南开18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业1（随机）

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南开18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业1（100分）
【奥鹏】[南开大学]18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业
奥鹏南开作业答案

试卷总分100得分100
第1题产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度这一定义表述的是()
A、符合性质量
B、适用性质量
C、顾客驱动的质量
D、六西格玛质量
第2题下列关于MBNQA表述错误的是()
A、评价标准以经营成果为中心
B、评价标准是指令性的，不可以修改
C、评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D、评价体系允许基于目标的诊断
第3题顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A、期望型需求
B、魅力型需求
C、乐观型需求
D、基本型需求
第4题控制图的判稳准则依据的是什么原理()
A、过程受控原理
B、小概率事件原理
C、区间估计原理
D、随机事件原理
第5题下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A、魅力型需求
B、乐观型需求
C、期望型需求
D、反向型需求
第6题采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容    奥鹏作业答案

B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C、测量所要求的精度等级的分析方法
D、可接受的进入加工过程的原料
第7题下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A、零缺陷
B、质量始于教育
C、市场营销是质量的入口
D、突破历程
第8题孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、生产过程上出现了短暂异常因素
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
第9题质量改进七种基础工具中哪一种工具主要用于数据收集()
A、流程图
B、检查表
C、因果图
D、帕累托分析
第10题下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()
A、过程稳定性指数
B、过程能力指数
C、过程技术参数
D、过程符合性指数
第11题将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A、石川馨
B、田口玄一
C、朱兰
D、戴明
第12题下列哪一项是全面质量管理的中心()
A、领导
B、人
C、工作
D、数据
第13题满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A、关键质量特性
B、关键设计指标
C、关键过程指标
D、关键产品指标
第14题下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A、亲和图
B、散点图
C、关联图
D、矩阵图
第15题质量改进七种基础工具中哪一种工具主要用于数据分析()
A、流程图
B、检查表
C、因果图
D、直方图
第16题朱兰螺旋线追求的目标是()
A、适用性
B、稳定性
C、可靠性
D、一致性
第17题下列属于计数值控制图的是()
A、均值标准差控制图
B、均值极差控制图
C、中位数极差控制图
D、缺陷数控制图
第18题采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C、测量所要求的精度等级的分析方法
D、可接受的进入加工过程的原料
第19题双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
第20题下列哪个术语被定义为&quot产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力&quot()
A、性能
B、稳定性
C、可靠性
D、适应性
第21题加文提出的服务质量维度不包括()
A、移情性
B、专业性
C、美感
D、适时性
第22题危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A、性能
B、稳定性
C、可靠性
D、适应性
第23题质量改进七种基础工具中哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A、流程图
B、控制图
C、散点图
D、直方图
第24题下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A、增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B、增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C、增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D、增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
第25题Cp值为1.33时工序能力()
A、可接受
B、不足
C、不可接受
D、严重不足
第26题与狭义质量相比全面质量具有哪些主要特征()
A、培训应覆盖组织内所有人员
B、包含了组织内部所有过程
C、目的在于本组织受益
D、涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
B
第27题下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A、以顾客为中心的成果
B、财务和市场成果
C、人力资源成果
D、组织有效性成果
BCD
第28题下列哪几项属于可靠性指标()
A、可靠度
B、稳定度
C、故障率
D、合格率
C
第29题故障成本包括()
A、鉴定成本
B、预防成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
D
第30题六西格玛管理的组织结构包括()
A、主黑带
B、主绿带
C、黑带
D、绿带
CD
第31题下列属于典型的质量改进团队的是()
A、攻关团队
B、自然工作组
C、自主工作团队
D、虚拟团队
BCD
第32题现代质量领域中的顾客包括了()
A、真实顾客
B、内部顾客
C、外部顾客
D、潜在顾客
C
第33题项目可行性阶段包括()
A、概念
B、开发/规划
C、实施/执行
D、收尾/结束
B
第34题下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A、满意是一种态度
B、忠诚是一种行为
C、没有顾客满意就没有顾客忠诚
D、顾客满意与顾客忠诚无关
BC
第35题影响团队创造力的社会性因素包括()
A、搭便车倾向
B、表达障碍
C、社会比较
D、信息偏差
BCD
第36题服务的三个基本要素包括()
A、实体设施、过程和程序
B、领导关注
C、雇员行为
D、雇员的专业判断
CD
第37题下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A、直方图中各柱形的宽度必须相等
B、各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C、组数为奇数
D、确保各组的数据量相等
B
第38题ISO提出的质量管理原则包括()
A、以顾客为关注焦点
B、改进
C、关系管理
D、过程方法
BCD
第39题质量概念的三个阶段包括()
A、复合性质量
B、适用性质量
C、顾客驱动的质量
D、领导驱动的质量
BC
第40题供应商评价的类型主要包括()
A、供应商开发程序
B、供应商资格认证程序
C、供应商审核
D、供应商筛选
BC
第41题全面质量管理的目的之一是&quot最经济地生产顾客满意的产品&quot。
T、对
F、错
正确答案T
第42题与狭义质量的强调&quot本组织受益&quot不同全面质量强调&quot本组织及所有相关方受益&quot。
T、对
F、错
正确答案T
第43题危害度是指一个部件失效时对系统所产生的影响。
T、对
F、错
正确答案F
第44题建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.
T、对
F、错
正确答案T
第45题全面质量管理的范围是在组织内部与顾客链和供应链无关。
T、对
F、错
正确答案F
第46题顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
T、对
F、错
正确答案F
第47题费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。
T、对
F、错
正确答案F
第48题由于服务是无形的保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要
T、对
F、错
正确答案T
第49题质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
T、对
F、错
正确答案T
第50题MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
T、对
F、错
正确答案F


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