贵州电大2018年秋季[服务营销（省）]01任务阶段性测验

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【贵州电大】[服务营销（省）]01任务阶段性测验
试卷总分100得分100贵州电大阶段性测验答案

第1题银行、律师等所提供的服务为（）。
高接触度服务
中接触度服务
低接触度服务
专一化服务
第2题服务无法像有形产品那样实现标准化，是指服务的（）。
不可储存性
不可分离性
差异性
缺乏所有权
第3题消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于（）。
相对满意原则
最大满意原则
遗憾最小原则
预期满意原则
第4题（）是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。
服务变通化
服务多样化
服务特色化
服务高质量化
第5题同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（）。
地域亚文化
民族亚文化
宗教亚文化
社会阶层
第6题（）是指服务中几乎不附加有形产品。
纯粹服务
高接触服务
低接触服务
混合型服务
第7题下列(）因素属于人口统计学因素。
性别、年龄、家庭大小
收入、教育程度、性格
职业、家庭、购买动机
性别、职业、收入、购买时机
第8题（）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。
可衡量性
可盈利性
可达到性
可行动性
第9题（）要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
第10题以下（）不是关系营销观念的本质特征。
沟通
合作
双赢
计划
第11题一般来讲有三种可选择的市场覆盖战略，即（）。
无差异性营销
差异性营销
集中性营销
绿色营销
体验营销
正确答案无差异性营销
第12题迈克尔·波特提出基本竞争战略有（）三种。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
长尾战略
正确答案成本领先战略
第13题顾客满意的构成包括（）。
理念满意
行为满意
视觉满意
味觉满意
爱好满足
正确答案理念满意
第14题服务的特性是（）。
不可感知性
不可分离性
差异性
不可储存性
缺乏所有权
正确答案不可感知性
第15题服务消费者购买决策的原则包括（）。
最大满意原则
相对满意原则
遗憾最小原则
预期满意原则
最小原则
正确答案最大满意原则
第16题银行、律师、房地产经纪所提供的服务为高接触服务。
√
第17题相关群体是指能够影响消费者行为和决定的个人或集体。
√
第18题细分市场的可行动性是指有效地到达细分市场并为之服务的程度。
√
第19题差异化战略是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
√
第20题同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于民族亚文化。
√
第21题服务消费的特征有哪些？
正确答案（1）消费认知风险性（2）信息来源人际性（3）质量识别间接性（4）品牌选择有限性（5）品牌持有稳定性（6）接受创新缓慢性（7）服务过程参与性
第22题影响服务购买决定的因素有哪些?
正确答案（1）文化因素：地域亚文化、民族亚文化、宗教亚文化（2）社会因素：家庭、相关群体、角色和地位（3）个人因素：经济因素、价值观和生活方式、心理因素.

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