业界限的组成部分。（  ）
7、企业环境的不确定性来自于环境因素的变动性和复杂性。（  ）
8、宏观环境或一般环境，是指对某一特定社会中所有企业或其它组织都发生影响的环境因素，它的影响是泛指的，不是针对某一企业的。（  ）
9、一个成功的经营者，可以通过对竞争者的全面分析，采用各种手段取得相对的竞争优势。（  ）
10、由于资源的配置地理位置和国家资源政策等方面的影响，会使企业在供给方面形成自己的优势或劣势. （  ）
11、在我国，人力资源在质的方面的矛盾要远比量的方面要突出。（  ）
12、显在性机会常与某—时期的特定环境的变动相联系。（  ）
13、平等的环境。均等机会并不会使各个企业同水平地提高。（  ）
14、非系统性环境由于是非全局性的,它所孕育的经营机会对不同的行业是不均等的，单对同行业各个企业是均等的。（  ）
15、企业如同人样,是有“个性”的.这种个性是由一套相对持久和稳定的特征所组成,我们称之为企业文化。（   ）
五、简答
1、分析一下企业宏观环境？
2、企业管理者将面临新的环境，应怎样接受新的挑战？
3、市场细分的含义是什么？
4、简述什么是波特模型？
5、SWOT分析法的步骤有哪些？
6、在经营风险中，客观条件变化所引起的不确定性主要是指什么？
7、企业环境因素具有二重作用的体现？
8、 如何理解企业界限？
六、论述题
1、企业有哪些应对经营风险的策略？
2、企业与环境的关系
七、案例分析题
1.Sun?Sing造纸公司已经成立多年．其厂址处在镇郊。这些年该城镇已经发展成为一个城市。Sun?Sing造纸公司仍然在原来的经营地点，也就是如今接近市中心的地方。卡车将废纸运送到工厂中去，在工厂中将其加工成优质纸．而后再运送判各个地区去。许多人抱怨说该工厂造成了环境污染，交通阻塞也经常使交货延迟。该公司于是考虑在城市边界以外重新选址。??
（1）重新选址将会给企业带来哪些优势???
（2）列出决定企业选址的六个因素。??
（3）在重新选址的过程中，Sun?Sing造纸公司将会遇到哪些问题？
?
?2.伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处——伦迪公司。在头5年的经营里，主要采用原公司的管理方法和程序。公司尽可能让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。??当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好地解决，有些大会通过的决议也没有得到认真地执行，以致许多重要项目被延误。??请回答下列问题：??
（1）伦迪公司现有的组织结构存在哪些问题？??这些问题是怎样产生的？
（2）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革？第六章        企业经营战略
1、企业战略：        2、战略目标：         3、战略对策：   4、战略方针：
5、战略重点： 6、职能战略： 7、成本领先战略： 8、差异化战略：
9、位次战略：    10、专一化战略：
二、单项选择题
1、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（   ）和战略管理的理想状态。
（A）战略目标 （B）战略重点 （C）战略控制范围（D）企业使命
2、市场渗透战略先由企业现有产品和（    ）结合而成的战略。
（A）原有市场 （B）现有市场 （C）相关市场 （D）新市场
3、企业竞争优势的根基是（    ）。
（A）核心能力 （B）财务能力 （C）营销能力 （D）科技能力
4、所谓差异化战略，是指为使企业产品与（   ）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
（A）原产品 （B）竞争对手产品 （C）本企业产品 （D）同行业产品
5、市场营销组合战略的目的是以（   ）为中心，使产品、定价、分销、促销四种战略协调配合，形成协同力量，使更好地实现企业战略目标。
（A）顾客 （B）销售 （C）利润 （D）市场
6、从战略分析角度看，衰退产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续（   ）的产业。
（A）上升 （B）下降 （C）平稳 （D）不定
7、产品市场战略中产品开发战略是由现有市场与（   ）的组合战略。
（A）新产品 （B）新市场 （C）现有产品 （D）现有市场
8、战略控制的目的主要控制（    ），确保战略目标的有效实现。
（A）战略计划 （B）信息反馈 （C）战略失效 （D）战略阶段
9、反映企业成长性的指标有（    ）。
（A）销售收入增长率 （B）人均净利润
（C）总资产周转率 （D）流动比率
10、依靠企业最高领导者的权威和实行高度集中的指导，通过发布指令来推动下级实施战略方案的方式。这种战略实施方式是（   ）。
（A）指令型方式 （B）变革型方式 （C）合作型方式 （D）文化型方式
11、企业高层领导者通过创立取得全员工共识的企业文化，以增强企业员工的向心力、凝聚力，从而确保企业战略顺利实施的一种方式。这个战略实施方式称为（   ）。
（A）指令型方式 （B）变革型方式 （C）合作型方式 （D）文化型方式
12、我国古代著名的（   ）一书，是历史上最早的一部专门研究军事战略的巨著。
（A）《史记》 （B）《尚书》 （C）《孙子兵法》 （D）《三国演义》
13、在企业战略的分类中，技术战略、人事战略、市场战略等，属于（    ）。
（A）总体战略 （B）职能战略 （C）发展战略 （D）一体化战略
14、企业职能战略比总体战略（   ）地表达企业的战略目标、任务和措施。
（A）更概括更笼统（B）更清晰更详细 （C）更全面更概括（D）更快速更具体
15、战略一词由来已久，它最早来源于军事，它的本意是指（    ）。
（A）对战争全局的谋划和指导 （B）对一场战斗打法的安排
（C）军事指挥员的指挥艺术 （D）官兵共谋战争胜利的方式
16、企业在制定经营战略时，首先必须做出的最重要的抉择就是确定 （   ）。
（A）战略方案 （B）战略目标 （C）战略措施 （D）企业使命
17、（   ）是企业经营战略的核心，反映了企业的经营思想，表达了企业的期望，指明了企业今后较长时期内的努力方向。
（A）战略目标 （B）利润目标 （C）企业使命 （D）战略方案
18、由企业高层领导者为主体组成的控制系统，负责企业的整个战略管理过程的工作。这叫（   ）系统。
（A）战略控制 （B）业务控制 （C）作业控制 （D）前三者都是
19、由企业中高层经营单位领导者和各项职能部门负责人为主体所组成的控制系统，主要负责将最高领导所确定的战略目标，在本单位和本专业部门贯彻执行。这叫（   ）。
（A）战略控制系统（B）业务控制系统 （C）作业控制系统（D）前三者都是
20、由企业基层领导者为主体所组成的控制系统，主要是负责将中层所设立的分目标，分解和落实到作业层，一般通过制定作业计划，并变成操作者的具体目标。这种控制方式叫（   ）系统。
（A）战略控制 （B）业务控制 （C）作业控制 （D）前三者都是
三、多项选择题
1、战略控制的方式有（   ）。
（A）自上而下的控制 （B）反馈控制
（C）自我控制 （D）相互监控
2、战略目标的制定应体现以下要求（   ）。
（A）具有一般化和大众化 （B）不规定具体的时间期限
（C）具有挑战性 （D）切实可行
3、企业的发展目标应包括哪些内容（   ）。
（A）企业规模的扩大目标 （B）企业资产总量提高目标
（C）企业劳动生产率的提高 （D）企业产品的市场占有率目标
4、企业使命包括哪两方面的内容（   ）。
（A）开发创新 （B）巩固提高 （C）企业宗旨 （D）经营哲学
5、从总体上讲，企业应当承担的社会责任主要是（    ）。
（A）维护企业利益 （B）保护消费者利益
（C）保护生态平衡 （D）鼓舞职工士气
6、市场目标是企业竞争的重要目标。常用的指标有（   ）。
（A）市场占有率 （B）市场覆盖率 （C）产品销售量 （D）市场开发目标
7、发展目标主要表现为（   ）。
（A）企业规模的扩大 （B）资产总量的提高
（C）技术设备的更新 （D）劳动生产率的提高
8、企业常用的利润目标是（   ）。
（A）利润额 （B）资本利润额 （C）销售利润额 （D）投资收益率
9、企业家的素质特征有（    ）。
（A）品德高尚 （B）思维敏捷 （C）性格优异 （D）富有韬略
10、设计一个正规的战略管理系统包括（  ?）模式。?
A、自上而下的模式?B、自下而上的模式?C、上下结合的模式?D、小组计划模式?
11、战略管理过程包括（  ?）。?
A、战略分析?B、战略演变?C、战略选择与评价?D、战略实施
12、明茨博格认为，中层管理者的有效性主要依赖的能力是（   ）。?
A、思维能力?B、人际能力?C、技术能力?D、创新能力?
