东财18秋《服务礼仪B》在线作业一（随机）（含答案）

欧阳老师

东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）

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一、单选题：
1.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。          (满分:)
    A. 积极和消极
    B. 好感和反感
    C. 高尚和低俗
    D. 肯定和否定
    正确答案:——D——
2.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
    正确答案:——D——
3.[单选题]化自然妆的重点在于（）。          (满分:)
    A. 眼影
    B. 口红
    C. 粉底
    D. 眉毛    奥鹏答案

    正确答案:——C——
4.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。          (满分:)
    A. 50步以内
    B. 60——100步
    C. 100——120步
    D. 120步以上
    正确答案:————
5.[单选题]斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。          (满分:)
    A. 1/3满
    B. 1/2满
    C. 7分满
    D. 满杯
    正确答案:————
6.[单选题]一般情况下，舞会的结束曲是（）。          (满分:)
    A. 《难忘今宵》
    B. 《友谊地久天长》
    C. 《同一首歌》
    D. 《朋友》
    正确答案:————
7.[单选题]西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。          (满分:)
    A. 下午2时
    B. 下午3时
    C. 下午4时
    D. 下午5时，
    正确答案:————
8.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。          (满分:)
    A. 1/4
    B. 1/3
    C. 2/3
    D. 1/2
    正确答案:————
9.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    正确答案:————
10.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C. 服务人员要及时通知大堂副理
    D. 大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]礼仪的特征包括（）。          (满分:)
    A. 规范性
    B. 操作性
    C. 多样性
    D. 差异性
    正确答案:————
12.[多选题]蹲的姿势有（）。          (满分:)
    A. 高低式蹲姿
    B. 半跪式蹲姿
    C. 交叉式蹲姿
    D. 半蹲式蹲姿
    正确答案:————
13.[多选题]签字仪式主要位次排列方式为（）。          (满分:)
    A. 散座式
    B. 并列式
    C. 相对式
    D. 主席式
    正确答案:————
14.[多选题]手势运用的基本原则（）。          (满分:)
    A. 使用规范式的手势
    B. 注意区域性的差异
    C. 牢记手势宜少忌多
    D. 表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
15.[多选题]下列属于绿茶的是（）。          (满分:)
    A. 君山银针
    B. 六安瓜片
    C. 碧螺春
    D. 铁观音
    正确答案:————
16.[多选题]主持人的礼仪是（）。          (满分:)
    A. 自由发言则较随意
    B. 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
    C. 开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
    D. 主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
    正确答案:————
17.[多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。          (满分:)
    A. 在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
    B. 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
    C. 性别相同的两个人可以住一间客房
    D. 在外国人家里住宿也需要付小费
    正确答案:————
18.[多选题]领带夹的注意事项有（）。          (满分:)
    A. 要高质量
    B. 未婚男士使用
    C. 已婚男士使用
    D. 可以通用
    正确答案:————
19.[多选题]旅游购物时，导游的礼仪是（）。          (满分:)
    A. 积极正确的引导
    B. 耐心细致的服务
    C. 提高工作效率
    D. 尽量让游客多购物
    正确答案:————
20.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。          (满分:)
    A. 抓好最后环节
    B. 做好售后服务
    C. 抓好经济效益
    D. 搞好社会效益
    正确答案:————
21.[多选题]化妆的禁忌有（）。          (满分:)
    A. 离奇出众
    B. 技法用错
    C. 画熟悉的妆
    D. 残妆示人
    E. 岗上化妆
    F. 指教他人
    正确答案:————
22.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。          (满分:)
    A. 以唇线笔描好唇线
    B. 涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
    C. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
    正确答案:————
23.[多选题]便餐时的席位排列的原则有（）。          (满分:)
    A. 右高左低
    B. 中座为尊
    C. 面门为上
    D. 观景为佳
    E. 临墙为好
    正确答案:————
24.[多选题]角色定位理论包括（）。          (满分:)
    A. 确定角色
    B. 设计形象
    C. 不断调整
    D. 角色轮换
    正确答案:————
25.[多选题]国花的基本礼仪有（）。          (满分:)
    A. 应该知晓交往国的国花
    B. 尊重交往国国花
    C. 爱护本国国花
    正确答案:————
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