一、单选题：
1.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A. 基本工资加绩效工资制
B. 年薪制
C. 绩效工资制
D. 基本工资制
正确答案:——A——
2.[单选题]（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 (满分:)
A. 负强化
B. 正强化
C. 惩罚
D. 自然消退
正确答案:——D——
3.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。 (满分:)
A. 成长期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 投入期
正确答案:——B——
4.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 (满分:)
A. 零成本
B. 零投诉
C. 零矛盾
D. 零距离
正确答案:————
5.[单选题]下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。 (满分:)
A. 营销组合改革策略
B. 持续策略 奥鹏作业答案
C. 可选择性渗透策略
D. 市场改革策略
正确答案:————
6.[单选题]双因素理论认为不满意的对立面是（）。 (满分:)
A. 没有满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 没有不满意
正确答案:————
7.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（） (满分:)
A. 外部因素
B. 保健因素
C. 期间因素
D. 激励因素
正确答案:————
8.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。 (满分:)
A. 识别顾客
B. 双向沟通
C. 顾客差别化
D. 赢得客户
正确答案:————
9.[单选题]下列不属于银行市场定位原则的是（）。 (满分:)
A. 利益定位
B. 突出特色
C. 银行目标驱动
D. 定位有形化
正确答案:————
10.[单选题]下列属于银行产品的子产品的是（）。 (满分:)
A. 外汇
B. 存款
C. 支票
D. 定期存款
正确答案:————
11.[单选题]消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 (满分:)
A. 服务
B. 品牌
C. 营销
D. 广告
正确答案:————
12.[单选题]银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 (满分:)
A. 投入期
B. 成熟期
C. 成长期
D. 衰退期
正确答案:————
13.[单选题]最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（） (满分:)
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
正确答案:————
14.[单选题]下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 (满分:)
A. 银行整合营销的定位
B. 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C. 银行视觉形象的定位
D. 银行经营哲学和战略目标的定位
正确答案:————
15.[单选题]最早把CRM引入银行业的是（）。 (满分:)
A. 渣打银行
B. 中国工商银行
C. 汇丰银行
D. 花旗银行
正确答案:————
16.[单选题]金融市场细分的约束条件是（）。 (满分:)
A. 客户需求的变化性
B. 客户需求的多样性
C. 客户需求的同质性
D. 客户需求的差异性和相似性
正确答案:————
17.[单选题]以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。 (满分:)
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
正确答案:————
18.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。 (满分:)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
正确答案:————
19.[单选题]银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。 (满分:)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 基本产品
D. 外延产品
正确答案:————
20.[单选题]（）是客户预想效果与感知结果之间的比。 (满分:)
A. 客户满意度
B. 客户偏好度
C. 客户忠诚度
D. 客户需求度
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。 (满分:)
A. 建立畅通的内部信息渠道
B. 建立内部对话机制
C. 建立全员营销标准流程
D. 实施内部关系营销计价
E. 树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:————
22.[多选题]先进化服务特点是（）。 (满分:)
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜
E. 运用先进的科技手段
正确答案:————
23.[多选题]市场挑战者战略有（）几种。 (满分:)
A. 有距离战略
B. 有选择战略
C. “迂回”战略
D. 合并战略
E. 直接进攻战略
正确答案:————
24.[多选题]银行服务营销的特点有（）。 (满分:)
A. 非储存性
B. 循环性
C. 同质性
D. 无形性
E. 异质性
正确答案:————
25.[多选题]优秀的销售人员应该具备的条件是（）。 (满分:)
A. 鉴赏者的眼睛
B. 艺术家的心
C. 学者的头脑
D. 技术者的手
E. 劳动者的脚
正确答案:————
26.[多选题]银行产品定位的方法有（）。 (满分:)
A. 利益定位法
B. 使用定位法
C. 分类定位法
D. 竞争定位法
E. 产品差异定位法
正确答案:————
27.[多选题]下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。 (满分:)
A. 银行经营哲学和战略目标的定位
B. 银行整体营销策略的定位
C. 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D. 培育高层次的银行文化的定位
E. 银行视觉形象定位
正确答案:————
28.[多选题]按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。 (满分:)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
正确答案:————
29.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
E. 要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
30.[多选题]下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。 (满分:)
A. 完成系统的配置和集成
B. 策划和管理
C. 咨询、调研和分析
D. 系统维护和修正
E. 稳定性和压力测试
正确答案:———— 奥鹏作业答案
|Archiver|手机版|小黑屋|www.openhelp100.com
( 冀ICP备19026749号-1 )
发表于 2018-11-8 11:25:09