13、战略管理的构成包括（  ?）。?
A、董事会?B、高层管理者?C、中层管理者?D、战略管理部门?
14、竞争对手分析包括以下哪几项：（?  ）。?
A、竞争者的目标?B、竞争者的能力?C、竞争者的想法?D、竞争者的替代品
15、以下哪几项会加剧竞争对手之间的竞争(     )?
A、行业成长缓慢?  B、竞争对手实力相当?
C、当固定成本占了公司总成本的大部分时?  D、产品无差异化
四、判断题
1．产品的价格和成本属于产品的有形要素。(   )?
改正：把有形要素改为无形要素。?
2．根据企业经营战略的层次体系，企业第三层次的战略被称为总体经营战略( ?)?
改正：把总体经营战略改为“职能战略”。或者“第三层次”改为“第一层次”。?
3．服务性租赁要求租赁期满后，机器设备归承租方所有。(   )?
改正：把归承租方所有改为归还给租赁公司或归租赁公司所有。或者“服务性租赁”改为“融资性租赁”。?
4．内涵型投资战略的主要特征是将投资主要用于改造和更新产品，发展新产品，提高产品质量。(   )???
5．阻击式防御战略要求当对手的进攻发生后，针对这种进攻的性质、特点和方向采取相应对策，维持原有竞争地位和经营水平。(? ?)?
改正：阻击式防御战略改为反应式防御战略。?
6.企业专门生产或主要生产技术性能高的产品的战略被称为合格性能战略。（   ）?
改正：把“合格性能战略”改为“高性能战略”?
7.融资性租赁要求承租方每年给租赁公司交纳租金，租赁期满，机器设备为租赁公司（出租方）所有。（   ）?
改正：把“租凭公司（出租方）所有”改为“承租方所有”?
8.如果企业投资主要用于改造和更新产品、增加产品品种和产品质量，提高技术性能和生产效率，那么企业此时的投资战略属于外延型投资战略。（   ）?
改正：把“外延性投资战略”改为“内涵型投资战略”?
9.反应式防御战略是一种被动的、消极的防御战略。（   ）?
10.以产品产量、劳动手段或劳动对象集中的程度为标志划分的企业规模，叫企业经营规模。
（   ）?
五、简答题
1、企业战略的特点有哪些？
2、战略指导思想大体包括哪些内容？
3、企业战略目标建议有哪些要求？
4、低成本战略的优势有什么？
5、集中化战略有哪些风险？
6、成熟行业具有的特点？
7、集中化战略的优势有哪些？
8、现代企业经营战略的特点？
9、战略对策具有哪些特点？
六、论述题
1、企业经营战略的实施过程中应注意哪些问题？
2、中小型企业如何条件选择合适的经营战略？
七、案例分析
韩国汽车怎样打入美国市场?
美国是世界上最大的小轿车市场，而且也是世界利润最高的轿车市场。据分析，日本汽车制造商的利润大部分来自北美市场。不难想象，各国汽车制造商都想打入美国市场。但在过去的几年中，进入美国的汽车商中韩国的现代汽车取得显著的成功。分析原因有三个有利因素，即：?
1.时机有利。当前世界贸易保护主义盛行，但由于国与国之间的经济发展不平衡，对一个国家的贸易壁垒可能成为其他国家打入市场的绝好机会。由于日本对美国的汽车出口受到所谓“自愿配额”的限制，出口数量停留在每年230万辆上。日本采取了向高档车转移的方针，逐步提高售价。美国的三大汽车商出于最优利润的考虑，采取了保持销量、提高售价的做法。这就使低档小型的经济车的市场出现了缺口。?这给韩国汽车提供了打入美国市场的机会。?
2.币值有利。由于韩元对美元是稳定的，比价基本不变。因美元对日元大幅度贬值，韩元对日元也就相对贬值，这就使韩国汽车的美元成本大大低于日本汽车的美元成本。?
3.员工素质有利。美国轿车工业趋向于“夕阳工业”，三大美国汽?车商相继关闭多条生产线、解雇工人，新一代有才华的青年都不愿去汽车业谋职，使得工人年龄相对上升，素质相对下降。而韩国的汽车工业正处于上升时期，汽车工人社会地位很高，汽车厂可毫不费力地招到最优秀、最能干的工人，而其工资只是美国汽车工人的十分之一。?现在韩国汽车工人的平均年龄只有27岁，比日本的34岁还要年轻7?岁。在自己的产品上，现代汽车采用的并不是当代最先进的汽车技术，而是20世纪80年代初日本三菱汽车公司技术，这一技术在美国市场上已有5年历史，产品可靠、耐用、标准度高，维修非常方便。与之成为对照的日本铃木汽车，采用的是当代最新技术生产的马达，油耗量是轿车问世以来最低的，但其维修难度相应上升，产品成本也相应偏高，而其可靠性、耐久性还是一个问号。?
在产品的价格上，现代汽车采用了快速渗透定价策略，比同等级的日本车定价约低1000美元，被美国汽车界评为“旧本技术，韩国价格”。?
现代汽车采取了在产品的开发与生产过程中联合，但在销售环节上独立，保证100%销售控制的市场运作方法。?
在渠道上，现代汽车选择了先出口加拿大，后打入美国的迁回路线。加拿大市场与美国市场极为相似，世界主要厂商均在加拿大销售汽车。由于加拿大市场比美国市场小得多，有问题易于发现，也易于及时解决，代价也小得多。现代汽车采取了“少而精”的网点策略，在全美只建立了总共200个经销点，使每个经销点都有较高的销售量，保证了经销商有厚利可图。
现代汽车充分考虑了政治因素，把零部件的采购纳入到整个经营战略中统一考虑，尽可能地采用美国零部件，以保证其产品有较高的?“美国成分”。而在加拿大，现代汽车中的“加拿大成分”也是进口国中最高的。现代汽车集团总经理说，我们必须考虑双向贸易。?
问题：?试用跨国经营战略的相关原理分析韩国汽车成功打入美国市场的原因。
2、可口可乐公司的新战略?
1985?年，可口可乐公司经过广泛的市场调查和产品试验，准备改变沿用了99年之久的老配方，“再创可口可乐在世界饮料产业中的新纪元”，但在实施过程中却遭到众多老顾客的强烈反对。可口可乐公司?当即决定恢复老配方产品的生产，同时不放弃生产新配方可口可乐。?结果新老顾客竞相购买可口可乐，销量比上年同期增长8%。?
问题：?
（1）可口可乐公司的新战略的建立过程，应用了哪几个步骤？?
（2）战略在哪一步遇到了困难，这一困难的出现反映了战略建立过程中的什么问题？?
（3）可口可乐公司如何解决了这一困难？?（4）有何启示？??
第八章    企业资本运营
一、名词解释
1、资本运营：  2、收购：   3、企业重组： 4、并购风险：   5、公司分立：
6、横向型资本扩张：   7、兼并：    8、扩张型资本运营：   9、直接上市：
10、买“壳”上市：    11、资产剥离     12、管理层收购：
二、单项选择题?
1、（? ?）是指两个或两个以上的企业合并，原有企业都不继续存在，另外再创立一家新的企业。??
??A、吸收合并B、创设合并?C、兼并???D、收购???
2、据专家统计，联盟的生命周期中值仅为(??? ?)年。??
A、5??B、7?C、8??D、10???
3、当投资者持有一个上市公司已发行的股份的（? ?）时，应依法进行公告。??
A、3%??B、5%??C、8%??D、10%??
4、（?? ?）是通过增加负债来完成收购交易。?
?A、杠杆收购??B、连环收购?C、要约收购??D、竟价收购???
5、企业对外出售一条生产线，属于（? ?）。?
??A、资产剥离?B、企业分立??C、资产置换?D、分拆上市?
?6、采取通过设立一家空壳公司来完成对目标公司进行管理者收购这种方式的主要目的是（   ?）。???
A、便于产权交易??B、谈判有利??C、举债融资??D、明确收购主体?
?7、在融资租赁期内，由（ ??）承担设备的保养、维修、保险等费用。??
A、承租人??B?、出租人??C、供货商??D、中介人???
8、要约收购是指当收购者持有一个上市公司股份达到（? ?）时，必须依法向所有股东发出全面收购要约的方式进行的收购。??
A、25%??B、30%??C、40%??D、50%??
9?、托管经营的主要特征是（?? ）。?
?A、产权变动、经营权变动??B、产权不变、经营权不变
C、产权变动、经营权不变D、权不变、经营权变动?
10、下列哪种资本经营方式属于资本收缩经营方式（? ???）??
