东财18秋《客户关系管理X》在线作业三（含答案）

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东财《客户关系管理X》在线作业三

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奥鹏东北财经大学

一、单选题：
1.[单选题]CRM可以为企业未来发展提供决策支持。这个说法是____。          (满分:)
    A. 正确的
    B. 错误的
    C. 不能肯定
    D. 看情况而定
    正确答案:——B——
2.[单选题]通过应用服务提供商提供CRM应用服务，是CRM发展的一个新趋势。这个说法是____。          (满分:)
    A. 正确的
    B. 错误的
    C. 不能肯定
    D. 看情况而定
    正确答案:——A——
3.[单选题]在CRM的数据挖掘流程中，____阶段要求集成和合并数据到单一的营销数据库中，并协调来自多个数据源的数据在数值上的差异。          (满分:)
    A. 探索数据
    B. 建立营销数据库
    C. 建立模型
    D. 展开模型    奥鹏作业答案

    正确答案:——B——
4.[单选题]下列选项中，属于九阶段实施方法中第二阶段内容的是（）。          (满分:)
    A. 确定项目范围
    B. 项目启动
    C. 取得企业高层的支持
    D. 分析现有的业务流程
    正确答案:————
5.[单选题]能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的____阶段。          (满分:)
    A. 集成
    B. 分析
    C. 收集
    D. 行动
    正确答案:————
6.[单选题]销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。这种说法是____。          (满分:)
    A. 正确的
    B. 错误的
    C. 不能肯定
    D. 看情况而定
    正确答案:————
7.[单选题]第一代的呼叫中心主要功能是____。          (满分:)
    A. 通过打电话形成交易
    B. 简单的打电话查询
    C. 为客户提供个性化服务
    D. 对客户数据进行跟踪管理
    正确答案:————
8.[单选题]数据仓库的()特征要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。          (满分:)
    A. 面向主题
    B. 不可更新
    C. 集成
    D. 随时间变化
    正确答案:————
9.[单选题]下列对各种CRM协同方案描述错误的是（）。          (满分:)
    A. 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
    B. 在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
    C. 在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
    D. 在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
    正确答案:————
10.[单选题]把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。          (满分:)
    A. 合作型CRM
    B. 协作型CRM
    C. 分析型CRM
    D. 分工型CRM
    正确答案:————
11.[单选题]数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。          (满分:)
    A. 开发
    B. 分析
    C. 测试
    D. 设计
    正确答案:————
12.[单选题]准备购买可带来未来利益属于客户终生价值的组成部分之一。这个说法是____。          (满分:)
    A. 正确的
    B. 错误的
    C. 不能肯定
    D. 看情况而定
    正确答案:————
13.[单选题]CMS（呼叫管理系统）维护有关线路、座席、队列、路由导引和应用程序利用率的信息，有助于有效地利用资源，它分为____两个类型。          (满分:)
    A. 预览型和预测型
    B. 面向电话型和面向交换机型
    C. 入门级型和高级型
    D. 自动化型和手动型
    正确答案:————
三、判断题：
14.[判断题]在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
15.[判断题]情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
16.[判断题]CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
17.[判断题]数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
18.[判断题]随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
19.[判断题]选择适合的技术是企业实施CRM的前提。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
20.[判断题]客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
21.[判断题]20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
22.[判断题]保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
23.[判断题]项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
24.[判断题]在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
25.[判断题]聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
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