一、单选题：
1.[单选题]按照事故的性质，事故分为（）。 (满分:)
A. 责任事故和非责任事故
B. 严重事故和一般事故
C. 技术性事故和安全性事故
D. 将成事故和已成事故
正确答案:——C——
2.[单选题]旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。 (满分:)
A. 20克
B. 30克
C. 40克
D. 50克
正确答案:——D——
3.[单选题]（）是世界上最大的瀑布群。 (满分:)
A. 黄河壶口瀑布
B. 诺日朗瀑布
C. 黄果树瀑布
D. 雁荡山大龙湫
正确答案:——C——
4.[单选题]下列不属于散客旅游的特点是（）。 (满分:)
A. 批量小
B. 批次少
C. 预订期短
D. 要求多
正确答案:————
5.[单选题]()是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。 (满分:)
A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游知情权
C. 旅游逗留权
D. 旅游获知权
正确答案:————
6.[单选题]（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。 (满分:)
A. 误机
B. 漏接
C. 空接
D. 错接
正确答案:————
7.[单选题]旅游者的一般需要不包括（）。 (满分:)
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
正确答案:————
8.[单选题]按业务范围划分，导游员分为（）。 (满分:)
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
正确答案:————
9.[单选题]()多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 (满分:)
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 问答法
正确答案:————
10.[单选题]()是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。 (满分:)
A. “悦心悦志”
B. “悦耳悦目”
C. “悦心悦意”
D. “悦志悦神”
正确答案:————
11.[单选题]下列不属于导游语言运用的原则（）。 (满分:)
A. 正确性
B. 清楚性
C. 生动性
D. 逻辑性
正确答案:————
12.[单选题]()年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 (满分:)
A. 1923年
B. 1937年
C. 1949
D. 1954年
正确答案:————
13.[单选题]下列不属于导游带团的原则的是（）。 (满分:)
A. 游客至上原则
B. 礼让三分原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
正确答案:————
14.[单选题]导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（)原则。 (满分:)
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
正确答案:————
15.[单选题]合掌礼源于（ ）。 (满分:)
A. 日本
B. 韩国
C. 印度
D. 中国
正确答案:————
二、多选题：
16.[多选题]导游个性化服务的基本原则是（）。 (满分:)
A. 针对性原则
B. 计划性原则
C. 多样性原则
D. 灵活性原则
正确答案:————
17.[多选题]旅游心理服务的要领是（）。 (满分:)
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
正确答案:————
18.[多选题]依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（）。 (满分:)
A. 未通过年审继续从事导游业务
B. 私自带人随团游览
C. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D. 讲解质量差或不讲解
正确答案:————
19.[多选题]导游带团特点是（）。 (满分:)
A. 流程的标准化
B. 接触的短暂性
C. 工作的流动性
D. 服务的主动性
正确答案:————
20.[多选题]从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（）。 (满分:)
A. 文化动机
B. 社会动机
C. 经济动机
D. 身心动机
正确答案:————
21.[多选题]漏接的主观原因是（ ）。 (满分:)
A. 由于工作不细
B. 迟到
C. 没看变更记录
D. 导游人员举牌接站的地方选择不当
正确答案:————
22.[多选题]下列属于21世纪旅游新特点的是()。 (满分:)
A. 旅游活动趋向立体化
B. 旅游方式趋向个性化
C. 旅游者趋向成熟化
D. 旅游服务趋向优质化
正确答案:————
23.[多选题]地陪导游员的职责主要是（）。 (满分:)
A. 搞好接待工作
B. 维护安全
C. 处理问题
D. 宣传文保、环保知识
正确答案:————
24.[多选题]导游服务的作用是（）。 (满分:)
A. 纽带作用
B. 信息反馈作用
C. 扩散作用
D. 标志作用
正确答案:————
25.[多选题]导游工作的价值是（）。 (满分:)
A. 经济价值
B. 涉外价值
C. 服务价值
D. 社会价值
正确答案:————
26.[多选题]导游讲解时采用突出重点法一般要突出（）。 (满分:)
A. 突出景点的独特之处
B. 突出具有代表性的景观
C. 突出游客感兴趣的内容
D. 突出“……之最”
正确答案:————
27.[多选题]下列属于导游人员扣除8分的行为的有（）。 (满分:)
A. 欺骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C. 擅自增加或者减少旅游项目
D. 擅自终止导游活动
正确答案:————
28.[多选题]导游人员培训的重要性体现在（）。 (满分:)
A. 适应市场竞争的需要
B. 导游人员知识更新的需要
C. 导游队伍建设的需要
D. 价值观念培养的需要
正确答案:————
29.[多选题]游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（）。 (满分:)
A. 落实有关事宜
B. 迅速调整活动日程
C. 提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D. 在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
正确答案:————
30.[多选题]导游员的服务态度是（）。 (满分:)
A. 接待主动
B. 待客热情
C. 服务耐心
D. 安排周详
正确答案:————
31.[多选题]旅游者旅游初期阶段的心理是（）。 (满分:)
A. 求刺激心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 求全心理
正确答案:————
32.[多选题]全程导游人员的职责是（）。 (满分:)
A. 实施旅游接待计划
B. 组织协调工作
C. 联络工作
D. 宣传、调研工作
正确答案:————
33.[多选题]下列属于导游服务质量管理制度的是（）。 (满分:)
A. 计分制管理
B. 年审管理
C. 末位淘汰制
D. IC卡制度
正确答案:————
34.[多选题]导游工作的原则是（）。 (满分:)
A. “宾客至上”的原则
B. AIDA原则
C. 合理而可能原则
D. 维护游客合法权益的原则
正确答案:————
35.[多选题]旅游者越轨行为的处理原则（）。 (满分:)
A. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
B. 分清有意和无意的界限
C. 分清无故和有因的界限
D. 分清言论和行为的界限
正确答案:————
三、判断题：
36.[判断题]出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（) (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]景区游览顺序要先高后低。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]导游服务是传播文化的重要渠道。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]机场建设费1981年在北京一地试行。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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发表于 2018-5-31 11:32:38
