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《高效沟通与呈现技巧》2018年秋学期在线作业(一)

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一、单选题:
1.[单选题]一个完整的沟通过程包括()          (满分
    A. 信息发送、接收
    B. 信息发送、反馈
    C. 信息发送、接收、反馈
    D. 信息接收、反馈]
    正确答案:——C——
2.[单选题]控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点()          (满分
    A. 强硬的态度
    B. 对琐事不感兴趣
    C. 是方法论的最佳实践者
    D. 要求下属立即服从]    奥鹏答案

    正确答案:——C——
3.[单选题]沟通的基础是()          (满分
    A. 知识
    B. 语言
    C. 感情
    D. 信任]
    正确答案:——D——
4.[单选题]以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是()          (满分
    A. 沟通的技巧
    B. 管理的技巧
    C. 团队合作的技巧
    D. 服从的技巧]
    正确答案:————
5.[单选题]()是最好的沟通方式          (满分
    A. 电子邮件
    B. 电话
    C. 面谈
    D. 会议简报]
    正确答案:————
6.[单选题]积极聆听是指()          (满分
    A. 一边听一边与自己的观点进行比较评论
    B. 边听边想自己的事情
    C. 设身处地的听
    D. 选择性的聆听]
    正确答案:————
7.[单选题]上下级之间的沟通要建立以下何种态度()          (满分
    A. 强迫性
    B. 回避性
    C. 折中性
    D. 合作性]
    正确答案:————
8.[单选题]在组织内部,个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯,叫()。          (满分
    A. 沟通风格
    B. 沟通习惯
    C. 协作
    D. 态度]
    正确答案:————
二、多选题:
9.[多选题]沟通的三大类别是()          (满分
    A. 沟通
    B. 人际沟通
    C. 群体沟通
    D. 组织沟通]
    正确答案:————
10.[多选题]基本管理风格包括()          (满分
    A. 支持
    B. 辅导
    C. 授权
    D. 命令]
    正确答案:————
11.[多选题]沟通的三大要素是()          (满分:)
    A. 有一个明确的目标
    B. 实现理解的效果
    C. 沟通信息、思想和情感
    D. 沟通环境]
    正确答案:————
12.[多选题]沟通的基本类型()          (满分:)
    A. 口头沟通
    B. 书面沟通
    C. 非语言沟通
    D. 肢体沟通]
    正确答案:————
13.[多选题]处理客户情感的三部曲是()          (满分:)
    A. 表达服务意愿
    B. 体谅客户情感
    C. 表示承担责任
    D. 敷衍客户问题]
    正确答案:————
14.[多选题]沟通中的三个环节()          (满分:)
    A. 表达
    B. 倾听
    C. 反馈
    D. 同情]
    正确答案:————
奥鹏答案

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GMT+8, 2018-12-16 07:52