A?、兼并??B?、收购??C、资产置换?D、资产剥离
11、狹义的资本是指:（     ）
A?所有者投入的资本金   B?资本盈余C?盈余公积D?借入资本12.资本运营最高层次的目标是:（    ）A?利润最大化 B?所有者权益最大化 C?企业价值最大化 D?产量最大化13.由于商品市场变化而给资本运营带来的风险是（     ）A?经营风险   B财务风险   C?金融风险  D决策风险14.由于利率、汇率变化而给资本运营带来的风险是（     ）A?经营风险   B财务风险   C?金融风险   D决策风险
15.资本运营的主:（     ）A个人   B企业   C?政府D?金融机构16.一般来说，就企业数量上来看，占比最大的一类企业是（     ）A?个人业主制企业(75%)  B?合伙制企业C?公司制企业D?集团公司制企业17.现代社会占主导地位的企业形式是（    ）
A?个人业主制企业B?合伙制企业C公司制企业D?集团公司制企业18.在利用资本市场进行资本运营时，企业一般都要与以下哪种金融机构打交道（      ）A?商业银行B?投资银行C?保险公司D?信托公司
三、多选题
1.公司制企业有两种类型，分别是(        )
  A个人业主制企业            B合伙制企业
C有限责任公司              D股份有限公司
  同集团公司
2.按运行的实质内容不同，市场分为还有(         )产品市场和信息市场
A生产要素市场B土地市场 C资本市场D产权市场
3.产品广场按照产品特征不同可以分为(      )
  A货物贸易市场B服务贸易市场  C消费品市场D生产资料市场
4. 按损失原因进行分类，风险可以分为(     )
A.自然风险B．社会风险C．经济风险D．技术风险
5、企业上市的主要作用有：(      )
A．建立科学的公司治理机制
B．有利于公司筹集资金
C．有利于提高公司的资信
D树立企业形象
6、跨国债务重组有（        ）
A以低于债务账面价值的现金清偿债务?
B以非现金资产清偿债务?
C债务转为资本? D混合债务重组方式.?
7、买壳上市的方式包括(         )
A企业并购  B．股权有偿转让方式C．股权无偿划转方式D．二级市场收购方式?
8、我国企业资本经营的误区包括(       )
A．多元化经营误区
B．规模扩张误区
C．低成本扩张误区
D．企图借助于资本市场来直接盈利的误区
9、风险资本投资决策过程是一种多阶段筛选评估过程，主要包括(      )几个阶段。
A．项目收集阶段
B．项目筛选阶段
C．项目评估阶段
D．构建契约阶段
10、买壳上市的动因包括(       )
A．实现资本市场直接融资
B．获取二级市场股票增值收益
C．提升企业形象，增强企业的宣传效应
D．获得重组收益?
四、判断题
1.从资本运营的角度来看，发行债券、银行借款等外来资金不属于资本的范围。(   )
2.资本运营是在微观经营管理基础上，对资本筹措和运用进行必要的运筹、规划和决策。 (   )
3.企业作为一一个经济主体，属于法人，现实中没有自然人企业。(   )
(修改：个人业主制企业法律上为自然人企业)  
4.个人业主制企业不具有法人资格。(   )
5.资本成本是评价投资项目的可行性、确定投资项目的依据。(   )
6.一般而言，股票融资的资本成本低于债券融资的资本成本，因为对投资者来说，股票的风险高于债券。 (   )   
7.综合资本成本就是对企业各种资本来源成本的加权平均值。(   )  
8.边际资本成本也是按照加权平均法计算的，是追加筹资时所使用的加权
平均成本。(     )
9.由于边际资本成本依据综合资本成本的原理计算，所以，不同的筹资区间的资本边际成本是相等的。(    )
10.考虑到资本结构问题，资本运营中可以仅关注权益资本的保值和增值,而把借入资本的保值和增值作为已知条件设定。(   )
11.资本重组与资产重组和企业重组密切相联，有一定的共同之处，不同之处在于资本重组的范围更广泛: 不仅包括资本运用方面的重组，还包括资本来源方面的重组; 不仅包括企业内部资本的配置和运营，还包括企业存在形态的变化和对外的资本配置与运营。(    )
12.企业资产结构的调整并不必然导致资本来源结构的变动. (    )
五、简答题：
1. 资本和资本运营的内涵是什么？
2. 简述资本运营的模式及基本原则。
3. 资本运营的特点主要体现在那几个方面？
4、资本运营的环境因素包括哪些方面？
5. 目标“壳”公司的选择需要考虑的因素是什么？
6、企业并购的分类？
7、公司分立的动机有哪些方面？
8、国上市公司在实施股份回购时应重点解决的问题？
六、论述题：
1、谈一谈资本运营与资产经营的关系？
2. 试分析公司上市的利弊表现在哪几个方面？
3、试论述资本运营对现代企业的重要作用。
七、案例分析
全面整合下的成功?
???????????????????——上海电气收购日本秋山?
随着我国经济的日益发展以及市场竞争的日益激烈，越来越多的企业选择并购来提高自己在市场中的占有份额，提高自己的竞争实力。然而，如何在强大的并购热潮中，尤其是在跨国并购中取得成功，实现自己的预期目标，是一个值得思考和探索的问题。调查表明，在每年的并购案例中，70%的案例是失败的，只有30%取得了成功。但是上海电气集团却正以令人折服的实践告诉人们，把握时机，收购国外同行的名牌企业后进行全面的整合，不失为取得并购成功并向价值链上方攀登，融入国际世界经济发展的最好方法之一。?
跨国收购是个大题目，中国企业国收购要买的绝不是产能，甚至暂时没打算从收购中赚钱，而是用对方的经验为自己开路，用别人的品牌内涵武装自己的头脑，做到“你中有我、我中有你”、取得双赢。收购秋山公司的成功实践生动的表明：进军海外，与全球经济发展脚步对接，是中国企业发展到一定阶段的后必须面临的课题。但是，在进军海外的同时，企业将面临文化差异，市场环境差异等一系列差异带来的难题。因此，要想成功进军海外，除了进行跨国并购外，更重要的是进行并购后的整合。?
中国机械工业销售排名第一位的机电装备产业集团——上海电气?
上海电气集团股份有限公司，简称上海电气，是中国机械工业销售排名第一位的机电装备产业集团，它的历史可追溯到1880年。主要业务是从事设计、制造及销售各种电力能源设施、机电一体化设施、交通设施及环保系统等产品及相关服务，旗下有机床，环保，电梯，印刷等多个产业集团，集团有核心企业60余家。?2005年4月28日正式在香港交易所挂牌上市，?2008年12月5日透过换股方式合并上海输配电股份有限公司正式在上海证券交易所挂牌上市。现在员工总数超过70000人，拥有上海机电股份有限公司等上市公司和上海三菱电气有限公司等50多家合资企业。?
日本印刷机制造中的佼佼者——秋山印刷机气公司
日本秋山印刷机气公司创办于1948年，于1995年首次成功发明了双面印刷机，因此名扬世界。顶峰时期的销售业绩约150亿日元，拥有380名雇员，是一家有着50多年历史的世界著名单张纸胶印刷机制造公司，拥有一流的胶印机技术，多项国家专利和全球知名品牌及销售网络。?
由于日本国内经济长期疲软，日本印刷业逐渐萧条，新印刷器材的需求也越来越少，同时加上企业管理中长期存在的重大失误等原因，曾经辉煌的秋山印刷机公司在2000年已步履维艰，营业额从从最高时的150亿日元跌倒60亿日元，陷入入不敷出的困境。到2001年，秋山的负责已经达到76亿日元，不得不面临破产的境地。?
秋山印刷机公司因为国内经济萎靡，需求越来越少，逐渐失去了市场，而这对上海电气集团却刚好相反。中国作为最大的发展中国家和世界第一人口大国，有着巨大的市场潜力，同时中国的经济也是稳定增长，各种公司不断出现，对印刷机的需求很大，上海电气集团看到了这这巨大的潜在市场和它所能带来的超额利润。然而，上海电气更为看重的是秋山公司的先进技术和专业人才。于是，就这样上海电气集团开始了自己对秋山的并购之旅。?
从2001年5月到12月，在日本上海电气株式会社的协助下，上海电气集团与在上海合资经营印刷机制造企业的合作伙伴晨兴集团，组织了精干的项目组，聘请国际一流律师和会计事务所为项目顾问，对秋山公司进行了彻底的法律和财务审慎调查，并编制了详尽的可行性报告。?
2002年1月，上海电气集团宣布，与英资晨兴集团联手，以50%：50%的出资比例，为项目投入900万美元，联合收购秋山公司经营权，包括技术，专利，品牌，市场，土地，厂房，设备等有形资产和无形资产，收购后的新公司名为“秋山国际”。?
