18春福师《旅游服务礼仪》在线作业二含答案

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福师《旅游服务礼仪》在线作业二
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一、单选题：
1.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
    B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
    C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
    D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
    正确答案:——D——
2.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。          (满分:)
    A. 半脚之长
    B. 一脚之长
    C. 一脚半之长
    D. 半米之长
    正确答案:——B——
3.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。          (满分:)
    A. 希腊
    B. 英国
    C. 新西兰
    D. 意大利
    正确答案:——A——
4.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。          (满分:)
    A. 10分钟
    B. 15分钟
    C. 20分钟
    D. 30分钟
    正确答案:————
5.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。          (满分:)
    A. 三个月一次
    B. 半年一次
    C. 一年一次
    D. 两年一次
    正确答案:————
6.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。          (满分:)
    A. 把男子介绍给女子
    B. 把地位高的介绍给地位低的
    C. 把已婚女子介绍给未婚女子
    D. 把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
7.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。          (满分:)
    A. 5-10公分
    B. 10-20公分
    C. 20-30公分
    D. 30-40公分
    正确答案:————
8.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。          (满分:)
    A. 顾客
    B. 服务人员
    C. 管理者
    D. 经营者
    正确答案:————
9.[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。          (满分:)
    A. 1次
    B. 2次
    C. 3次
    D. 4次
    正确答案:————
10.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C. 服务人员要及时通知大堂副理
    D. 大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
11.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。          (满分:)
    A. 30秒左右
    B. 60秒左右
    C. 90秒左右
    D. 120秒左右
    正确答案:————
12.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 可以全文使用英文字母
    B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
    C. 要有开头问候语
    D. 要有结尾的礼貌用语
    正确答案:————
13.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
    B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
    C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
    D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
    正确答案:————
14.[单选题]着装的TOP原则为（）。          (满分:)
    A. time,occasion,place
    B. time,occasion,plan
    C. time,occasion,people
    D. time,opportunity,place
    正确答案:————
15.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。          (满分:)
    A. 合适
    B. 不合适
    C. 随个人喜好
    D. 按照环境决定是否合适
    正确答案:————
16.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。          (满分:)
    A. 15度
    B. 20度
    C. 30度
    D. 45度
    正确答案:————
17.[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。          (满分:)
    A. 上衣领口内
    B. 上衣领口外1——2公分处
    C. 上衣领口2——4公分处
    D. 可随意
    正确答案:————
18.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
    B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
    C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
    D. 送法国人菊花是不礼貌的
    正确答案:————
19.[单选题]三A法则的三个“A”是指（）。          (满分:)
    A. Accept，Appreciate，Access
    B. Access,Appreciate，Admire
    C. Accept，Appreciate,Access
    D. Accept，Appreciate，Admire
    正确答案:————
20.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。          (满分:)
    A. 约定俗成
    B. 心理定势理论
    C. 人们的经验
    D. 首轮效应
    正确答案:————
21.[单选题]礼仪的媒体是指（）。          (满分:)
    A. 礼仪活动所依托的媒体
    B. POP广告
    C. 人
    D. 广告
    正确答案:————
22.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。          (满分:)
    A. 3/4处
    B. 1/2处
    C. 1/3处
    D. 1/4处
    正确答案:————
23.[单选题]遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。          (满分:)
    A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
    B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
    C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
    D. 安排在离入口较近的位置
    正确答案:————
24.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
