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福师《旅游服务礼仪》在线作业一

福师作业答案
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【福建师范大学在线作业是随机作业】
一、单选题:
1.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是()。          (满分:)
    A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C. 如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施
    D. 拜访主人时,入内后勿须注意物品摆放,一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
    正确答案:——A——
2.[单选题]喷香水的位置最好是()。          (满分:)
    A. 衣服
    B. 左右手手腕处
    C. 脸上
    D. 身体上
    正确答案:——B——
3.[单选题]客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。          (满分:)
    A. 整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
    B. 在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
    C. 客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
    D. 客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金归自己所有。
    正确答案:——C——
4.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于()。          (满分:)
    A. 约定俗成
    B. 心理定势理论
    C. 人们的经验
    D. 首轮效应
    正确答案:————
5.[单选题]以下对文明用语的正确理解有()。          (满分:)
    A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
    B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
    C. 称呼对方时,一般由远而近
    D. 称呼对方时,一般顺序是由卑而尊
    正确答案:————
6.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是()。          (满分:)
    A. 客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房    奥鹏作业答案

    C. 如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
    D. 如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
    正确答案:————
7.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适()。          (满分:)
    A. 合适
    B. 不合适
    C. 随个人喜好
    D. 按照环境决定是否合适
    正确答案:————
8.[单选题]迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。          (满分:)
    A. 15度
    B. 20度
    C. 30度
    D. 45度
    正确答案:————
9.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。          (满分:)
    A. 见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
    B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
    C. 行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
    D. 陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
    正确答案:————
10.[单选题]化自然妆的重点在于()。          (满分:)
    A. 眼影
    B. 口红
    C. 粉底
    D. 眉毛
    正确答案:————
11.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是()。          (满分:)
    A. 希腊
    B. 英国
    C. 新西兰
    D. 意大利
    正确答案:————
12.[单选题]有关介绍礼,您认为正确的是()。          (满分:)
    A. 把男子介绍给女子
    B. 把地位高的介绍给地位低的
    C. 把已婚女子介绍给未婚女子
    D. 把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
13.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。          (满分:)
    A. 相互认可
    B. 相互赞美
    C. 相互理解
    正确答案:————
14.[单选题]握手一般要保持的时间是()。          (满分:)
    A. 1秒左右
    B. 2秒左右
    C. 3秒左右
    D. 5秒左右
    正确答案:————
15.[单选题]在行进时,最佳的步幅大小为()。          (满分:)
    A. 半脚之长
    B. 一脚之长
    C. 一脚半之长
    D. 半米之长
    正确答案:————
16.[单选题]在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。          (满分:)
    A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
    B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
    C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
    D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
    正确答案:————
17.[单选题]用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体()。          (满分:)
    A. 5-10公分
    B. 10-20公分
    C. 20-30公分
    D. 30-40公分
    正确答案:————
18.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的()。          (满分:)
    A. 3个小时左右
    B. 2个小时左右
    C. 1个小时左右
    D. 半个小时左右
    正确答案:————
19.[单选题]礼仪的媒体是指()。          (满分:)
    A. 礼仪活动所依托的媒体
    B. POP广告
    C. 人
    D. 广告
    正确答案:————
20.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合()。          (满分:)
    A. 适合
    B. 不适合
    C. 随意
    D. 按照场合来确定是否合适
    正确答案:————
21.[单选题]心理定势可以分为()两种形式。          (满分:)
    A. 积极和消极
    B. 好感和反感
    C. 高尚和低俗
    D. 肯定和否定
    正确答案:————
22.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。          (满分:)
    A. 顾客
    B. 服务人员
    C. 管理者
    D. 经营者
    正确答案:————
23.[单选题]接站礼仪中,国际航班应提前()小时。          (满分:)
    A. 2小时
    B. 1小时
    C. 半小时
