一、单选题：
1. 包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
A. 至少两种
B. 至少三种
C. 至少四种
D. 全部
正确答案:——A——
2. 一家旅行社的某条线路成本为1500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（）。
A. 1500元
B. 1650元
C. 1350元
D. 150元
正确答案:——B——
3. 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社\n工作具有（）的特点。
A. 服务的直接性
B. 业务的时效性
C. 工作的繁杂性
D. 知识的广博性
正确答案:——A——
4. 旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）。
A. 销售额百分比法
B. 利润额百分比法
C. 目标达成法
D. 竞争对抗法
正确答案:————
5. 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）
A. 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B. 愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C. 能可靠而准确地履行服务承诺
D. 具有良好的态度和胜任工作的能力
正确答案:————
6. 根据国家旅游局相关办法，外资旅行社可以在我国经营的旅行社业务包括（）。
A. 国内游和入境游
B. 赴台旅游
C. 出境游
D. 以上全部
正确答案:————
7. 我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致
A. ②③④
B. ②③④⑤
C. ①②③④
D. ①②③⑤
正确答案:————
8. 美国旅行社业的分工体系属于典型的（）分工体系。
A. 水平
B. 混合
C. 垂直
D. 联合
正确答案:————
9. 我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（）放在首位。
A. 提高旅行社业绩
B. 消除灰色收入 奥鹏作业答案
C. 顾客满意
D. 员工满意
正确答案:————
10. 某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（）划分的。
A. 行为细分
B. 人口统计细分
C. 心理细分
D. 地理细分
正确答案:————
11. 在将新产品推向市场的时候，旅行社采用撇脂定价法，下列叙述错误的是（）。
A. 适用于有着高价格敏感度市场的产品
B. 是以高价进入市场
C. 有助于形成高品质的产品形象
D. 这属于一种有效的短期策略
正确答案:————
12. “商”的广义含义指的是什么()。
A. 交换行为
B. 投资行为
C. 协议行为
D. 一切营利性行为
正确答案:————
13. 一家旅行社的某条线路成本为2000元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（）。
A. 2000元
B. 1800元
C. 2200元
D. 200元
正确答案:————
14. 在全包价产品的基础上扣除中、晚两餐，就形成了（）产品。
A. 半包价
B. 小包价
C. 单项
D. 零包价
正确答案:————
15. 目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（）。
A. 柏林国际旅游交易会
B. 伦敦世界旅游交易会
C. 巴黎世界旅游交易会
D. 东京世界旅游博览会
正确答案:————
16. 在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
正确答案:————
17. 产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A. 结尾部分
B. 开篇部分
C. 正文
D. 封底
正确答案:————
18. （）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A. 招聘
B. 培训
C. 考核
D. 激励
正确答案:————
19. 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（）。
A. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
B. 以生产过程为导向的组织结构形式
C. 以接待过程为导向的组织结构
D. 以业务职能为导向的组织结构形式
正确答案:————
20. 旅行社进行门市地点选择时，秉承的最根本的原则是（）。
A. 方便旅行社经营管理
B. 方便员工
C. 租金成本低
D. 方便旅行社目标群体的购买
正确答案:————
二、多选题：
21. 以旅行社为主导的信息化发展模式包括（）。
A. “线上+线下”模式
B. 买房主导市场模式
C. 横向联盟模式
D. 专业信息服务模式
正确答案:————
22. 旅行社服务网点的设立条件()。
A. 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B. 名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C. 营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
D. 名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
正确答案:————
23. 旅行社行业整体素质不高的表现有（）。
A. 行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B. 削价竞争严重，经营效益不高
C. 旅行社产品单调，经营模式单一
D. 信息技术普及率偏低，市场开拓不足
正确答案:————
24. 下列行政法规中属于国务院政令的是（）。
A. 《旅行社管理条例》
B. 《旅行社条例》
C. 《旅行社管理条例实施细则》
D. 《旅行社保证金暂行规定》
正确答案:————
25. 在促销决策方面旅行社要注意加强（）。
A. 内部营销
B. 口碑宣传
C. 淡季促销
D. 提高产品质量
正确答案:————
26. 下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（）。
A. 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
正确答案:————
27. 政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（）。
A. 质量保证金制度
B. 旅游合同
C. 旅行社责任险
D. 对导游人员的管理
正确答案:————
28. 在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（）。
A. 旅游广告宣传
B. 营业推广
C. 人员推销
D. 公共关系和印刷品
正确答案:————
29. 旅行社信息化发展模式中以游客为主导的社区模式的发展阶段有（）。
A. 吸引会员
B. 增加参与
C. 建立忠诚度
D. 获取价值
正确答案:————
30. 团体包价旅游产品受到大众欢迎是因为（）。
A. 节省时间
B. 节省金钱
C. 人多热闹
D. 安全稳妥
正确答案:————
31. 我国旅行社集团化组建模式包括（）。
A. 行政组合模式
B. 资本运作模式
C. 资产经营模式
D. 特许经营模式
正确答案:————
32. 旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（）。
A. 市场分析子系统
B. 服务自动化子系统
C. 旅游资源数据库
D. 销售流程及管理自动化
正确答案:————
33. 旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（）。
A. 客户消费行为分析
B. 市场研究分析
C. 客户流失分析
D. 交叉销售与组合销售分析
正确答案:————
34. 我国旅行社人力资源现状为（）。
A. 旅行社人力资源总量较为充足
B. 从业人员整体素质偏低
C. 从业人员服务质量不高
D. 旅行社人才流失严重
正确答案:————
35. 欧美国家旅行社的种类包括（）。
A. 旅游批发商
B. 旅游经营商
C. 旅游零售商
D. 旅游承运商
正确答案:————
36. 以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括（）。
A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D. 容易导致责任模糊、组织混乱
正确答案:————
37. 信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（）。
A. 定性与定量的结合
B. 结果型指标与驱动型指标的有机结合原则
C. 业务与信息的有机整合原则
D. 定价与营销目标与实践能力相结合原则
正确答案:————
38. 中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（）。
A. 统一形象，一个端口面对市场
B. 建立起紧密型、契约型的联盟组织
C. 公平完善商务利益分配机制与运营监督机制
D. 建立严格的准入机制与退出机制
正确答案:————
39. 旅行社在旅游产业发展中的作用包括()。
A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
B. 旅游产品供应商的销售渠道
C. 连接各旅游服务供应部门的纽带
D. 在旅游市场中起着调节作用
正确答案:————
40. 旅行社的定价目标包括（）。
A. 以利润为定价目标
B. 以销售量为定价目标
C. 以应对竞争为定价目标
D. 以顾客利益最大化为定价目标
正确答案:————
三、判断题：
41. 我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42. 营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43. 在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44. 旅行社新产品的定价采用渗透定价方法，是一种以低价进入市场的策略，适用于有高价格敏感度市场的产品。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45. 全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46. 2009年新《旅行社条例》的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47. 后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。()
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48. 小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，其中，非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49. 旅行社作为中介组织，其拥有的核心资源就是信息。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50. 为了加强对旅行社业的管理，2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》提高了旅行社设立分社和服务网点的相关限制。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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发表于 2018-10-14 14:24:52