实际上，引起外界和媒体震惊也好，怀疑也罢，秋山国际的成立，不过是中国国有企业成功收购境外名牌企业的序幕，从新公司挂牌开始，它不同凡响的超常发展，是世界认识中国印刷机业境外收购案例真正意义的起步。?
收购当年，秋山国际平静地实现了扭亏为盈，实现税前净利润1.6亿日元，盈利150万美元。第二年，即2003年，秋山国际的销售收入增长了50%，达到65亿日元，即5800万美元，人均销售收入达到40万美元。2004年，其销售收入攀升到80亿日元，实现了再次增长50%的目标，税前净利润已相当可观。2012年，秋山的销售收入已超过95亿日元，折合8500万美元。同时，秋山品牌的高档胶印机正从上海电气旗下企业源源不断销往世界各地。?
短短几年，上海电气收购日本秋山经历了被一些媒体从曲解到认可赞扬的过程，日本众多媒体先后进行多次追踪报道，称其为“日本国内外资经营最成功的企业之一”，美国《华盛顿邮报》特意派记者先后调查了三个月，结论是“秋山国际规模不大但其经营团队的理念和公司研发能力，却是全球先进的”。秋山国际公司为什么能在并购后取得如此大的成功呢？主要是其在并购后进行了全方位谨慎成功的整合，包括技术价值链，人力资源，经营管理，企业文化，市场五个方面。
本案例的成功之处在于什么？
2、香港一家经营化装品的上市公司，上市不过三年，却因连年亏损而停牌。仔细研究后发现，公司经营虽然困难，甚至行将倒闭，但公司发起人却发了财。??
做法是：她先找了两个合伙人，一个是有技术、有配方的高级研究人员，另一个则是有十几年著名品牌运作经验的高级管理人员。首先她们合伙用极少量资金在加拿大、香港、台湾分别注册了研究公司、品牌公司、经销公司并开了几家店铺。经过一年打理，各公司独自取得了产品配方、许可证、商标以及其他商誉，也卖出了少许产品，有些收入。之后，她们在维京群岛注册了一家壳公司，并以壳公司名义高价收购先期注册的公司股权，壳公司资产迅速膨胀到创业板上市要求的规模，收购资金则由大股东先借给壳公司，壳公司以债务形式列支在帐目上，而现金实际上已作为收购款，重新流入回了大股东腰包。经过一番努力，壳公司成功在香港上市，并融到一大笔资金，其中一半用于还债，归还大股东。另一半用于公司日常经营。由于发起人夫妻双方都是执行董事或董事，按香港标准，仅两人年薪总计就达300--400万港币。两年过去了，公司经营虽没有起色，但发起人的收益却可观。
问题：请运用资本运营相关的知识解释一下上述的问题？
第九章   企业人力资源管理
一、名词解释               
1、人力资源管理： 2、工作分析： 3、员工招聘：4、情景模拟：5、薪酬：
6角色扮演法：7、人力资源规划：
二、单项选择题
1、下列不属于人员录用原则的是（   ）。
（A）公开平等 （B）竞争择优 （C）效率优先 （D）适者生存
2、由分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作内容、形式、过程
和方法，并进行分析是（    ）。
（A）工作日志法 （B）工作实际法 （C）问卷法 （D）观察法
3、在培训刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉的满意程度的是（    ）。
（A）反应评估 （B）学习评估 （C）行为评估 （D）结果评估
4、对企业所设岗位价值进行判断，进而纳入薪酬等级的工作属于（    ）。
（A）薪酬调查 （B）薪酬等级与岗位评价
（C）薪酬计划 （D）薪酬结构设计
5、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?（   ）
A．经济人?B社会人?C．自我实现人?D复杂人?
6、人力资源管理与人事管理的关键区别体现在(    )
?A．内容上?B．观念上?C．工作程序上?D．工作方法上?
7．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?(  ?)?
A．资源?B、成本?C、工具?D、物体?
8．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面基本内容？(    )?
A．人的管理第一?B、以激励为主要方式?C．积极开发人力资源?D、培育和发挥团队精神?
9、影响招聘的内部因素是（   ）
?A、企事业组织形象?B、劳动力市场条件?C．法律的监控?D、国家宏观调控?
10．下列方法中不属于考评指标量化方法的是(? ?)。
?A．加权?B．标度划分?C．赋分?D．计分?
11．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(? ?)。
A岗位工资?B．奖金?C．结构工资?D．浮动工资?
12．我国的社会保险制度体系主要包括(? ?)、医疗保险、失业保险。?
A．养老保险?B．就业保险?C．生活保障?D．健康保险
13.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（   ）
A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝”
B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素
C.坚持群众路线，尊重群众意见
D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平
14.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点（    ）
A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法
15.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为 迅速的是（    ）
A.人力资源规划 B.人力资源成本管理
C.人力资源开发 D.人力资源绩效管理
16.我国组织目前面临的一个重大问题是（   ）
A.人力资源过剩 B.人力资源浪费
C.人力资源不足 D.人力资源管理不当
17.当职位空缺有许多种，而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，应该使用以下哪种招募形式（    ）
A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料
18.在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为（    ）
A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试
19.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人 力资源规划称为（    ）
A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划
20.考核绩效中最简单也最常用的工具是（   ）
A.图表评定法 B.交替排序法
C.配对比较法 D.强制分布法
21.360度考核所面临的最大难题是（   ）
A.信度 B.效度 C.可接受度 D.完备性
三、多项选择题
1、企业人力资源管理的基本任务为（   ）。
（A）取得人力，满足需要 （B）强化教育与评估
（C）绩效测评 （D）调动员工积极性
2.薪酬可以包括（     ）?
A.?基本工资?B.?奖金?C.?绩效工资?D.?劳动分红?E.?福利?
3、企业发布招聘信息的途径及应聘人员的来源主要有（    ）。
（A）熟人推荐 （B）职业介绍所推荐
（C）广告招聘 （D）同业推荐
4.人力资源管理的发展历史经历了（     ）三个发展阶段?
A.?传统管理?B.?经验管理?C.?科学管理?D.?现代管理?
5.岗位规范的内容包括（     ）?
A.?岗位劳动规则?B.?定员定额标准?C.?岗位员工规范?D.?岗位培训规范?
6、员工绩效考核的具体作用主要表现为（    ）。
（A）有助于员工认识并发挥工作潜能 （B）有助于开展有针对性地员工培训
（C）有助于因事择人，按劳取酬 （D）有利于人力资源的合理配置
7．关于人力资源的解释有三种代表性观点，即(     )。
?A．激励观??B．在岗人员观?C．人员素质观?D．成本观?
8．人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(    )
A．人际匹配?B．操作简便?C．程序流畅?D．一看就懂?
9．人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(   )?
A．设计调查问卷?B．把问卷发给调查对象?
C．将结果表格化并加以解释?D．召开专家讨论鉴定会?
10．问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节，——般包括哪几个问题(   ?) A．实际做了什么?B．为什么要做?C．该环节是否真的必要?D应该做什么?
11．招聘策略包括哪些内容?(    )
?A．招聘地点的选择?B、招聘渠道或者方法的选择?
C．招聘时间的确定?D、招聘宣传战略?
12．人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是（  ）
?A．面试法?B．测验法?C．评价中心法?D．个人信息法?
13．下面各种方法有哪些是培训能用到的?(    )
?A．讲授法?B．角色扮演法?C．实习?D．观摩?
14．按考评主体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类?(    )?
A．自我考评?B．他人考评?C．个人考评?D．群体考评
15．职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将一个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?(    )
A．成长阶段?B．探索阶段?C．确立阶段?D．维持阶段
16.现代人力资源管理不仅强调通过制度进行管理，更重要的是通过（   ）进行管理
A.文化 B.方法 C.思想 D.政策
17.下面的表述中哪些是人力资源规划的作用（   ）
A.人力资源规划是组织战略规划的核心部分
B.人力资源规划是组织适应静态发展需要的重要条件
C.人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据
D.人力资源规划有利于控制人工成本
18.影响组织中员工福利的因素很多，除政府的政策法规及医疗费的增加外，还有
（    ）
A.社会的物价水平 B.劳动市场的状况 C.人员保护的必要D.竞争对手的福利状况
19．人力资源和其他资源不同，它主要具有以下特征：（    ）。
A．社会性 B．共享性C．可测量性 D．能动性
20．绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即（    ）。
A．激励 B．技能 C．环境 D．机会
四、判断正误
1．以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。
2．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。
3．在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。 ?
