东北财经大学18春学期《服务礼仪》在线作业二（随机）

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东财《服务礼仪》在线作业二（随机）

东北财经大学完整

一、单选题：
1.（单选题）用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。          (满分:)
    A5-10公分
    B10-20公分
    C20-30公分
    正确答案:——B——
2.（单选题）西餐中便餐的菜序，正确的是（）。          (满分:)
    A开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡
    B开胃菜、汤、甜品、主菜、咖啡
    C开胃菜、汤、主菜、咖啡、甜品
    D汤、开胃菜、主菜、甜品、咖啡
    正确答案:——A——
3.（单选题）有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    B可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
    C送礼物给英国人礼物时最好在晚上
    D送法国人菊花是不礼貌的
    正确答案:——B——
4.（单选题）有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C服务人员要及时通知大堂副理
    D大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
5.（单选题）以下对文明用语的正确理解有（）。          (满分:)
    A在海外可以称对方的妻子为爱人
    B在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
    C称呼对方时，一般由远而近
    D称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
    正确答案:————
6.（单选题）客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
    正确答案:————
7.（单选题）双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。          (满分:)
    A相互认可
    B相互赞美
    C相互理解
    正确答案:————
8.（单选题）有关介绍礼，您认为正确的是（）。          (满分:)
    A把男子介绍给女子
    B把地位高的介绍给地位低的
    C把已婚女子介绍给未婚女子
    D把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
9.（单选题）衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。          (满分:)
    A1—2
    B2-3
    C可以不露出来
    正确答案:————
10.（单选题）日本的国花是（）。          (满分:)
    A月季
    B牡丹
    C樱花
    D芍药
    正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）清理鼻部“黑头”时应注意（）。          (满分:)
    A平时对此处要认真进行清清洗
    B用专门的“鼻贴”进行处理
    C切忌乱挤乱抠
    D避免造成局部感
    正确答案:————
12.（多选题）以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。          (满分:)
    A简历忌夸夸其谈
    B为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上
    C手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法
    D简历可以做得稀奇一点以吸引注意力
    正确答案:————
13.（多选题）心理定势的特点有（）。          (满分:)
    A方向性
    B多样性
    C唯一性
    D广泛性
    正确答案:————
14.（多选题）心理定势从层次上可以分为（）。          (满分:)
    A基本固定定势
    B社会固定定势
    C基础的社会定势
    D个性价值定向系统
    正确答案:————
15.（多选题）储茶用具的基本要求是（）。          (满分:)
    A防潮
    B避光
    C隔热
    D无味
    正确答案:————
16.（多选题）关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
    B不能在风景区乱刻乱画
    C在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
    D在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
    正确答案:————
17.（多选题）下列属于绿茶的是（）。          (满分:)
    A君山银针
    B六安瓜片
    C碧螺春
    D铁观音
    正确答案:————
18.（多选题）关于干杯，正确的说法是（）。          (满分:)
    A提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
    B在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
    C在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
    D在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
    正确答案:————
19.（多选题）按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。          (满分:)
    A黑咖啡
    B白咖啡
    C爱尔兰咖啡
    D土耳其咖啡
    正确答案:————
20.（多选题）具体的会客座次的排列方法为（）。          (满分:)
    A相对式
    B并列式
    C主席式
    D自由式
    正确答案:————
21.（多选题）游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。          (满分:)
    A不要乱扔杂物
    B不要乱动乱摸
    C忌在风景区乱涂乱画
    D在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
    正确答案:————
22.（多选题）饰物选择的原则包括（）。          (满分:)
    A符合身份
    B以多为佳
    C区分种类
    D佩带有方
    正确答案:————
23.（多选题）在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。          (满分:)
    A不适当的征询
    B不适当的邀请
    C不适当的推介
    D不与顾客讲话
    正确答案:————
24.（多选题）网络礼仪的原则是（）。          (满分:)
    A记住别人的存在
    B网上网下行为一致
    C塑造自己在网上的良好形象
    D平心静气争论
    E尊重他人隐私
    正确答案:————
25.（多选题）三A法则中的接受原则包括接受（）。          (满分:)
    A交往对象
    B交往对象的习俗
    C交往对象的礼仪
    D交往对象的怪异行为
    正确答案:————
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