一、单选题：
1.[单选题]不适合提供给活泼型游客的心理服务的是（）。 (满分:)
A. 导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满
B. 要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程
C. 要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求
D. 可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
正确答案:——C——
2.[单选题]导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（)原则。 (满分:)
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
正确答案:——C——
3.[单选题]()是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。 (满分:)
A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游知情权
C. 旅游逗留权
D. 旅游获知权
正确答案:——A——
4.[单选题]中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（）。 (满分:)
A. 颐和园
B. 狮子园
C. 承德避暑山庄
D. 苏州拙政园
正确答案:————
5.[单选题]旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。 (满分:)
A. 20克
B. 30克
C. 40克
D. 50克
正确答案:————
6.[单选题]（）是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:)
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
正确答案:————
7.[单选题]旅游者的一般需要不包括（）。 (满分:)
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
正确答案:————
8.[单选题]()是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。 (满分:)
A. 旅游产品
B. 旅游资源
C. 旅游吸引物
D. 旅游客体
正确答案:————
9.[单选题]下列不属于导游带团的原则的是（）。 (满分:)
A. 游客至上原则
B. 礼让三分原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
正确答案:————
10.[单选题]1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。 (满分:)
A. 长白山自然保护区
B. 西双版纳自然保护区
C. 卧龙自然保护区
D. 扎龙自然保护区
正确答案:————
11.[单选题]CITS是指（）。 (满分:)
A. 华侨旅行社
B. 中国旅行社
C. 中国国际旅行社
D. 中国青年旅行社
正确答案:————
12.[单选题]()是做好全陪服务的重要环节之一。 (满分:)
A. 准备工作
B. 首站接团服务
C. 饭店内服务
D. 核对商定日程
正确答案:————
13.[单选题]()多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 (满分:)
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 问答法
正确答案:————
14.[单选题]下列不属于导游语言运用的原则（）。 (满分:)
A. 正确性
B. 清楚性
C. 生动性
D. 逻辑性
正确答案:————
15.[单选题]京杭大运河贯通（）五大水系，全长约1794公里。 (满分:)
A. 海河、黄河、淮河、长江、富春江
B. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D. 漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
正确答案:————
二、多选题：
16.[多选题]确立在旅游团中的主导地位的方式（）。 (满分:)
A. “驾驭”游客，产生威信
B. 与游客结成朋友关系
C. 以诚待人，热情服务
D. 树立良好的导游形象
正确答案:————
17.[多选题]从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（）。 (满分:)
A. 文化动机
B. 社会动机
C. 经济动机
D. 身心动机
正确答案:————
18.[多选题]导游讲解时采用突出重点法一般要突出（）。 (满分:)
A. 突出景点的独特之处
B. 突出具有代表性的景观
C. 突出游客感兴趣的内容
D. 突出“……之最”
正确答案:————
19.[多选题]导游服务的作用是（）。 (满分:)
A. 纽带作用
B. 信息反馈作用
C. 扩散作用
D. 标志作用
正确答案:————
20.[多选题]地陪导游员的职责主要是（）。 (满分:)
A. 搞好接待工作
B. 维护安全
C. 处理问题
D. 宣传文保、环保知识
正确答案:————
21.[多选题]导游服务在未来出现的趋势有（)。 (满分:)
A. 导游内容的高知识化
B. 导游手段科技化
C. 导游方法的多样化
D. 导游服务的个性化
正确答案:————
22.[多选题]导游工作的价值是（）。 (满分:)
A. 经济价值
B. 涉外价值
C. 服务价值
D. 社会价值
正确答案:————
23.[多选题]旅游者旅游初期阶段的心理是（）。 (满分:)
A. 求刺激心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 求全心理
正确答案:————
24.[多选题]全程导游人员的职责是（）。 (满分:)
A. 实施旅游接待计划
B. 组织协调工作
C. 联络工作
D. 宣传、调研工作
正确答案:————
25.[多选题]导游培训方式有（）。 (满分:)
A. 课堂讲授
B. 主观教学
C. 专题研讨
D. 实践培训
正确答案:————
26.[多选题]下列属于导游人员扣除8分的行为的有（）。 (满分:)
A. 欺骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C. 擅自增加或者减少旅游项目
D. 擅自终止导游活动
正确答案:————
27.[多选题]处理旅游者个别要求的基本原则是（）。 (满分:)
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
正确答案:————
28.[多选题]散客旅游与团队旅游的区别主要有()。 (满分:)
A. 旅游方式
B. 人数多少
C. 服务内容
D. 付款方式和价格
正确答案:————
29.[多选题]提高导游服务质量途径是（）。 (满分:)
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
正确答案:————
30.[多选题]漏接的主观原因是（ ）。 (满分:)
A. 由于工作不细
B. 迟到
C. 没看变更记录
D. 导游人员举牌接站的地方选择不当
正确答案:————
31.[多选题]旅游心理服务的要领是（）。 (满分:)
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
正确答案:————
32.[多选题]导游工作的原则是（）。 (满分:)
A. “宾客至上”的原则
B. AIDA原则
C. 合理而可能原则
D. 维护游客合法权益的原则
正确答案:————
33.[多选题]交通事故的处理方式（）。 (满分:)
A. 立即组织抢救
B. 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C. 迅速向组团社报告
D. 做好安抚工作
E. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
正确答案:————
34.[多选题]导游人员培训的重要性体现在（）。 (满分:)
A. 适应市场竞争的需要
B. 导游人员知识更新的需要
C. 导游队伍建设的需要
D. 价值观念培养的需要
正确答案:————
35.[多选题]下列属于中国佛教四大名山的是（）。 (满分:)
A. 山西五台山
B. 浙江普陀山
C. 四川峨眉山
D. 安徽齐云山
正确答案:————
三、判断题：
36.[判断题]旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]长江是亚洲第一大河，它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（) (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]导游服务是传播文化的重要渠道。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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发表于 2018-5-31 11:31:17