4．工作分析的结果是职务说明书。
5．定额与定员不相关。
6．通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。 ?
7．培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。
8．榜样的影响是社会学习理论的核心。
9．员工薪酬就是指发给员工的工资。
10.在所有的资源中，人力资源是第一资源，也是一种能动资源。 ?
11.人力资源与其他资源一样具有不可再生性。
12.人力资源开发的对象是人的智力与才能。 ?
13.人力资本的核心是教育投资。 ?
14.物质资本需要投资才能形成，而人力资本不需要。 ?
15.?人力资源管理就是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理，以实现组织的目标。 ?
16.现代人力资源管理中，人力资源部门要从“策略的筹划及执行者”转变为“行政支持”。 ?
17.人力资源管理可以分为人事管理阶段和人力资源管理阶段。其中人力资源管理阶段已经有比较长的历史。 ?
18.人力资源规划，是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，它直接影响着组织整体人力资源管理的效率。 ?
19.人力资源供求预测是人力资源规划过程中的最关键性环节。
20.组织人力资源需求量主要取决于组织的业务量和产量，由此推算出人力资源需求量。
五、简答题
1、人力资源管理的目标有哪些？   
2、人力资源规划的编制程序分为几个步骤？
3、工作岗位分析的方法指什么？
4、员工招聘的原则？
5、怎样平稳人力资源的供给与需求？
6、简述招聘测试的方法？
7、工作分析有何意义？
8、影响企业薪酬水平的因素？
9、谈谈绩效考评的作用？
六、论述题
1、绩效管理与绩效考核的区别是什么？?
2、现代企业如何对员工进行绩效考核？
七、案例题
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。?
??他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。??
??有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？?
??但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。?
??不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。?
??新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”?
??贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……?
??下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……??
??贾厂长皱起了眉头。?
    ??思考题：??请用人力资源人本管理理论加以分析厂长的做法？
案例二
某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。???
这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。?
问题：诊断分析这种分配机制产生的不合理现象具体有哪些？?
第十一章            市场营销管理
1、市场营销：   
2、交换： 3、市场营销管理： 4、市场细分： 5、关系市场营销    6、全球营销：
7、市场营销组合： 8、产品策略： 9、网络营销： 10、市场定位: 11、产品组合:
12、产品生命周期: 13、差别定价: 14、分销渠道:
二、单项选择题?
1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ ?）。?
A.?欧洲?B.?日本?C.?美国????D.?中国?
2．市场营销管理的实质是（? ?）。?
A．刺激需求???B．需求管理?
C．生产管理??  D．销售管理?
3．市场营销的核心是（?? ?）。?
A．生产??B．分配?C．交换??D．促销?
4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（? ?）。?
A．满足消费者的需求和欲望???B．获取利润?
C．求得生存和发展?            D．把商品推销给消费者?
5．与顾客建立长期合作关系是（? ?）的核心内容。?
A．关系营销???B．绿色营销?C．公共关系????D．相互市场营销?
6．对于负需求市场，营销管理的任务是（? ??）。?
A．刺激市场营销???B．改变市场营销?
C．反市场营销???  D．维持市场营销?
7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（? ??）。?
A．潜伏需求?????B．无需求?C．不规则需求????D．负需求?
8．从市场营销的角度看，市场就是（   ?）。?
A．买卖的场所??B．商品交换关系的总和?
C．交换过程本身????D．具有购买欲望和支付能力的消费者?
9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（? ?）。?
A．欲望?????B．需要?C．需求???D．愿望?
10.?由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是(? ??)。?
A．改变市场营销?????B．重振市场营销?
C．降低市场营销?????D．刺激市场营销?
11．在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和(? ???)称为新观念。?
A．产品观念???B．生产观念?C．社会市场营销观念?D．推销观念?
12．执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是( ??)。?
A．我们生产什么就卖什么??????????????
B．我们卖什么就让人们买什么?
C．市场需要什么就生产什么????????????
D．好酒不怕巷子深?
13．以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于(? ??)企业。?
A．生产导向型?B．推销导向型?C．市场营销导向型?D．社会市场营销导向型?
14．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行(?? ?)。?
A．生产观念??B．产品观念?C．市场营销观念   D．社会市场营销观念?
15．通过满足顾客需求达到(? ??)，最终实现包括利润在内的企业目标，?是现代市场营销的基本精神。?
A．顾客价值????B．顾客满意?C．顾客偏好??D．顾客购买?
16．决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是( ??)。
?A．服务价值?????B．产品价值?C．人员价值???D．形象价值?
17．顾客购买的总成本包括货币成本和(? ???)。?
A．时间成本???B．体力成本?C．精神成本??D．非货币成本?
18．从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的(? ??)。?
A．成本???????B．赢利?
C．无形资产?????D．以上答案都不对?
19.?企业对其销活动及管理的基本指导思想就是（? ?）。?
A．市场营销观念???B．社会营销观念?
C．市场营销管理哲学????D．生产或销售观念?
20．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（  ?）。?
A．企业让渡价值??????B．企业利润?
C．顾客让渡价值??????D．顾客利益
三、多选题
1、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（? ?）。?
A．一个商品经济范畴????B．商品内在矛盾的表现?
C．商品供求关系??????D．商品交换关系的总和
2．有效市场的三要素包括（   ?）。?
A．人口???B．购买力?C．信息???D．购买欲望?
3.?交换的发生，必须具备以下条件（? ?）。?
A．至少有交换双方?
B．每一方都有对万需要的有价值的东西?
C．每一方郡有沟通和运送货品的能力?
D．每一方都可以自由地接受或拒绝?
4．宏观市场营销（   ?）。?
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题?
B．以社会整体利益为目标?
C．是一种企业的社会经济活动过程?
D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡?
5．从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有?(? ?)。?
A．综合性?????B．实践性?C．应用性???D．独立性?
6．一般说来，市场营销管理过程包括?(?  ?)。?
A．发现和评价市场机会??????B．细分和选择目标市场?
C．制定市场营销组合???????D．决定市场营销预算??
7.?市场的主要功能有（   ?）。?
A．价值实现功能???B．经济联系功能?
C．利益协调功能??  D．信息传导功能?
8.?企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指?(   ?)。?
A．产品???B．定价?C．分销???D．促销??
9.?在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有(?  ?)。
?A．降低价格????B．大力促销?C．协调需求?D．灵活定价?
10.?一般说来，市场的基本模式有（ ????）。?
A．独家垄断市场???B．垄断竞争市场?
C．寡头垄断市场???D．完全竞争市场?
11.?美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（   ?）。?
A．消费者???????B．成本
C．便利??????    D．沟通?
12.?市场营销管理哲学的核心是正确处理（   ?）之间的利益关系。?
Ａ．企业???Ｂ．供应商?Ｃ．顾客??Ｄ．中间商?
13．市场营销的基本功能包括（     ）。?
A．交换功能????B．物流功能?C．便利功能???
D．示向功能?E．沟通功能?
14.?4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即（  ?）。?
A．消费者????B．关联?C．关系??D．反应
15.市场营销观念的主要支柱包括(  ?)。?
A．目标市场????B．顾客满意?C．整合营销???D．产品质量?
四、判断题
1、产品观念是一种以质取胜的观念。（   ）
2.了解市场是营销的起点。（    ）
3.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（    ）
4、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。（   ）
5、营销环境中蕴含着机会和风险。（   ）
6、产品组合的深度是指一个企业拥有几条不同的产品线。（   ）
7、消费者购买某种产品时所追求的利益是产品整体概念中的核心产品。（   ）
8、哪里有尚未满足的需求,哪里就有市场营销机会。（   ）
9、产品观念强调“以量取胜”。(     )
10、如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业应以无差异营销战略与其竞争。（   )
11、品牌就是商标。(   )
12、产品在投入期，广告重点应该宣传产品的用途、特点、性能等。（   ）
13、技术性较强的商品适于选择短而窄的分销渠道。（    ）
14、促销就是沟通。(    )
15、对于各种促销方式，企业只能选用其中其中一种。（    )
16、顾客也是企业最重要的环境因素。（    ）
五、简答题
1.什么是市场营销管理？
2.简述什么是差异性营销战略？
3、推销观念和市场营销观念有何不同?
4、市场营销环境有哪些特点?分析市场营销环境的意义何在?
5、市场细分的作用是什么?6、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些?7、企业应该怎样进行市场定位?
8、试述成长期产品的市场特点及营销策略。
9、试述成熟期产品的市场特点及营销策略。
10、何谓促销，促销有哪些作用?
