东北财经大学18春学期《金融服务营销》在线作业三（更新）

东财《金融服务营销》在线作业三（更新）

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一、单选题：
1.（单选题）最早把CRM引入银行业的是（）。          (满分:)
    A渣打银行
    B中国工商银行
    C汇丰银行
    D花旗银行
    正确答案:——D——
2.（单选题）下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。          (满分:)
    A银行整合营销的定位
    B通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
    C银行视觉形象的定位
    D银行经营哲学和战略目标的定位
    正确答案:——A——
3.（单选题）根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。          (满分:)
    A70%，30%
    B80%，20%
    C60%，40%
    D90%，10%    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    正确答案:——B——
4.（单选题）以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。          (满分:)
    A银行服务营销
    B银行关系营销
    C银行市场营销
    D银行产品营销
    正确答案:————
5.（单选题）银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。          (满分:)
    A投入期
    B成熟期
    C成长期
    D衰退期
    正确答案:————
6.（单选题）商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。          (满分:)
    A经济性
    B可进入性
    C可衡量性
    D差异性
    正确答案:————
7.（单选题）银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。          (满分:)
    A延伸法
    B包装法
    C移植法
    D创新法
    正确答案:————
8.（单选题）下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。          (满分:)
    A目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
    B长期成本效益分析
    C与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
    D成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
    正确答案:————
9.（单选题）绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。          (满分:)
    A惩罚
    B分配
    C监督
    D奖励
    正确答案:————
10.（单选题）双因素理论认为不满意的对立面是（）。          (满分:)
    A没有满意
    B满意
    C基本满意
    D没有不满意
    正确答案:————
11.（单选题）市场追随者战略适合于（）。          (满分:)
    A股份制银行
    B城市商业银行
    C农村信用社
    D四大银行
    正确答案:————
12.（单选题）根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。          (满分:)
    A低度的效价和低度的期望值
    B高度的效价和高度的期望值
    C高度的效价和低度的期望值
    D低度的效价和高度的期望值
    正确答案:————
13.（单选题）下列不是美国企业强调的内容的是（）。          (满分:)
    A效率
    B团结生存
    C责任心
    D创造力
    正确答案:————
14.（单选题）下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。          (满分:)
    A请名人代言
    B名人借势方法
    C借住公有资源
    D与名人合作开发名人资源
    正确答案:————
15.（单选题）最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）          (满分:)
    A有形化服务
    B差异化服务
    C亲情化服务
    D先进化服务
    正确答案:————
16.（单选题）对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。          (满分:)
    A折扣定价
    B撇脂定价
    C心理定价
    D适中定价
    正确答案:————
17.（单选题）马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。          (满分:)
    A只有未满足的需求才能影响人的行为
    B人的需求按重要性和层次性排成顺序
    C人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
    D当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
    正确答案:————
18.（单选题）银行CIS的核心是（）。          (满分:)
    AMI
    BVI
    CDI
    DBI
    正确答案:————
19.（单选题）下列选项中是美国CIS的特点的是（）。          (满分:)
    A具有人性管理精神，以人为本
    B注重企业实际调查研究
    C并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
    D注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
    正确答案:————
20.（单选题）（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。          (满分:)
    A负强化
    B正强化
    C惩罚
    D自然消退
    正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）先进化服务特点是（）。          (满分:)
    A硬件设施上有区别
    B服务战略等有超前意识
    C服务态度有明显的区别
    D经常给客户意外的惊喜
    E运用先进的科技手段
    正确答案:————
22.（多选题）个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。          (满分:)
    A行为因素
    B心里因素
    C地理因素
    D利益因素
    E人口因素
    正确答案:————
23.（多选题）客户经理的培训内容有（）。          (满分:)
    A知识和和技能培训
    B创新思维训练
    C服务意识培训
    D专业适应性培训
    E考核体系培训
    正确答案:————
24.（多选题）客户经理绩效考核激励的原则有（）。          (满分:)
    A合理性
    B公开性
    C科学性
    D全面性
    E公平性
    正确答案:————
25.（多选题）下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。          (满分:)
    A季节折扣
    B功能折扣
    C招徕定价
    D整数定价
    E回扣与津贴
    正确答案:————
26.（多选题）下列选项中（）是银行理念识别的内容。          (满分:)
    A银行的标志
    B银行经营理念
    C银行经营战略
    D银行行为规范
    E银行企业文化
    正确答案:————
27.（多选题）银行客户经理的培训方式有（）。          (满分:)
    A开展各类活动
    B研讨
    C自学
    D外出学习
    E传帮带式学习
    正确答案:————
28.（多选题）银行实行客户经理制的优越性表现在（）。          (满分:)
    A使银行营销更加专业化
    B更好地为客户提供金融服务
    C有利于金融产品的推陈出新
    D激发员工的营销积极性
    E加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
    正确答案:————
29.（多选题）下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。          (满分:)
    A选择目标客户
    B以市场需求为主导
    C成本、费用的合理性
    D银行产品的客观性
    E银行形象的一致性
    正确答案:————
30.（多选题）银行服务营销的特点有（）。          (满分:)
    A非储存性
    B循环性
    C同质性
    D无形性
    E异质性
    正确答案:————
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