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福师《旅游服务礼仪》在线作业二
福师作业答案
【福建师范大学在线作业是随机作业】
一、单选题：
1.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。 (满分:)
A. 把男子介绍给女子
B. 把地位高的介绍给地位低的
C. 把已婚女子介绍给未婚女子
D. 把年长的介绍给年轻的
正确答案:——A——
2.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 (满分:)
A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上
正确答案:——B——
3.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 (满分:)
A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解
正确答案:——C——
4.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。 (满分:)
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
正确答案:————
5.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 (满分:)
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
D. 按照个人体质决定是否合适
正确答案:————
6.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。 (满分:)
A. 1秒左右
B. 2秒左右
C. 3秒左右
D. 5秒左右
正确答案:————
7.[单选题]喷香水的位置最好是（）。 (满分:)
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
正确答案:————
8.[单选题]以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
9.[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。 (满分:)
A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案:————
10.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D. 送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:————
11.[单选题]餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。 (满分:) 奥鹏答案
A. 开餐前5分钟
B. 开餐前10分钟
C. 开餐前20分钟
D. 开餐前30分钟
正确答案:————
12.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。 (满分:)
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案:————
13.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。 (满分:)
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
正确答案:————
14.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 (满分:)
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
正确答案:————
15.[单选题]三A法则的三个“A”是指（）。 (满分:)
A. Accept，Appreciate，Access
B. Access,Appreciate，Admire
C. Accept，Appreciate,Access
D. Accept，Appreciate，Admire
正确答案:————
16.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 (满分:)
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
正确答案:————
17.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。 (满分:)
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
正确答案:————
18.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 (满分:)
A. ２小时
B. １小时
C. 半小时
D. 15分钟
正确答案:————
19.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:————
20.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语
正确答案:————
21.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 (满分:)
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
正确答案:————
22.[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确答案:————
23.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。 (满分:)
A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
正确答案:————
24.[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案:————
25.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。 (满分:)
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
正确答案:————
27.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。 (满分:)
A. 随听随答，有问必答
B. 灵活应变
C. 热情周到
D. 尽力帮助，不失恭敬
正确答案:————
28.[多选题]书面用语表达要求是（）。 (满分:)
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
正确答案:————
29.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。 (满分:)
A. 年龄
B. 形体
C. 职业
D. 环境
E. 环境
F. 社会风俗
正确答案:————
30.[多选题]领带夹的注意事项有（）。 (满分:)
A. 要高质量
B. 未婚男士使用
C. 已婚男士使用
D. 可以通用
正确答案:————
31.[多选题]下列说法错误的是（）。 (满分:)
A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
C. 前身后曲式坐姿适合男性
D. 双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案:————
32.[多选题]以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 金色和银色可以同时出现在身体上
B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:————
33.[多选题]倾听的意义为（）。 (满分:)
A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系
正确答案:————
34.[多选题]女士系腰带应该注意（）。 (满分:)
A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
35.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。 (满分:)
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
36.[多选题]蹲的适用情况有（）。 (满分:)
A. 整理工作环境
B. 给予客人帮助
C. 提供必要的服务
D. 自己照顾自己
正确答案:————
37.[多选题]使用文明用语的原则有（）。 (满分:)
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
正确答案:————
38.[多选题]双向沟通理论包括（）。 (满分:)
A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道
正确答案:————
39.[多选题]称呼的作用一般是（）。 (满分:)
A. 呼唤功能
B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D. 称呼语是言语交际的先锋官
正确答案:————
40.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。 (满分:)
A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感
正确答案:————
41.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。 (满分:)
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
42.[多选题]三A法则中的接受原则包括接受（）。 (满分:)
A. 交往对象
B. 交往对象的习俗
C. 交往对象的礼仪
D. 交往对象的怪异行为
正确答案:————
43.[多选题]饰物选择的原则包括（）。 (满分:)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
正确答案:————
44.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。 (满分:)
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
正确答案:————
45.[多选题]化妆的禁忌有（）。 (满分:)
A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人
正确答案:————
46.[多选题]书写正规信件可使用（）。 (满分:)
A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔
正确答案:————
47.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。 (满分:)
A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
正确答案:————
48.[多选题]随身用品包括（）。 (满分:)
A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品
正确答案:————
49.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案:————
50.[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。 (满分:)
A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好
正确答案:————
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发表于 2018-10-12 16:06:49
