东财《金融服务营销》在线作业一(更新)
东北财经大学完整
一、单选题:
1.(单选题)下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。 (满分:)
A注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理
B注重企业实际调查研究
C具有人性管理精神,以人为本
D并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划
正确答案:——A——
2.(单选题)CRM指的是()。 (满分:)
A企业视觉识别
B客户关系管理
C企业识别系统
D银行理念识别
正确答案:——B——
3.(单选题)银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。 (满分:)
A核心产品
B资产业务产品
C基本产品
D外延产品 txt文件首位中间可以设置文本;doc文件中只插入了尾部;
正确答案:——D——
4.(单选题)下列属于银行产品的子产品的是()。 (满分:)
A外汇
B存款
C支票
D定期存款
正确答案:————
5.(单选题)银行市场营销是以()为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 (满分:)
A金融市场
B商品市场
C债券市场
D货币市场
正确答案:————
6.(单选题)银行业多以延伸服务争取更多的客户,下列( )不属于服务领域的创新。 (满分:)
A服务内容的延伸
B服务场所的延伸
C服务理念的创新
D客户需求的延伸
正确答案:————
7.(单选题)()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 (满分:)
A零成本
B零投诉
C零矛盾
D零距离
正确答案:————
8.(单选题)大众营销的核心是()。 (满分:)
A市场份额
B顾客份额
C产品份额
D其他
正确答案:————
9.(单选题)下列选项中是美国CIS的特点的是()。 (满分:)
A具有人性管理精神,以人为本
B注重企业实际调查研究
C并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划
D注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理
正确答案:————
10.(单选题)()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 (满分:)
A原始式的
B法治式
C人性化的
D人治式
正确答案:————
11.(单选题)下列属于银行产品成熟期的营销策略的是()。 (满分:)
A营销组合改革策略
B密集型策略
C持续策略
D可选择性渗透策略
正确答案:————
12.(单选题)根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。 (满分:)
A招徕定价
B尾数定价
C声望定价
D整数定价
正确答案:————
13.(单选题)银行整合营销的手段与方式是()。 (满分:)
A一个声音,一个形象
B广告
C直接营销
D公共关系
正确答案:————
14.(单选题)中国第一家推行客户经理制的是(),该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 (满分:)
A中国建设银行
B中国银行
C中国工商银行
D中国农业银行
正确答案:————
15.(单选题)最早把CRM引入银行业的是()。 (满分:)
A渣打银行
B中国工商银行
C汇丰银行
D花旗银行
正确答案:————
16.(单选题)下列哪项不是品牌的要点()。 (满分:)
A只强调品牌的某些利益也有风险
B创造差别使自己与众不同
C品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D不能只强调品牌的属性
正确答案:————
17.(单选题)下列不属于银行市场定位原则的是()。 (满分:)
A利益定位
B突出特色
C银行目标驱动
D定位有形化
正确答案:————
18.(单选题)下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是()。 (满分:)
A请名人代言
B名人借势方法
C借住公有资源
D与名人合作开发名人资源
正确答案:————
19.(单选题)下列是银行产品构成的基本部分,是银行某一产品赖以依托的基础的是()。 (满分:)
A外延产品
B基本产品
C资产业务产品
D核心产品
正确答案:————
20.(单选题)对于银行来说,有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的()。 (满分:)
A弱势
B威胁
C优势
D机会
正确答案:————
二、多选题:
21.(多选题)保健因素包括()。 (满分:)
A工作上的成就感
B工作本身的挑战和兴趣
C与高级主管的人事关系
D职位地位
E公司的政策和行政管理
正确答案:————
22.(多选题)下列选项中()是银行企业文化的特点。 (满分:)
A普遍性
B稳定性
C浸润性
D导向性
E特殊性
正确答案:————
23.(多选题)下列属于品牌个性构成要素的是()。 (满分:)
A品牌代言人
B品牌历史
C公关赞助;
D产品特征
E价格因素
正确答案:————
24.(多选题)银行实施外部关系营销的途径有()。 (满分:)
A开展业务代理
B公开业务关系
C合作投入
D参与公益活动
E提供特色服务
正确答案:————
25.(多选题)下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。 (满分:)
A银行经营哲学和战略目标的定位
B银行整体营销策略的定位
C通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D培育高层次的银行文化的定位
E银行视觉形象定位
正确答案:————
26.(多选题)银行薪酬体制改革的方向是()。 (满分:)
A以岗定薪
B薪酬与业绩相结合
C更加注重短期激励
D薪酬与业绩相分离
E更加注重长期激励
正确答案:————
27.(多选题)马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中()被称为较高级的需求。 (满分:)
A安全需求
B生理需求
C自我实现需求
D尊重需求
E社交需求
正确答案:————
28.(多选题)银行客户经理的培训方式有()。 (满分:)
A开展各类活动
B研讨
C自学
D外出学习
E传帮带式学习
正确答案:————
29.(多选题)个人客户市场细分的标准要考虑的因素有()。 (满分:)
A行为因素
B心里因素
C地理因素
D利益因素
E人口因素
正确答案:————
30.(多选题)薪酬系统设计的基本原则有()。 (满分:)
A经济原则
B竞争原则
C合法原则
D激励原则
E公平原则
正确答案:————
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