18春福师《旅游服务礼仪》在线作业一含答案

欧阳老师

福师《旅游服务礼仪》在线作业一
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一、单选题：
1.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
    B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
    C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
    D. 送法国人菊花是不礼貌的
    正确答案:——B——
2.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。          (满分:)
    A. 15度
    B. 20度
    C. 30度
    D. 45度
    正确答案:——C——
3.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。          (满分:)
    A. 5-10公分
    B. 10-20公分
    C. 20-30公分
    D. 30-40公分
    正确答案:——B——
4.[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。          (满分:)
    A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
    B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
    C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
    D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
    正确答案:————
5.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。          (满分:)
    A. 3/4处
    B. 1/2处
    C. 1/3处
    D. 1/4处
    正确答案:————
6.[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 并肩时男左女右
    B. 正常情况男前女后
    C. 上楼时男士在后
    D. 下楼时男士在后
    正确答案:————
7.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。          (满分:)
    A. 膝盖以下
    B. 膝盖以上一二寸左右
    C. 膝盖以上三四寸左右
    D. 大腿跟部
    正确答案:————
8.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
    B. 具体要按照访客的要求行事
    C. 具体要按照受访者的意愿行事
    D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
    正确答案:————
9.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。          (满分:)
    A. 1—2
    B. 2-3
    C. 可以不露出来
    D. 3-4
    正确答案:————
10.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。          (满分:)
    A. 应该剔除
    B. 不应该剔除
    C. 随个人喜好而定
    D. 按照个人体质决定是否合适
    正确答案:————
11.[单选题]首轮效应又称（）。          (满分:)
    A. 第一印象
    B. 心理定势
    C. 首因效应
    D. 亲和效应
    正确答案:————
12.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。          (满分:)
    A. 积极和消极
    B. 好感和反感
    C. 高尚和低俗
    D. 肯定和否定
    正确答案:————
13.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
    正确答案:————
14.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
    B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
    C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
    D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
    正确答案:————
15.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。          (满分:)
    A. 10分钟
    B. 15分钟
    C. 20分钟
    D. 30分钟
    正确答案:————
16.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
    正确答案:————
17.[单选题]需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。          (满分:)
    A. 大庭广众之下即可
    B. 可使用公用电话
    C. 使用私人电话
    D. 可借用他人的电话
    正确答案:————
18.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。          (满分:)
    A. ２小时
    B. １小时
    C. 半小时
    D. 15分钟
    正确答案:————
19.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
    B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
    C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
    D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
    正确答案:————
20.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。          (满分:)
    A. 1/4
    B. 1/3
    C. 2/3
    D. 1/2
    正确答案:————
21.[单选题]着装的TOP原则为（）。          (满分:)
    A. time,occasion,place
    B. time,occasion,plan
    C. time,occasion,people
    D. time,opportunity,place
    正确答案:————
22.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。          (满分:)
    A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
    B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
    C. 称呼对方时，一般由远而近
    D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
    正确答案:————
23.[单选题]拨打电话的时机应为（）。          (满分:)