    D. 15分钟
    正确答案:————
24.[单选题]遇夫妇或情侣到来,引位员应()。          (满分:)
    A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬与尊重
    B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐,便于小声交谈
    C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
    D. 安排在离入口较近的位置
    正确答案:————
25.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。          (满分:)
    A. 在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救
    B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C. 服务人员要及时通知大堂副理
    D. 大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
二、多选题:
26.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。          (满分:)
    A. 美国
    B. 法国
    C. 希腊
    D. 巴西
    正确答案:————
27.[多选题]学习礼仪的意义有()。          (满分:)
    A. 美化个人形象
    B. 提高个人文明程度
    C. 促进社会交往
    D. 改善人际关系
    E. 净化社会风气
    正确答案:————
28.[多选题]称呼的作用一般是()。          (满分:)
    A. 呼唤功能
    B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
    C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
    D. 称呼语是言语交际的先锋官
    正确答案:————
29.[多选题]下列说法错误的是()。          (满分:)
    A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
    B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
    C. 前身后曲式坐姿适合男性
    D. 双脚内收试坐姿只适合男性
    正确答案:————
30.[多选题]心理定势从层次上可以分为()。          (满分:)
    A. 基本固定定势
    B. 社会固定定势
    C. 基础的社会定势
    D. 个性价值定向系统
    正确答案:————
31.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括()。          (满分:)
    A. 抓好最后环节
    B. 做好售后服务
    C. 抓好经济效益
    D. 搞好社会效益
    正确答案:————
32.[多选题]在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。          (满分:)
    A. 不适当的征询
    B. 不适当的邀请
    C. 不适当的推介
    D. 不与顾客讲话
    正确答案:————
33.[多选题]书面用语表达要求是()。          (满分:)
    A. 正确无误
    B. 工整清晰
    C. 内容完整
    D. 简明扼要
    正确答案:————
34.[多选题]蹲的注意事项有()。          (满分:)
    A. 不要突然下蹲
    B. 不要方位失当,正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
    C. 不要距人太近
    D. 不要毫无遮掩,尤指身着裙装的女性
    E. 不可蹲在椅子上,不可蹲着休息
    正确答案:————
35.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指()。          (满分:)
    A. 不该写的内容坚决不写
    B. 可不写的内容尽量不写
    C. 不准写的内容一律不写
    D. 不好写的内容最好不写
    正确答案:————
36.[多选题]领带夹的注意事项有()。          (满分:)
    A. 要高质量
    B. 未婚男士使用
    C. 已婚男士使用
    D. 可以通用
    正确答案:————
37.[多选题]称呼的顺序一般是()。          (满分:)
    A. 先强调女士后强调男士
    B. 先强调地位高的,后强调地位低的
    C. 先强调全体后强调个人
    D. 先强调个人后强调全体
    正确答案:————
38.[多选题]双向沟通理论包括()。          (满分:)
    A. 理解员工
    B. 理解服务对象
    C. 理解管理者
    D. 加强相互理解
    E. 建立沟通渠道
    正确答案:————
39.[多选题]手势运用的基本原则()。          (满分:)
    A. 使用规范式的手势
    B. 注意区域性的差异
    C. 牢记手势宜少忌多
    D. 表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
40.[多选题]三A法则,即在人际交往中要()。          (满分:)
    A. 接受别人
    B. 评价别人
    C. 重视别人
    D. 赞美别人
    正确答案:————
41.[多选题]上下楼梯时,服务人员应做到()。          (满分:)
    A. 减少在楼梯上的停留
    B. 坚持“左上右下”的原则
    C. 走专门指定的楼梯
    D. 礼让服务对象
    正确答案:————
42.[多选题]心理定势从过程上看有()三个过程。          (满分:)
    A. 定势产生
    B. 定势发展
    C. 定势维持
    D. 定势改变
    正确答案:————
43.[多选题]选择服装要考虑的因素有()。          (满分:)
    A. 年龄
    B. 形体
    C. 职业
    D. 环境
    E. 环境
    F. 社会风俗
    正确答案:————
44.[多选题]以下说法错误的是()。          (满分:)
    A. 金色和银色可以同时出现在身体上
    B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
    C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
    D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
    正确答案:————
45.[多选题]三A法则中的重视对方包括()。          (满分:)
    A. 善用服务对象的尊称
    B. 牢记服务对象的姓名
    C. 倾听服务对象的要求
    D. 赞美对方
    正确答案:————
46.[多选题]女士系腰带应该注意()。          (满分:)
    A. 与服装的协调搭配
    B. 与体型搭配
    C. 与社交场合协调
    D. 尽量华丽,吸引人注意
    正确答案:————
47.[多选题]心理定势的特点有()。          (满分:)
    A. 方向性
    B. 多样性
    C. 唯一性
    D. 广泛性
    正确答案:————
48.[多选题]化妆的禁忌有()。          (满分:)
    A. 离奇出众
    B. 技法用错
    C. 画熟悉的妆
    D. 残妆示人
    E. 岗上化妆
    F. 指教他人
    正确答案:————
49.[多选题]书写正规信件可使用()。          (满分:)
    A. 钢笔
    B. 圆珠笔
    C. 毛笔
    D. 铅笔
    正确答案:————
50.[多选题]定势维持的条件为()。          (满分:)
    A. 一定的言语条件
    B. 良好的决策系统
    C. 规范良好的价值取向
    D. 良好的自然环境
    正确答案:————
【福建师范大学在线作业是随机作业】

共 0 个关于本帖的回复 最后回复于 2018-10-28 16:59

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