东财《服务礼仪》在线作业三(随机)
东北财经大学完整
一、单选题:
1.(单选题)心理定势可以分为()两种形式。 (满分:)
A积极和消极
B好感和反感
C高尚和低俗
D肯定和否定
正确答案:——D——
2.(单选题)穿旗袍时,分叉一般开到()。 (满分:)
A膝盖以下
B膝盖以上一二寸左右
C膝盖以上三四寸左右
D大腿跟部
正确答案:——B——
3.(单选题)有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。 (满分:) txt文件首位中间可以设置文本;doc文件中只插入了尾部;
A见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
D陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:——B——
4.(单选题)在行进时,最佳的步幅大小为()。 (满分:)
A半脚之长
B一脚之长
C一脚半之长
D半米之长
正确答案:————
5.(单选题)有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。 (满分:)
A在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救
B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C服务人员要及时通知大堂副理
D大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
6.(单选题)饮用啤酒的最佳温度是摄氏()。 (满分:)
A5度
B7度
C10度
D15度
正确答案:————
7.(单选题)斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在()。 (满分:)
A1/3满
B1/2满
C7分满
D满杯
正确答案:————
8.(单选题)咖啡的最佳饮用温度是()度。 (满分:)
A40
B60
C86
D96
正确答案:————
9.(单选题)适合在冬天饮用的茶叶是()。 (满分:)
A红茶
B绿茶
C砖茶
D乌龙茶
正确答案:————
10.(单选题)角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。 (满分:)
A顾客
B服务人员
C管理者
正确答案:————
二、多选题:
11.(多选题)为保持口腔清洁,应该做到“三个三”,分别是____。 (满分:)
A每天刷三次牙
B每次刷牙在餐后三分钟进行
C每次刷牙时间不少于三分钟
D每三周换一次牙刷
正确答案:————
12.(多选题)掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点____。 (满分:)
A近似性
B间隔性
C第一印象
D亲和力
正确答案:————
13.(多选题)游览时在旅游景点所表现的礼仪()。 (满分:)
A不要乱扔杂物
B不要乱动乱摸
C忌在风景区乱涂乱画
D在允许的情况下,对古画及其其他文物进行拍照时,严禁使用闪光灯
正确答案:————
14.(多选题)角色定位理论的要点是____。 (满分:)
A确定角色
B设计形象
C特定服务
D不断调整
正确答案:————
15.(多选题)网络礼仪的原则是()。 (满分:)
A记住别人的存在
B网上网下行为一致
C塑造自己在网上的良好形象
D平心静气争论
E尊重他人隐私
正确答案:————
16.(多选题)有关游览过程中拍照的礼仪,以下说法正确的是()。 (满分:)
A因为旅游是放松心情的好时间,所以可以根据心情摆放各种姿势
B在有陌生路人要求帮助照相时,要尽量帮助
C在博物馆不要随意照相
D国外合影时讲究以右为上
正确答案:————
17.(多选题)女士系腰带应该注意()。 (满分:)
A与服装的协调搭配
B与体型搭配
C与社交场合协调
D尽量华丽,吸引人注意
正确答案:————
18.(多选题)国花的基本礼仪有()。 (满分:)
A应该知晓交往国的国花
B尊重交往国国花
C爱护本国国花
正确答案:————
19.(多选题)蹲的注意事项有()。 (满分:)
A不要突然下蹲
B不要方位失当,正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C不要距人太近
D不要毫无遮掩,尤指身着裙装的女性
E不可蹲在椅子上,不可蹲着休息
正确答案:————
20.(多选题)学习礼仪的意义有()。 (满分:)
A美化个人形象
B提高个人文明程度
C促进社会交往
D改善人际关系
E净化社会风气
正确答案:————
21.(多选题)以下属于同事之间的礼仪的有()。 (满分:)
A君子之交
B经济往来清楚
C无论何事都要尽力帮忙
D有幽默感
正确答案:————
22.(多选题)在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。 (满分:)
A不适当的征询
B不适当的邀请
C不适当的推介
D不与顾客讲话
正确答案:————
23.(多选题)OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A美国
B法国
C希腊
D巴西
正确答案:————
24.(多选题)清理鼻部“黑头”时应注意()。 (满分:)
A平时对此处要认真进行清清洗
B用专门的“鼻贴”进行处理
C切忌乱挤乱抠
D避免造成局部感
正确答案:————
25.(多选题)定势维持的条件为()。 (满分:)
A一定的言语条件
B良好的决策系统
C规范良好的价值取向
D良好的自然环境
正确答案:————
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