六、论述题
1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。
2.市场营销的新进展有哪些方面？
七、案例分析1.麦当劳营销策略
麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的。重文化－金色的拱门麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制。
品质第一:麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。
优质的服务:快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。
非常重视清洁:餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。
物有所值:麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。
特许经营，行遍全球:麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的发展历程中，积累了许多许多非常宝贵的经验。明确的经营理念与规范化管理这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则。
严格的检查监督制度:麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准，保持品牌形象的保障。
完善的培训体系:这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障，也为先期树立品牌形象打下坚实基础。
联合广告基金制度:让加盟店联合起来，可以筹集到较丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增强大众认知度，进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭。
相互制约、共荣共存的合作关系:这种做法为加盟者各显神通创造了条件，使各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。正是通过在特许营销中实施上述策略，麦当劳取得了巨大的成功，开创了特许营销的辉煌页章。
思考题：（1）用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。
（2）麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴？
2. 索尼：创新文化
长期以来，索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一。索尼生产的随身听Walkman、CD机（Discman）、Handycam、特丽珑电视（Trinitron）、VAIO笔记本和Playstaton游戏机等产品，为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的贡献。1946年，索尼在公司的设立章程中声称：“公司的目标：创造自由自在、生气勃勃、充满欢乐的理想工作场所，激发工程师们全身心投入，攀越技术的巅峰。” 那么索尼能提供什么值得借鉴的创新经验呢？第一个经验是用心创造。正如索尼的联合创始人井深大（Masaru Ibuka）写道，“一切来源于心。如果不用心创造，我们就不可能设计出产品。通过满足人们内心的需求，科学也就实现了本身的价值。”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具备杰出创新能力的关键。索尼给工程师足够的空间和时间改进产品细节，使产品表现更加出色。索尼在全球拥有专门的设计中心，这些设计中心的工作只是研究产品的外观和形状，颜色的色度和按键的位置等问题。索尼还拥有多个研发中心，集中研究各项业务，如无线业务、音频业务和视频业务。在索尼，许多工程师在默默无闻地开发着新产品，以期这些新产品将来能成为公司产品线中的一员。
第二个经验是不断地试错。每个产品都要经过不断地测试和改进。索尼的员工必须时刻准备应对失败，并从失败中汲取教训。索尼的一个最重大失败是在电视的电子栅控彩色显像管技术上的失误。到了1961年，索尼在竞争中已经大大地落后了。这时候，销售部门打算购买已经成型的产品，打上索尼的品牌然后销售。然而，这种做法和索尼创新的先锋精神背道而驰。一年以后，索尼购买了电子栅控彩色显像管技术，辛辛苦苦地打拼了五年，开发出了产品原型和生产流程，却难逃失败的厄运。索尼甚至需要贷款为开发不同的调色技术提供资金。有一天，一名工程师研究起了这个问题：如果在一个电子枪内，用三条阴极射线管同时发射三条电子射线会有什么样的效果？他的成了今天单枪三束彩色显像管彩电技术的基础。采用这种新型彩电技术的彩色电视在1968年投入了市场，这离索尼开始研究这项技术已经整整有7个年头了。
第三个经验是坚持创造而不是仿制的原则。索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语：“决不模仿，用心创造，瞩目未来。”当盛田昭夫决定生产便携的磁带播放器时，有些工程师和营销人员坚持认为消费者不需要没有录音功能的磁带播放器。然而，正是随身听（Walkman）为消费者提供了“便携音乐”，索尼因此而大获成功。召集随身听有80多个款，可以满足不同的消费者需求。有时候，索尼把现有的技术以及小型化或多功能化等独有的创意和其他创意组合起来，开发新产品。例如，索尼和飞利浦合作开发了CD盘，它的Playtation游戏机是第一款能让玩家同时玩卡带游戏和CD游戏的游戏机。在本质上，索尼有着坚实的技术基础，这能帮助索尼创造更多的产品，引导市场趋势，影响消费者的行为。
第四个经验是彻底履行和精耕细作。最优秀的产品来源于多年的不断改进和精心制作。在消费类电子领域内，为了迎合消费者的需求和在竞争中胜出，厂商必须不断地改善产品。从索尼的第一台随身的诞生那一刻起，索尼的工程师就一直在不断地努力改善产品，制造出更优美的声音和更耐用的磁带。终于，IBM选择了索尼的磁带作为计算机的数据存储介质。索尼一直能跑在竞争者的前头，不断地推出新外观、新颜色、新尺寸和新功能的产品。
第五个经验是跳出思维的窠臼。索尼一直敢为天下先，不是满足消费者目前的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者从未曾想到的需求。例如，在VAIO笔记本成功前，索尼在个人电脑领域边疆遭遇了两次失败。VAIO（“音频和视频综合平台”）笔记本开拓了日趋增长的数字音乐和视频编辑市场，它不只是工作站，还能让消费者播放音乐、处理图像和照片以及畅享娱乐。为了激励工程师，索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言，并做成立方体放在每个VAIO笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面。这些法则同样也代表了索尼为避开日益激烈的竞争，所表现出的创新精神。 Doki-doki：鼓舞人心。
Mune-kyunh：激情四射。
Waku waku：创造性模仿。
Koredayone：创造差异。
Daisuki：辛苦培植。
Hajimete：创新至上。
思考题：（1）索尼公司的文化创新体现在哪些方面？
（2）索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴？
第十二章  生产运作管理
一、名词解释
1、生产运作管理 ：      2、生产计划 ： 3、狭义生产能力         4、精益生产方式： 5、推动式生产：6、拉动式生产：   7、准时生产制： 8、定置管理： 9、目视管理：
10、生产能力：
二、单项选择
1、．生产过程是产品的实现过程。整个过程分为投入、（   ）和产出三个阶段。??
A制造B设计C转换D研发??
2、加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和（         ）的改进。??
A组织改进B生产流程C产品结构D员工技术??
3、（    ）认为生产系统是企业的竞争之本。??
A运营战略?B?竞争战略?C营销战略D?研发战略??
4、供需结构严重失调的主要原因是（      ）和研究开发投入不足，导致新产品开发能力薄弱。??
A市场反应迟钝B企业技术改造C生产效率低D库存不足??
5、产品开发是一个从产生概念产品开始到制造出（   ）为止的完整过程。??
A原材料B物料C半成品D成品??
6、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（   ）?
?A市场的推动B技术的推动C资金的支持D人才的支持?
7、影响生产费用的因素很多，主要为生产方式和（    ）。?
A生产规模B物料价格C人员工资D制造费用??
8、影响销售收入的主要因素是价格与（   ）。??
A产量B市场需求C销售量D广告效果??
9、缩短开发周期可以有效降低市场需求和（    ）的不确定性带来的风险。??
A技术发展?B价格降低C竞争激烈D?新品入市??
10、（  ）是关系到产品质量、生产效率和生产成本的重要因素。??
A物料成本B加工工艺C设备质量D组织结构?
三、多项选择
1.生产运作系统的硬件要素主要包括(   ?)组成。A.生产技术??B.生产计划??C.生产能力??D.生产设施
2.为了创造产品和服务，所有组织都要发挥三种基本职能，即(   ?)。
A.市场营销??B.生产运作??C.财务会计??D.??计划协调
3.“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的(   ?)阶段。A.战略规划??B?产品设计??C.生产制造??D.销售服务
4.支持和控制生产运作系统运行的要素主要包括(   ?)。A.人员组织??B.生产计划??C.生产技术??D.质量管理
5.下列属于生产与运作系统结构化的要素是(    )A.生产技术??B.生产与运作计划??
C.生产与运作系统的集成??D.生产能力
6.根据各类社会组织生产特征的不同，生产运作可以归纳为以下两种类(  ?)。
A.制造性运作??B.服务性运作??C.科学性运作??D.艺术性运作
7.生产运作系统的运行管理包括(   ?)。A.计划??B.组织??C.控制??D.领导
8.下列属于生产与运作管理基本职能的是(    )A.组织??B、计划??C.战略??D、控制
9.生产与运作系统的柔性不是体现在( ?)上。A.质量??B.数量??C.品种??D.价格
10.下列关于制造业与服务业的区别说法正确的是(? ?)。
A.制造业主要产出有形产品，服务业主要提供无形产品
B.制造业的产品可以运送，服务业通常很难运送C.制造业的销售是服务提供的一个组成部分，服务业的销售与生产分离
D.制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要
四、判断题I.有于产品的变换过程通常称为生产过程。(   )2.生产运作管理的基本目标主要包括质量管理、成本管理及进度管。(   )3.生产与运作管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。(   )4.“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。(   )5.生产运营管理是对生产运作系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。(   )6.生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品。(? )
7.运输公司属于顾客参与的服务生产。(   )
8.生产是指一切有形产品的生产(    )9.生产运作管理的目标永远是质量、成本、交货期。(   )10.企业的顶基本职能是市场营销、生产与运作和人力资源。(    )
I1.生产运作是社会组织的唯一职能。(   )
五、简答题
1、如何理解生产运作管理？
2、生产运作管理的内容？
3、如何理解生产计划和生产计划工作？
4、如何进行生产能力的核定？
5、如何进行生产控制？
6、怎样理解精益生产方式及它的特点？
7、如何理解准时生产制和看板管理？
六、论述题
1、定置管理的作用和要求
2、试论述5S的内容？
七、案例分析?
