北语18秋《质量管理学》作业4（含答案）参考

18秋《质量管理学》作业4

北语作业答案
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一、单选题：
1.[单选题]在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。          (满分:)
    A. 休哈特
    B. 菲利浦·克劳斯比
    C. 费德勒
    D. 戴明
    正确答案:——A——
2.[单选题]下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。          (满分:)
    A. 自主性
    B. 民主性
    C. 科学性
    D. 发散性
    正确答案:——D——
3.[单选题]我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。          (满分:)
    A. 全面质量管理的引进阶段
    B. 全面质量管理的推广阶段
    C. 全面质量管理的普及阶段
    D. 全面质量管理发展和创新阶段
    正确答案:——D——
4.[单选题]（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。          (满分:)
    A. 1978年
    B. 1980年    奥鹏答案

    C. 1982年
    D. 1985年
    正确答案:————
5.[单选题]（）是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。          (满分:)
    A. 《中华人民共和国标准化法》
    B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
    C. 《中华人民共和国计量法》
    D. 《产品质量法》
    正确答案:————
6.[单选题]组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。          (满分:)
    A. 开放
    B. 储存
    C. 消化
    D. 吸收
    正确答案:————
7.[单选题]（）阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。          (满分:)
    A. GB/T19000：2000《质量管理体系-基础和术语》
    B. GB/T19001：2000《质量管理体系-要求》
    C. GB/T19004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，
    D. ISO/TC176
    正确答案:————
8.[单选题]下列不属于生产者质量义务的是（）。          (满分:)
    A. 保证产品质量符合内在要求
    B. 保证产品符合所有国家质量标准
    C. 保证产品标识标注完全符合法律要求
    D. 不得生产假冒伪劣产品
    正确答案:————
9.[单选题]过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动          (满分:)
    A. 管理
    B. 提高
    C. 控制
    D. 宣传
    正确答案:————
10.[单选题]全面质量管理的指导思想是（）          (满分:)
    A. 质量第一
    B. 安全第一
    C. 用户第一
    D. 质量第一、顾客至上
    正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]以下属于顾客关系管理的基本功能是：（）          (满分:)
    A. 接入管理
    B. 信息传递
    C. 流程管理
    D. 决策支持
    正确答案:————
12.[多选题]为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（）          (满分:)
    A. 意图
    B. 自主性
    C. 动荡和创造性混乱
    D. 冗长性
    E. 必要的多样性
    正确答案:————
13.[多选题]下列属于质量改进的一般做法的是（）。          (满分:)
    A. 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
    B. 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
    C. 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
    D. 修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
    正确答案:————
14.[多选题]下列属于欧洲质量奖等三大奖的共同点的是（）。          (满分:)
    A. 顾客导向，重视领导的作用
    B. 重视员工，主张系统和过程的方法
    C. 强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化和氛围
    D. 具体的条款和运作方式完全相同
    正确答案:————
15.[多选题]组织知识创造的两个纬度：（）          (满分:)
    A. 知识的存在维度
    B. 知识的认识维度
    C. 知识的获取维度
    D. 知识的共享维度
    正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
17.[判断题]运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
18.[判断题]QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
19.[判断题]KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
20.[判断题]顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
21.[判断题]质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
22.[判断题]能参加QC小组的人员是企业的高级管理人员，普通员工不可以（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
23.[判断题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
24.[判断题]满意度总评分是综合测量的结果。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
25.[判断题]如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
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