东财18秋《金融服务营销》在线作业二（更新）（含答案）

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）

东财作业答案
奥鹏东北财经大学作业

一、单选题：
1.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。          (满分:)
    A. 基本工资加绩效工资制
    B. 年薪制
    C. 绩效工资制
    D. 基本工资制
    正确答案:——A——
2.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。          (满分:)
    A. 担保
    B. 结算
    C. 汇兑
    D. 按揭贷款
    正确答案:——D——
3.[单选题]下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。          (满分:)
    A. 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
    B. 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
    C. 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
    D. 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
    正确答案:——B——
4.[单选题]下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。          (满分:)
    A. 要有先进的科技网络支持
    B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
    C. 要有一个与之相适应的内部组织
    D. 要进行业务流程再造
    正确答案:————
5.[单选题]绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。          (满分:)
    A. 惩罚
    B. 分配    奥鹏作业答案


    C. 监督
    D. 奖励
    正确答案:————
6.[单选题]以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。          (满分:)
    A. 银行服务营销
    B. 银行关系营销
    C. 银行市场营销
    D. 银行产品营销
    正确答案:————
7.[单选题]最早把CRM引入银行业的是（）。          (满分:)
    A. 渣打银行
    B. 中国工商银行
    C. 汇丰银行
    D. 花旗银行
    正确答案:————
8.[单选题]下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。          (满分:)
    A. 银行行为识别
    B. 企业识别系统
    C. 银行视觉识别
    D. 银行理念识别
    正确答案:————
9.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。          (满分:)
    A. 成长期
    B. 成熟期
    C. 衰退期
    D. 投入期
    正确答案:————
10.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。          (满分:)
    A. 低度的效价和低度的期望值
    B. 高度的效价和高度的期望值
    C. 高度的效价和低度的期望值
    D. 低度的效价和高度的期望值
    正确答案:————
11.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。          (满分:)
    A. 零成本
    B. 零投诉
    C. 零矛盾
    D. 零距离
    正确答案:————
12.[单选题]下列不属于银行市场定位原则的是（）。          (满分:)
    A. 利益定位
    B. 突出特色
    C. 银行目标驱动
    D. 定位有形化
    正确答案:————
13.[单选题]下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。          (满分:)
    A. 增加银行产品数量
    B. 提升银行形象
    C. 满足客户需求
    D. 增加收益
    正确答案:————
14.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。          (满分:)
    A. 中国建设银行
    B. 中国银行
    C. 中国工商银行
    D. 中国农业银行
    正确答案:————
15.[单选题]金融营销的性质是（）。          (满分:)
    A. 服务营销
    B. 直接营销
    C. 综合营销
    D. 关系营销
    正确答案:————
16.[单选题]银行整合营销的手段与方式是（）。          (满分:)
    A. 一个声音，一个形象
    B. 广告
    C. 直接营销
    D. 公共关系
    正确答案:————
17.[单选题]（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。          (满分:)
    A. 原始式的
    B. 法治式
    C. 人性化的
    D. 人治式
    正确答案:————
18.[单选题]下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。          (满分:)
    A. 外延产品
    B. 基本产品
    C. 资产业务产品
    D. 核心产品
    正确答案:————
19.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。          (满分:)
    A. 联络员
    B. 服务员
    C. 推销员
    D. 情报员
    正确答案:————
20.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。          (满分:)
    A. 精确
    B. 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
    C. 中意
    D. 便宜
    正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。          (满分:)
    A. 市场变量
    B. 人口变量
    C. 地理变量
    D. 行为变量
    E. 心里变量
    正确答案:————
22.[多选题]下列选项中（）是银行理念识别的内容。          (满分:)
    A. 银行的标志
    B. 银行经营理念
    C. 银行经营战略
    D. 银行行为规范
    E. 银行企业文化
    正确答案:————
23.[多选题]下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。          (满分:)
    A. 季节折扣
    B. 功能折扣
    C. 招徕定价
    D. 整数定价
    E. 回扣与津贴
    正确答案:————
24.[多选题]客户经理绩效考核激励的原则有（）。          (满分:)
    A. 合理性
    B. 公开性
    C. 科学性
    D. 全面性
    E. 公平性
    正确答案:————
25.[多选题]下列属于开发和创新银行产品的方法的是（）。          (满分:)
    A. 延伸法
    B. 包装法
    C. 组合法
    D. 创新法
    E. 移植法
    正确答案:————
26.[多选题]按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。          (满分:)
    A. 核心产品
    B. 资产业务产品
    C. 外延产品
    D. 中间业务产品
    E. 负债业务产品
    正确答案:————
27.[多选题]下列选项中（）是银行企业文化的特点。          (满分:)
    A. 普遍性
    B. 稳定性
    C. 浸润性
    D. 导向性
    E. 特殊性
    正确答案:————
28.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。          (满分:)
    A. 要有先进的科技网络支持
    B. 要有银行决策管理层的认同
    C. 要有较强的管理和技术力量
    D. 要进行业务流程再造
    E. 要有一个与之相适应的内部组织
    正确答案:————
29.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。          (满分:)
    A. 建立畅通的内部信息渠道
    B. 建立内部对话机制
    C. 建立全员营销标准流程
    D. 实施内部关系营销计价
    E. 树立“以客户为中心”的营销理念
    正确答案:————
30.[多选题]营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。          (满分:)
    A. 产品
    B. 定价
    C. 促销
    D. 分销
    E. 人员
    正确答案:————
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