东北财经大学18春学期《金融服务营销》在线作业二（更新）

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东财《金融服务营销》在线作业二（更新）

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一、单选题：
1.（单选题）最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）          (满分:)
    A有形化服务
    B差异化服务
    C亲情化服务
    D先进化服务
    正确答案:——C——
2.（单选题）下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。          (满分:)
    A有助于促进产品销售，树立企业形象
    B有助于减少产品组合
    C可以保护企业合法权益
    D有利于约束企业的不良行为
    正确答案:——B——
3.（单选题）以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。          (满分:)
    A银行服务营销
    B银行关系营销
    C银行市场营销
    D银行产品营销
    正确答案:——A——
4.（单选题）（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。          (满分:)
    A服务营销
    B内部关系营销
    C外部关系营销
    D市场营销
    正确答案:————
5.（单选题）中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。          (满分:)
    A中国建设银行
    B中国银行    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    C中国工商银行
    D中国农业银行
    正确答案:————
6.（单选题）下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。          (满分:)
    A品牌有利于约束企业的不良行为
    B品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
    C品牌有利于维护消费者利益
    D品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
    正确答案:————
7.（单选题）下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。          (满分:)
    A有利于促进企业不断发展
    B以销定产，减少库存积压
    C满足消费者个性化需求
    D技术和信息的更新换代快
    正确答案:————
8.（单选题）下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。          (满分:)
    A缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
    B加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
    C产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
    D开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
    正确答案:————
9.（单选题）绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。          (满分:)
    A惩罚
    B分配
    C监督
    D奖励
    正确答案:————
10.（单选题）下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。          (满分:)
    A银行整合营销的定位
    B通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
    C银行视觉形象的定位
    D银行经营哲学和战略目标的定位
    正确答案:————
11.（单选题）下列说法中正确的是（）。          (满分:)
    A做产品就是做品牌
    B成功的品牌有其独特的核心价值和个性
    C品牌可以任意延伸
    D品牌是靠广告打出来的
    正确答案:————
12.（单选题）根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。          (满分:)
    A招徕定价
    B尾数定价
    C声望定价
    D整数定价
    正确答案:————
13.（单选题）对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。          (满分:)
    A弱势
    B威胁
    C优势
    D机会
    正确答案:————
14.（单选题）下列选项中是美国CIS的特点的是（）。          (满分:)
    A具有人性管理精神，以人为本
    B注重企业实际调查研究
    C并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
    D注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
    正确答案:————
15.（单选题）下列（）不是公平理论对管理者的教益。          (满分:)
    A管理者应注意横向比较
    B公平与否源于个人的感觉
    C用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
    D让员工有不公平感才能激励员工
    正确答案:————
16.（单选题）消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。          (满分:)
    A服务
    B品牌
    C营销
    D广告
    正确答案:————
17.（单选题）（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。          (满分:)
    A原始式的
    B法治式
    C人治式
    D人性化的
    正确答案:————
18.（单选题）下列哪项不是品牌的要点（）。          (满分:)
    A只强调品牌的某些利益也有风险
    B创造差别使自己与众不同
    C品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
    D不能只强调品牌的属性
    正确答案:————
19.（单选题）CIS是下列哪项的简称（）。          (满分:)
    A企业识别系统
    B企业行为识别系统
    C企业理念识别系统
    D企业视觉识别系统
    正确答案:————
20.（单选题）大众营销的核心是（）。          (满分:)
    A市场份额
    B顾客份额
    C产品份额
    D其他
    正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）保健因素包括（）。          (满分:)
    A工作上的成就感
    B工作本身的挑战和兴趣
    C与高级主管的人事关系
    D职位地位
    E公司的政策和行政管理
    正确答案:————
22.（多选题）银行外部关系营销的焦点主要有（）。          (满分:)
    A与个人客户的关系
    B与地方政府的关系
    C与金融同业的关系
    D与企业客户的关系
    E与新闻媒体的关系
    正确答案:————
23.（多选题）下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。          (满分:)
    A满足消费者个性化需求
    B经营成本和风险加大
    C技术和信息的更新换代快
    D以销定产，减少库存积压
    E促进企业不断发展
    正确答案:————
24.（多选题）SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。          (满分:)
    A可衡量性
    B明确性
    C组织支持
    D及时性
    E与客户的需求一致
    正确答案:————
25.（多选题）客户经理的培训内容有（）。          (满分:)
    A知识和和技能培训
    B创新思维训练
    C服务意识培训
    D专业适应性培训
    E考核体系培训
    正确答案:————
26.（多选题）下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。          (满分:)
    A完成系统的配置和集成
    B策划和管理
    C咨询、调研和分析
    D系统维护和修正
    E稳定性和压力测试
    正确答案:————
27.（多选题）个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。          (满分:)
    A行为因素
    B心里因素
    C地理因素
    D利益因素
    E人口因素
    正确答案:————
28.（多选题）客户经理绩效考核激励的原则有（）。          (满分:)
    A合理性
    B公开性
    C科学性
    D全面性
    E公平性
    正确答案:————
29.（多选题）营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。          (满分:)
    A产品
    B定价
    C促销
    D分销
    E人员
    正确答案:————
30.（多选题）银行实行客户经理制的优越性表现在（）。          (满分:)
    A使银行营销更加专业化
    B更好地为客户提供金融服务
    C有利于金融产品的推陈出新
    D激发员工的营销积极性
    E加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
    正确答案:————
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