东财18秋《服务礼仪X》在线作业一（随机）（含答案）

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东财《服务礼仪X》在线作业一（随机）

奥鹏作业答案
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一、单选题：
1.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 可以全文使用英文字母
    B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
    C. 要有开头问候语
    D. 要有结尾的礼貌用语
    正确答案:——A——
2.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。          (满分:)
    A. 5-10公分
    B. 10-20公分
    C. 20-30公分
    正确答案:——B——
3.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。          (满分:)
    A. 1秒左右
    B. 2秒左右
    C. 3秒左右
    D. 5秒左右
    正确答案:——C——    奥鹏答案

4.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。          (满分:)
    A. 3个小时左右
    B. 2个小时左右
    C. 1个小时左右
    D. 半个小时左右
    正确答案:————
5.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。          (满分:)
    A. 50步以内
    B. 60——100步
    C. 100——120步
    D. 120步以上
    正确答案:————
6.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。          (满分:)
    A. 30秒左右
    B. 60秒左右
    C. 90秒左右
    正确答案:————
7.[单选题]以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
    B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
    C. 服务人员在工作时可画宴会妆
    D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
    正确答案:————
8.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。          (满分:)
    A. 1—2
    B. 2-3
    C. 可以不露出来
    正确答案:————
9.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。          (满分:)
    A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
    B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
    C. 称呼对方时，一般由远而近
    D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
    正确答案:————
10.[单选题]用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。          (满分:)
    A. 半小时，一到一个半小时
    B. 一个半小时到两小时
    C. 两小时以上
    正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]旅游购物时，导游的礼仪是（）。          (满分:)
    A. 积极正确的引导
    B. 耐心细致的服务
    C. 提高工作效率
    D. 尽量让游客多购物
    正确答案:————
12.[多选题]国花的基本礼仪有（）。          (满分:)
    A. 应该知晓交往国的国花
    B. 尊重交往国国花
    C. 爱护本国国花
    正确答案:————
13.[多选题]双向沟通理论包括（）。          (满分:)
    A. 理解员工
    B. 理解服务对象
    C. 理解管理者
    D. 加强相互理解
    E. 建立沟通渠道
    正确答案:————
14.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。          (满分:)
    A. 随听随答，有问必答
    B. 灵活应变
    C. 热情周到
    D. 尽力帮助，不失恭敬
    正确答案:————
15.[多选题]国内的佛教徒不吃的食品为（）。          (满分:)
    A. 猪肉
    B. 葱、蒜
    C. 韭菜
    D. 芥末
    正确答案:————
16.[多选题]中餐的空间选择要注意的情况包括（）。          (满分:)
    A. 卫生条件
    B. 交通方便
    C. 设施完备
    D. 环境优雅
    正确答案:————
17.[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。          (满分:)
    A. 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
    B. 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
    C. 购买纪念品时最好以小型轻便为首选
    D. 购物是旅游活动不可缺少的一个活动
    正确答案:————
18.[多选题]领带夹的注意事项有（）。          (满分:)
    A. 要高质量
    B. 未婚男士使用
    C. 已婚男士使用
    D. 可以通用
    正确答案:————
19.[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。          (满分:)
    A. 每天刷三次牙
    B. 每次刷牙在餐后三分钟进行
    C. 每次刷牙时间不少于三分钟
    D. 每三周换一次牙刷
    正确答案:————
20.[多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。          (满分:)
    A. 在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
    B. 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
    C. 性别相同的两个人可以住一间客房
    D. 在外国人家里住宿也需要付小费
    正确答案:————
21.[多选题]书写简历禁忌的内容包括（）。          (满分:)
    A. 长篇大论、夸夸其谈
    B. 过于轻率、随心所欲
    C. 笔迹潦草、错字别字
    D. 虚假不实、前后矛盾
    E. 稀奇怪异、生僻花哨
    正确答案:————
22.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。          (满分:)
    A. 中国
    B. 英国
    C. 希腊
    D. 美国
    正确答案:————
23.[多选题]定势维持的条件为（）。          (满分:)
    A. 一定的言语条件
    B. 良好的决策系统
    C. 规范良好的价值取向
    D. 良好的自然环境
    正确答案:————
24.[多选题]书面用语表达要求是（）。          (满分:)
    A. 正确无误
    B. 工整清晰
    C. 内容完整
    D. 简明扼要
    正确答案:————
25.[多选题]正式发言人的礼仪是（）。          (满分:)
    A. 衣冠整齐
    B. 步态自然
    C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
    D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
    正确答案:————
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