南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业1（随机）

欧阳老师

南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业1（100分）
【奥鹏】[南开大学]18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业
奥鹏南开作业答案

试卷总分100得分100
第1题阳光七心态不包括()
A、尊重
B、感恩
C、相信
D、勇敢
第2题文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A、7%
B、17%
C、27%
D、37%
第3题喜欢()色者意志坚定偏重于理性自视甚高。
A、红
B、黄
C、绿
D、蓝
第4题孕育阳光心态就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A、六
B、七
C、八
D、九
第5题依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。    奥鹏作业答案

A、媒介
B、是否互动
C、是否中转
D、语言符号
第6题喜欢()色者性格明朗清爽对生活乐观喜欢新鲜天真无邪善于交际。
A、红
B、黄
C、绿
D、蓝
第7题客户主动提要求的概率只有大约()。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
第8题依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A、沟通对象
B、沟通要素
C、空间范畴
D、沟通方向
第9题和平型人格的特点不包括()
A、喜欢和睦相处
B、在意别人感受
C、喜欢安静
D、做事果断
第10题()表示对交往对象的专注、恭敬但会令对方不安。
A、直视
B、凝视
C、盯视
D、扫视
第11题自我实践型人格的特点不包括()
A、经验丰富
B、爱挑毛病
C、决定直爽
D、立即行动
第12题阳光七心态不包括()
A、尊重
B、感恩
C、相信
D、坚韧
第13题声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A、8%
B、18%
C、28%
D、38%
第14题与客户站立沟通时须两脚跟相靠脚尖分开()
A、15°~30°
B、30°~45°
C、45°~60°
D、60°~75°
第15题问题宽泛泛泛而问回答的自由度大是哪种询问方式?()
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
第16题沟通的功能不包括哪个方面?()
A、收集信息
B、情绪表达
C、激励
D、协调
第17题空间距离可以表示人际关系亲疏一般情况下1.5米的距离属于()
A、亲密距离
B、私人距离
C、社交距离
D、公共距离
第18题人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A、10
B、50
C、100
D、200
第19题获得&quot是&quot、&quot否&quot或特定信息的询问方式是()
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
第20题拉斯韦尔的5W模式
A、what
B、when
C、who
D、which
第21题沟通中需注视对方直视表示()
A、认真
B、尊重
C、专注
D、疑虑
B
第22题观察客户的具体方式可以概括为()
A、察言观色
B、察行品性
C、闻声辨言
D、兴趣考志等
BCD
第23题5W模式认为沟通是()。
A、直线的
B、双向的
C、易理解的
D、易运用的
CD
第24题结合到客户沟通此时的&quot舍&quot就表现为()
A、想着客户利益
B、想着自己利益
C、讲述客户收益
D、讲述自己收益
C
第25题哪些沟通实践是错误的()
A、霸占话题
B、不听别人发言
C、眼神不交流
D、驳倒对方
BCD
第26题一般沟通过程模式里信息行为包括传送、接收、反馈。
A、传送
B、接收
C、噪音
D、反馈
BD
第27题了解客户需要调研的内容有()
A、基本背景
B、内心思想
C、需求概况
D、行为偏好
BCD
第28题递名片的要求有()。
A、趋前
B、立定
C、双手
D、正面递送
BCD
第29题客户沟通能力包括()
A、沟通知识水平
B、沟通实践技能
C、自我沟通水平素养
D、自我认知信心
BC
第30题任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A、主持会议
B、参加会议
C、开展培训
D、项目申报
BCD
第31题对组织而言有效沟通可以()
A、提高组织运行效率
B、增进组织效益
C、激发组织矛盾
D、实现组织目标
BD
第32题下列沟通做法中错误的有()
A、驳倒对方
B、眼神交流
C、抢先说话
D、辩论
CD
第33题听的三个层级包括()
A、听清事实
B、听清内容
C、听到关联
D、感同身受
CD
第34题任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()
A、向领导汇报工作
B、接待客户
C、出差拜访客户
D、销售公关
BCD
第35题为什么要学习沟通?()
A、客户很重要
B、沟通很重要
C、学习很必要
D、学习有功效。
CD
第36题沟通好自己积蓄正面情绪孕育阳光心态传递出的言行信息才具有正面影响力。
T、对
F、错
正确答案T
第37题沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅
T、对
F、错
正确答案T
第38题与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。
T、对
F、错
正确答案T
第39题寒暄问候非语言在先语言交流在后。
T、对
F、错
正确答案T
第40题有效表述的步骤顺序是&quot说价值&quot→&quot认同&quot→&quot解释佐证&quot→&quot小结强调&quot
T、对
F、错
正确答案F
第41题沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。
T、对
F、错
正确答案T
第42题&quot积极聚焦&quot就是要从某一但以独特角度来考虑问题。
T、对
F、错
正确答案F
第43题&quot了解客户性情、知晓客户需求&quot是有效沟通的前提条件。
T、对
F、错
正确答案T
第44题一般来说爱使用原色的人属于妥协性的个性。
T、对
F、错
正确答案F
第45题沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪孕育阳光心态。
T、对
F、错
正确答案T
第46题直接提出成交要求。这种方式简单易行而且没有一定风险。
T、对
F、错
正确答案F
第47题有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
T、对
F、错
正确答案T
第48题就是要把对方驳得哑口无言。
T、对
F、错
正确答案F
第49题声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
T、对
F、错
正确答案F
第50题客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
T、对
F、错
正确答案T


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