    A. 清早
    B. 深夜
    C. 用餐时
    D. 非休息时间
    正确答案:————
24.[单选题]喷香水的位置最好是（）。          (满分:)
    A. 衣服
    B. 左右手手腕处
    C. 脸上
    D. 身体上
    正确答案:————
25.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。          (满分:)
    A. 三个月一次
    B. 半年一次
    C. 一年一次
    D. 两年一次
    正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]下列说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 穿西装一定要穿皮鞋
    B. 穿西装时可以敞开穿
    C. 西装的袖口可以卷起
    D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
    正确答案:————
27.[多选题]定势维持的条件为（）。          (满分:)
    A. 一定的言语条件
    B. 良好的决策系统
    C. 规范良好的价值取向
    D. 良好的自然环境
    正确答案:————
28.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。          (满分:)
    A. 定势产生
    B. 定势发展
    C. 定势维持
    D. 定势改变
    正确答案:————
29.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。          (满分:)
    A. 抓好最后环节
    B. 做好售后服务
    C. 抓好经济效益
    D. 搞好社会效益
    正确答案:————
30.[多选题]双向沟通理论包括（）。          (满分:)
    A. 理解员工
    B. 理解服务对象
    C. 理解管理者
    D. 加强相互理解
    E. 建立沟通渠道
    正确答案:————
31.[多选题]书写正规信件可使用（）。          (满分:)
    A. 钢笔
    B. 圆珠笔
    C. 毛笔
    D. 铅笔
    正确答案:————
32.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。          (满分:)
    A. 年龄
    B. 形体
    C. 职业
    D. 环境
    E. 环境
    F. 社会风俗
    正确答案:————
33.[多选题]礼仪的特征包括（）。          (满分:)
    A. 规范性
    B. 操作性
    C. 多样性
    D. 差异性
    正确答案:————
34.[多选题]角色定位理论包括（）。          (满分:)
    A. 确定角色
    B. 设计形象
    C. 不断调整
    D. 角色轮换
    正确答案:————
35.[多选题]手势运用的基本原则（）。          (满分:)
    A. 使用规范式的手势
    B. 注意区域性的差异
    C. 牢记手势宜少忌多
    D. 表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
36.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。          (满分:)
    A. 中国
    B. 英国
    C. 希腊
    D. 美国
    正确答案:————
37.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。          (满分:)
    A. 服务单位
    B. 服务设施
    C. 服务对象
    D. 服务人员
    正确答案:————
38.[多选题]随身用品包括（）。          (满分:)
    A. 工作用品
    B. 抽象性用品
    C. 清洁用品
    D. 形象性用品
    正确答案:————
39.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。          (满分:)
    A. 先尊后卑
    B. 先长后幼
    C. 先女后男
    D. 掌心向下
    正确答案:————
40.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。          (满分:)
    A. 美国
    B. 法国
    C. 希腊
    D. 巴西
    正确答案:————
41.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。          (满分:)
    A. 基本固定定势
    B. 社会固定定势
    C. 基础的社会定势
    D. 个性价值定向系统
    正确答案:————
42.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。          (满分:)
    A. 不适当的征询
    B. 不适当的邀请
    C. 不适当的推介
    D. 不与顾客讲话
    正确答案:————
43.[多选题]饰物选择的原则包括（）。          (满分:)
    A. 符合身份
    B. 以多为佳
    C. 区分种类
    D. 佩带有方
    正确答案:————
44.[多选题]以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 金色和银色可以同时出现在身体上
    B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
    C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
    D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
    正确答案:————
45.[多选题]倾听的意义为（）。          (满分:)
    A. 更好地了解人和事
    B. 增长自己的知识
    C. 改善工作关系，提高工作效率
    D. 融洽人际关系
    正确答案:————
46.[多选题]女士系腰带应该注意（）。          (满分:)
    A. 与服装的协调搭配
    B. 与体型搭配
    C. 与社交场合协调
    D. 尽量华丽，吸引人注意
    正确答案:————
47.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。          (满分:)
    A. 接受别人
    B. 评价别人
    C. 重视别人
    D. 赞美别人
    正确答案:————
48.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。          (满分:)
    A. 随听随答，有问必答
    B. 灵活应变
    C. 热情周到
    D. 尽力帮助，不失恭敬
    正确答案:————
49.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。          (满分:)
    A. 上岗之前，手脏之后
    B. 接触精密物品或入口之物前
    C. 规定洗手之时
    D. 上过卫生间之后，下班之前
    正确答案:————
50.[多选题]蹲的姿势有（）。          (满分:)
    A. 高低式蹲姿
    B. 半跪式蹲姿
    C. 交叉式蹲姿
    D. 半蹲式蹲姿
    正确答案:————
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