    D. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
    正确答案:————
25.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。          (满分:)
    A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
    B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
    C. 称呼对方时，一般由远而近
    D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
    正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]面部修饰的原则（）。          (满分:)
    A. 干净
    B. 整洁
    C. 卫生
    D. 自然
    正确答案:————
27.[多选题]书写正规信件可使用（）。          (满分:)
    A. 钢笔
    B. 圆珠笔
    C. 毛笔
    D. 铅笔
    正确答案:————
28.[多选题]称呼的顺序一般是（）。          (满分:)
    A. 先强调女士后强调男士
    B. 先强调地位高的，后强调地位低的
    C. 先强调全体后强调个人
    D. 先强调个人后强调全体
    正确答案:————
29.[多选题]礼仪的主体包括（）。          (满分:)
    A. 人
    B. 组织
    C. 礼仪活动的操作者
    D. 礼仪活动的实施者
    正确答案:————
30.[多选题]下列说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
    B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
    C. 前身后曲式坐姿适合男性
    D. 双脚内收试坐姿只适合男性
    正确答案:————
31.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。          (满分:)
    A. 平时对此处要认真进行清清洗
    B. 用专门的“鼻贴”进行处理
    C. 切忌乱挤乱抠
    D. 避免造成局部感
    正确答案:————
32.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。          (满分:)
    A. 抓好最后环节
    B. 做好售后服务
    C. 抓好经济效益
    D. 搞好社会效益
    正确答案:————
33.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。          (满分:)
    A. 不长于肩部
    B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
    C. 置于工作帽内
    D. 披散着
    正确答案:————
34.[多选题]下列说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 穿西装一定要穿皮鞋
    B. 穿西装时可以敞开穿
    C. 西装的袖口可以卷起
    D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
    正确答案:————
35.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。          (满分:)
    A. 基本固定定势
    B. 社会固定定势
    C. 基础的社会定势
    D. 个性价值定向系统
    正确答案:————
36.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。          (满分:)
    A. 接受别人
    B. 评价别人
    C. 重视别人
    D. 赞美别人
    正确答案:————
37.[多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。          (满分:)
    A. 不注意清洁
    B. 不认真梳理
    C. 不定期修剪
    D. 染色
    正确答案:————
38.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。          (满分:)
    A. 前发不覆额
    B. 侧发不遮耳
    C. 后发不触领
    D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
    正确答案:————
39.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。          (满分:)
    A. 以唇线笔描好唇线
    B. 涂好唇膏
    C. 用纸巾吸去多余的唇膏
    D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
    正确答案:————
40.[多选题]书面用语表达要求是（）。          (满分:)
    A. 正确无误
    B. 工整清晰
    C. 内容完整
    D. 简明扼要
    正确答案:————
41.[多选题]定势维持的条件为（）。          (满分:)
    A. 一定的言语条件
    B. 良好的决策系统
    C. 规范良好的价值取向
    D. 良好的自然环境
    正确答案:————
42.[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。          (满分:)
    A. 表现谦恭
    B. 表现真诚
    C. 表现适时
    D. 表现友好
    正确答案:————
43.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。          (满分:)
    A. 减少在楼梯上的停留
    B. 坚持“左上右下”的原则
    C. 走专门指定的楼梯
    D. 礼让服务对象
    正确答案:————
44.[多选题]三A法则中的接受原则包括接受（）。          (满分:)
    A. 交往对象
    B. 交往对象的习俗
    C. 交往对象的礼仪
    D. 交往对象的怪异行为
    正确答案:————
45.[多选题]蹲的姿势有（）。          (满分:)
    A. 高低式蹲姿
    B. 半跪式蹲姿
    C. 交叉式蹲姿
    D. 半蹲式蹲姿
    正确答案:————
46.[多选题]定势产生的条件为（）。          (满分:)
    A. 主体的某种需要
    B. 客体的某种需要
    C. 满足这种需要的情境
    D. 一定的言语条件
    正确答案:————
47.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。          (满分:)
    A. 随听随答，有问必答
    B. 灵活应变
    C. 热情周到
    D. 尽力帮助，不失恭敬
    正确答案:————
48.[多选题]饰物选择的原则包括（）。          (满分:)
    A. 符合身份
    B. 以多为佳
    C. 区分种类
    D. 佩带有方
    正确答案:————
49.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。          (满分:)
    A. 不该写的内容坚决不写
    B. 可不写的内容尽量不写
    C. 不准写的内容一律不写
    D. 不好写的内容最好不写
    正确答案:————
50.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。          (满分:)
    A. 善用服务对象的尊称
    B. 牢记服务对象的姓名
    C. 倾听服务对象的要求
    D. 赞美对方
    正确答案:————
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