案例1：?
美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查报告，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200万～300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18％。?
问题：?
1、如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库?为什么??2、如果不这样做，你又如何决策??
案例2：
瑞南造纸厂是一家生产纸张的企业，产品质量在2003年前两个月一直不很稳定，经常出现的问题有两个：一是纸张易碎，没有张力；另一个是纸张厚薄不均匀。这两点都是考核纸张质量的主要因素，企业的产品销售因此一落千丈。瑞南造纸厂立即对产品质量问题进行分析，得出结论：（1）工厂外购原材料纸浆的长纤维含量不够导致纸张易碎，没有张力；（2）造纸机拉纸时机速过快导致纸张厚薄不均匀。工厂针对这一情况对纸张产品的生产工序质量控制进行了调整，产品的质量也迅速得到了提高。?针对上述问题，结合你所学的影响质量的有关因素及质量分析方法，回答下面问题。?
问题：?
1、你认为瑞南造纸厂的分析是否正确，为什么？?
2、对该产品的生产工序质量控制应该进行哪些方面调整？调整的具体内容应该是什么？?
第十三章 财务决策与分析
一、名词解释
1、投资决策： 2、货币的时间价值： 3、资本预算决策： 4、流动资产投资决策：
5、无形资产：   6、现金流量：    7、净现值：   8、因素分析法：
二、单项选择
1、企业同其所有者之间的财务关系反映的是(?? ??)?
A．经营权与所有权关系????B．债权债务关系?
C．投资与受资关系????????D．债务债权关系?
2．将1000元钱存入银行，利息率为10%，计算3年后的到期值应采用(?? ??)?
A．复利终值系数????B．复利现值系数 ?C．年金终值系数????D．年金现值系数?
3．按照我国法律规定，股票不得(? ???)?
A．溢价发行????B．折价发行?  C.市价发行????D，平价发行?
4．某企业于1997年1月1日以950元购得面值为1000元的新发行债券，票面利率12％，每年付息一次，到期还本，该公司若持有该债券至到期日，其到期名义收益率为(??? ?),?
A．高于12%?????B．低于?C．等于12％????D．无法确定?
5．下列各项中不屈于商业信用的是(?? ??)?
A．应付工资????B．应付账款? C应付票据??????D．预提费用?
6．某公司发行总面额1000万元，票面利率为12%，偿还期限5年，发行费率3%，所得税率为33％的债券，该债券发行价为1200万元，则债券资本成本为(?? ??)?
A．8．29%?????B．9．7％?C．?6．91%????D。9．97％?
7．只要企业存在固定成本刷(么经营杠杆系数必(?? ??)?
A．恒大于1????B．与销售量成反比?
C．与固定成本成反比????D．与风险成反比?
8．最佳资本结构是指企业在一定时期最适宜其有关条件下(?? ??)?
A.企业价值最大的资本结构?
B.企业目标资本结构?
C.加权平均的资本成本最低的目标资本结构?
D.加权平均资本成本最低，企业价值最大的资本结构?
9．若两种股票完全负相关，则把这两种股票合理地组合在一起时，(?? ??)?
A．能适当分散风险??????B．不能分散风险?
C．能分散一部分风险????  D能分散全部风险
10.下列有关市盈率的说法不正确的是(    )
A 该比率越高，说明市场对公司的未来越看好
B.该比率越低，说明市场对公司的未来越看好
C.该措标不宜用于不同行业之间的比较
D.该指标足普通股每股市价与每股收益的比值
11.对于一个健康的、正在成长的公司来说，下列说法正确的是(    )
A.经营活动现金净流量应当是正数
B.投资活动现金净流量是正数
D.经营活动现金流量应当是负数
C.筹资活动现金净流量是负数
三、多项选择
1、下列说法中正确的是（     ）?
?A金融市场可以是有形市场，也可以是无形市场
?B独资企业的投资者对企业债务无限责任，而合伙企业的投资者对企业债务负有限责任?
C以企业价值最大化作为企业财务管理的目标，有利于社会资源的合理配置?????
D以资本利润率最大化作为企业财务管理的目标，其优点是把企业实现的利润额同投入的资本进行对比，并且考虑了资金时间价值和风险因素??
2、影响财务管理的经济环境主要包括（       ）?????
A经济周期?   B经济发展水平?????C经济政策?????D利息率??
3、下列措施中，不属于为了协调所有者与债权人之间矛盾的有（       ）?
A借款合同中加入某些限制性条款?B参与企业的经济决策?
C对企业的经营活动进行财务监督?D收回借款或者停止借款??
4、企业财务关系包括（     ）?
A企业与投资者之间的财务关系?????
B企业与债权人之间的财务关系?????
C企业与职工之间的财务关系?????
D企业内部各单位之间的财务关系??
5、下列经济活动中，属于企业财务活动的有(      )?
A筹集资金活动?B投资活动?
C资金营运活动?D分配活动??
6、下列有终值的年金有（     ）?
A永续年金?B预付年金?C递延年金?D普通年金??
7、下列关于企业总价值的说法中正确的有(? ???)
A．企业的总价值与预期的报酬成正比???
B．企业的总价值与预期的风险成反比?
C．风险不变，报酬越高，企业总价值越大
D．报酬不变，风险越高，企业总价值越大?
E．在风险和报酬达到最佳平衡时，企业的总价值达到最大??
8、资金的利率通常由（      ）三部分组成?
?A市场利率??B纯利率?
?C风险补偿率??D通货膨胀补偿率??
9、企业投资者把资金投入企业时，通常要与企业发生以下财务关系（    ）?
A对企业进行一定程度的控制??
B可以参与企业利润的分配??
C对企业的净资产享有分配权??
D对企业承担一定的经济法律责任????
10、?下列属于财务管理观念的是(    ?)?????
A．货币时间价值观念????????
B．预期观念????
C．风险收益均衡观念??????????
D．成本效益观念
四、判断题?
1、无论是站在企业集团整体的角度，还是成员企业的立场，都必须以实现市场价值与所有者财富最大化作为财务的基本目标。?（? ?）?
2、财务决策管理权限历来是企业集团各方面所关注的首要问题。（? ?）???
3、股东与经营者之间激励不兼容以及由此而导致的代理成本、道德风险、效率损失等，是委托代理制面临的一个核心问题。?（ ??）??
4、站在战略与策略不同的角度，并购目标分为两种：一种是长远性的战略目标；一种是支持性的策略目标。（? ?）????
5、一般而言，低股利支付率较之高股利支付率对企业更为有利。（   ?）???
6、就企业集团整体而言，多元化战略与一元化战略并非是一对不可调和的矛盾。（ ?）???
7、一般而言，初创期的企业集团应以股权资本型筹资战略为主导。?（  ???）???
8、融资决策制度安排指的是总部与成员企业融资决策权力的划分。（? ?）???
9、我国现有财务公司属于大型企业集团的附属机构，不具有独立的法人资格和权力。?（ ?）???
10、是否完成企业集团的融资目标是对融资完成效果评价的依据。（ ?）
五、简答题
1、某企业发行债券筹资，债券的发行价格为120万元，发行总面额为100万元，期限为5年，票面利率是8%，发行费是发行价格的2%，所得税率是40%。试计算资本成本率。
2、权益筹资的特征？
3、资本市场的功能体现在哪些方面？
4、投资决策的指标有什么？   
5、无形资产特点包括几个方面？
6、投资决策的类型有哪些？
7、财务决策分的步骤？
六、论述题
1、资金成本与资金时间价值的区别。?
?2、财务分析的依据是什么？在分析时应该注意哪些问题？?
七、案例分析
仪征化纤的理财之路
仪征化纤坚持以资金集中为前提，以现金流量为中心对资金流入流出实行全过程的监控。?
仪征化纤股份有限公司是我国最大的现代化化纤和化纤原料生产基地，主要从事生产及销售聚酯切片和涤纶纤维业务。为了提高财务管理水平，根据公司的财务管理基础与实际情况，仪征化纤提出了“企业管理以财务管理为中心、财务管理以资金管理为中心、牢牢牵住成本这个牛鼻子，开源节流，生财聚财”的理财观念。坚持以资金集中为前提，以现金流量为中心，对资金流入流出实行全过程的监控，收到了较好效果。??????
