东财18秋《金融服务营销》在线作业三（更新）（含答案）

东财《金融服务营销》在线作业三（更新）

东财作业答案
奥鹏东北财经大学作业

一、单选题：
1.[单选题]下列（）不是公平理论对管理者的教益。          (满分:)
    A. 管理者应注意横向比较
    B. 公平与否源于个人的感觉
    C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
    D. 让员工有不公平感才能激励员工
    正确答案:——D——
2.[单选题]下列不属于银行市场定位原则的是（）。          (满分:)
    A. 利益定位
    B. 突出特色
    C. 银行目标驱动
    D. 定位有形化
    正确答案:——A——
3.[单选题]金融营销的性质是（）。          (满分:)
    A. 服务营销
    B. 直接营销
    C. 综合营销
    D. 关系营销
    正确答案:——A——
4.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。          (满分:)
    A. 只有未满足的需求才能影响人的行为
    B. 人的需求按重要性和层次性排成顺序
    C. 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
    D. 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
    正确答案:————
5.[单选题]下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。          (满分:)
    A. 外延产品
    B. 核心产品    奥鹏作业答案


    C. 基本产品
    D. 资产业务产品
    正确答案:————
6.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。          (满分:)
    A. 零成本
    B. 零投诉
    C. 零矛盾
    D. 零距离
    正确答案:————
7.[单选题]下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。          (满分:)
    A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
    B. 长期成本效益分析
    C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
    D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
    正确答案:————
8.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。          (满分:)
    A. 联络员
    B. 服务员
    C. 推销员
    D. 情报员
    正确答案:————
9.[单选题]（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。          (满分:)
    A. 服务营销
    B. 内部关系营销
    C. 外部关系营销
    D. 市场营销
    正确答案:————
10.[单选题]下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。          (满分:)
    A. 收缩战略
    B. 持续战略
    C. 市场改革策略
    D. 撤退战略
    正确答案:————
11.[单选题]（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。          (满分:)
    A. 原始式的
    B. 法治式
    C. 人治式
    D. 人性化的
    正确答案:————
12.[单选题]市场追随者战略适合于（）。          (满分:)
    A. 股份制银行
    B. 城市商业银行
    C. 农村信用社
    D. 四大银行
    正确答案:————
13.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。          (满分:)
    A. 精确
    B. 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
    C. 中意
    D. 便宜
    正确答案:————
14.[单选题]下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。          (满分:)
    A. 银行行为识别
    B. 企业识别系统
    C. 银行视觉识别
    D. 银行理念识别
    正确答案:————
15.[单选题]银行CIS的核心是（）。          (满分:)
    A. MI
    B. VI
    C. DI
    D. BI
    正确答案:————
16.[单选题]根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。          (满分:)
    A. 70%，30%
    B. 80%，20%
    C. 60%，40%
    D. 90%，10%
    正确答案:————
17.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。          (满分:)
    A. 识别顾客
    B. 双向沟通
    C. 顾客差别化
    D. 赢得客户
    正确答案:————
18.[单选题]低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），          (满分:)
    A. 虚假的忠诚
    B. 真正的忠诚
    C. 没有忠诚
    D. 潜在的忠诚
    正确答案:————
19.[单选题]CRM指的是（）。          (满分:)
    A. 企业视觉识别
    B. 客户关系管理
    C. 企业识别系统
    D. 银行理念识别
    正确答案:————
20.[单选题]商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。          (满分:)
    A. 经济性
    B. 可进入性
    C. 可衡量性
    D. 差异性
    正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]机构客户市场细分的标准主要有（）。          (满分:)
    A. 企业所处行业的因素
    B. 企业信用等级因素
    C. 企业性质因素
    D. 企业地理因素
    E. 企业规模因素
    正确答案:————
22.[多选题]银行服务营销的特点有（）。          (满分:)
    A. 非储存性
    B. 循环性
    C. 同质性
    D. 无形性
    E. 异质性
    正确答案:————
23.[多选题]薪酬制度制定的原则有（）。          (满分:)
    A. 对个人的激励性
    B. 易于管理性
    C. 最低成本性
    D. 对内具有公平性
    E. 对外具有竞争力
    正确答案:————
24.[多选题]银行外部关系营销的焦点主要有（）。          (满分:)
    A. 与个人客户的关系
    B. 与地方政府的关系
    C. 与金融同业的关系
    D. 与企业客户的关系
    E. 与新闻媒体的关系
    正确答案:————
25.[多选题]下列属于银行产品的特点的有（）。          (满分:)
    A. 可变性
    B. 增值性
    C. 无形性
    D. 易模仿性
    E. 不可分割性
    正确答案:————
26.[多选题]银行STP战略的步骤有（）。          (满分:)
    A. 选择目标市场
    B. 产品定位
    C. 产品满意度调查
    D. 细分市场
    E. 产品促销
    正确答案:————
27.[多选题]银行产品定位的方法有（）。          (满分:)
    A. 利益定位法
    B. 使用定位法
    C. 分类定位法
    D. 竞争定位法
    E. 产品差异定位法
    正确答案:————
28.[多选题]下列（）是银行CIS的主要内容。          (满分:)
    A. 银行企业文化
    B. 企业视觉识别
    C. 企业行为识别
    D. 企业理念识别
    E. 企业识别系统
    正确答案:————
29.[多选题]下列属于银行产品的是（）。          (满分:)
    A. 存款
    B. 贷款
    C. 中间业务
    D. 贴现
    E. 银行卡
    正确答案:————
30.[多选题]下列属于美国文化强调的内容的有（）。          (满分:)
    A. 家庭模式
    B. 责任心
    C. 创造力
    D. 团结生存
    E. 效率
    正确答案:————
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