西南大学1806课程考试[0664]《商务沟通》机考大作业

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西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教   专业：工商管理、市场营销           2018年6月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】                   A卷
大作业                                         满分：100分


1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）
1）商务沟通

2）外部沟通环境分析的必要性

3）自我沟通的特点

4）电话沟通的特点

5）双向沟通的优点

2、分析题 (50分)
张丹峰刚从名校MBA硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？


     二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：
格式要求统一；论述和分析题字数不限，字体要求宋体五号。










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