1.?成立内部结算中心对资金实行全过程的监控。?
????公司于1987年起，建立内部银行，在此基础上演变成目前的内部结算中心，负责内部转账和资金收付等业务。内部结算中心的主要职能是统一对口专业银行，办理对外所有本外币结算业务。对公司的资金实行集中归口管理，统借统还，统一平衡调度，实行结算监督。经过十几年努力，内部结算中心已经形成一套完整的收支监控体制，其表现是：公司的产品销售收入、劳务销售收入等一切收入项，直接回笼到内部结算中心在银行统一开立的结算账户，各二级单位做缴款处理。公司的原材料、工资奖金发放、对外支付的劳务和费用，在各二级单位审核确认的基础上，统一由内部结算中心审核支付。??????????
2.财务人员集中管理对资金集中和全面监控起保证作用。?公司从1997年7月实行二级单位财务委派制，从公司财务人员中选聘166名财务人员，派驻到18个二级单位，实现了财务人员的集中管理，在构筑新的理财机制方面迈出了一步。仪化理财机制如果用三句话来概括的话，就是：你的钱，我看着你花；你的账，我替你记；你的财务，我帮你管。其核心就是财权上收，财务高度集中。财务人员的委派制，是从体制上对资金集中和全面监控起保证作用。??
3.推行全面预算制度完善公司授权制度。?首先，加强资金的收支预算管理。财务部要求各二级单位在年度生产计划和成本费用预算的基础上，编制年底资金收支预算，在年度资金预算计划确定的基础上，编制季度、月度的资金使用计划，做到年计划、月平衡、周安排。其次，实行现金流量周报制度，及时反映企业的营运、投资和融资状况。再次，完善成本核算体制，强化目标成本管理。以目标利润倒推成本，对成本发生要做到心中有数，事前有预算、事中有控制、事后有考核。最后，在建立预算管理制度的同时，建立各项费用的授权管理制度。内部结算中心严把对外付款审批权限，即：10万元以上的开支项目，需附合同，合同要有二级单位的分管厂长或分管经理会签；10万元—50万元的开支项目，需附合同，合同要有二级单位的主管厂长或主管经理会签；50万元以上的开支项目，需附合同，合同除要有二级单位的主管厂长或主管经理会签外，必须有公司分管副总经理会签(或授权)，经内部结算中心的审核，财务部的分管经理确认；100万元以上的开支项目，由公司总会计师确认；1000万元以上的重大开支项目，由付款单位提出申请，经财务部经理初审，总会计师审核后报公司总经理确认等。??
4.资金运作上采取一系列行之有效的措施。资金运作的基本战略是：密切注视国内国外金融动态和政策导向，充分调动中外多家商业银行的积极性，最终实现资金成本最低化、服务质量最优化。公司调整资金结构的基本做法有：（1）调整贷款的本外币结构，规避了潜在的汇率风险。（2）调整贷款长短期结构，减少财务费用。（3）建立贷款能上能下机制，最大限度地减少资金沉淀，降低资金成本。（4）研究政策，用足政策，降低财务费用。?
利用所学的原理和有关政策，对下列案例进行点评。
第十五章 虚拟企业管理
一、名词解释
1、企业网络角度的虚拟企业： 2、虚拟开发： 3、虚拟人员： 4、虚拟销售：
二、单项选择
1、OEM指的是（   ）
A 虚拟生产          B虚拟开发    C   虚拟人员   D虚拟管理
2、下列哪（? ??）项不是4PS营销理论的内容。?
A．价格???B．分销?C．促销????D．市场定位?
3、相对来讲，一种临时性的组织结构形式是（? ??）?，但是这种组织形式加强了各职能部门的横向联系，能更好地调动组织内各成员的积极性。?
A．直线职能制??B．直线制??C．事业部制??D．矩阵制??
4、虚拟企业的基本组织形式是(? ?)。?
A、网络结构??B、矩阵型组织???C、虚拟能力团队??D、网络事务中心?
5、虚拟企业的基本运作方式是（? ??）?
A．合作??B．互联网??C．契约网络??D．学习型组织?
6、获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的经营战略是（? ??）战略。?
A、纵向一体化??B、前向一体化??C、后向一体化??D、差别化?
7、虚拟企业治理结构的特征是?(?    ????)?。?
A.?产权为中心?????B.?共同治理???
C.?公司制??????D.?经营权与所有权相分离?
8、CEO是指（?  ?）。?
A.?首席财务总管?????B.?董事长???
C.?首席执行官?        ?D、首席人力资源总管?
9、将企业员工的退休、健康、福利、津贴等业务交由社会上的专营公司处理，这种方式属于虚拟企业人力资源的(   ?)管理形式。?
A、跨文化虚拟?B、培训虚拟??C、薪酬虚拟??D、招聘虚拟?
10、虚拟企业成功合作的核心是（?? ?）。??
A．风险共担???B．利益共享???C．信任机制??D、虚拟营销
三、多项选择
1、下列组织中,属于典型的虚拟企业有(    ) 。
A 、百货商店  B 、网上商店  C 、经销商  D 、网上银行  E 、网上旅游公司
2、虚拟企业仅仅保留某些传统企业的关键功能，其余的一些功能则被虚拟化，借用外部力量来整合。虚拟企业的特征包括：（     ）。A．组织结构的紧密性B．经营的灵活性C．经营风险的共担性D．收益共享性
3、动态企业联盟(又称虚拟企业联盟)建立的基础除了是(     )。A．相对稳定的关系B．市场机会C．信息共享D．稳定的供应链
4、虚拟企业的本质（    ）
A.虚拟企业本质上是一种电子在线组织。
B虚拟企业是一种基于相互合作的实体基础之上的组织结构。
C虚拟企业既可以是一种电子在线组织，
D虚拟企业一种为了一个特殊目的暂时聚到一起的人力、构想、才能和资源网。
5、虚拟企业的产生条件（    ）
A共同的市场机会        B市场竞争有序，无垄断出现
C全球资源共享和企业资源互补     D利益共享
6.下面哪些不是虚拟企业的运行机制（    ）
A虚拟人员     B虚拟工具     C虚拟开发    D现实品牌
7、虚拟企业运行有哪些保障机制（    ）
A合作信任机制        B沟通协调机制
C决策监控机制        D激励约束机制
四、判断题
1、企业核心能力另一企业不可复制。?（    ）?
2、供应链是企业制造产品和分销产品与服务到最终用户的过程。?（    ）
3、虚拟经营过程中需要实现信息共享、技术共享、人力资源共享。（    ）?
4、虚拟企业是虚拟经营的具体表现。?（    ）
5、虚拟企业不能采用品牌虚拟经营战略。（    ）?
6、共生是生物学现象，虚拟企业经营中不可能存在。?（    ）
7、对于虚拟企业的管理，循环领导制是实现自主管理的良好形式。?（    ）
8、相对于传统企业而言，虚拟企业的组织结构更具有不稳定性和临时性。（   ）?
9、品牌策略是指企业为提高知名度，优化企业形象而采取的各种措施。（    ）?
10、营销的实质就是寻求最经济的产销匹配模式。（    ）
五、简答题
1. 如何理解虚拟企业？
2. 虚拟企业产生的条件有哪些？
3. 虚拟企业的运行机制包括哪些方面？
4. 虚拟企业的竞争优势是什么？其运行障碍有哪些？
5. 虚拟企业运行有哪些保障机制？
六、论述题
1、虚拟企业管理中需要注意什么问题？
2、试分析实体企业相比,虚拟企业的优点？七、案例分析
温州的美斯特·邦威公司是目前国内成功运用虚拟经营策略的典型企业之一。这家创立于1994年，以生产休闲系列服饰为主导产品的企业，目前已拥有800多个品种，年产销量达300多万件，而如此大的产销规模，企业走的却是外包加工的路子，即所有产品均不是自己生产，而是外包给广东、江苏等地的20多家企业加工制造，仅此就节约了2亿多元的生产基建投资和设备购置费用。在销售上，它主要采取特许连锁经营的方式，通过契约将特许权转让给加盟店，公司收取特许费。而公司的主要精力则放在产品设计、市场管理和品牌经营上，以便于集中精力去创造竞争优势。??
请结合此案例分析以下问题：
(1)该企业采用了哪些虚拟经营方式？这些虚拟经营方式各有什么优点？
(2)该企业的销售采用了什么策略？该策略有何优点？
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