东北财经大学18春学期《服务礼仪》在线作业一（随机）

东财《服务礼仪》在线作业一（随机）

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一、单选题：
1.（单选题）有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    正确答案:——A——
2.（单选题）服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。          (满分:)
    A适合
    B不适合
    C随意
    正确答案:——A——
3.（单选题）在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。          (满分:)
    A50步以内
    B60——100步
    C100——120步
    D120步以上
    正确答案:——B——
4.（单选题）接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。          (满分:)
    A２小时
    B１小时
    C半小时
    D15分钟
    正确答案:————
5.（单选题）我国的国花是（）。          (满分:)
    A月季
    B牡丹    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    C樱花
    D芍药
    正确答案:————
6.（单选题）有关打招呼用语的说法正确的是（）。          (满分:)
    A巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
    B与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
    C与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
    D与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
    正确答案:————
7.（单选题）穿旗袍时，分叉一般开到（）。          (满分:)
    A膝盖以下
    B膝盖以上一二寸左右
    C膝盖以上三四寸左右
    D大腿跟部
    正确答案:————
8.（单选题）在室内戴太阳镜是否合适（）。          (满分:)
    A合适
    B不合适
    C随个人喜好
    正确答案:————
9.（单选题）角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。          (满分:)
    A顾客
    B服务人员
    C管理者
    正确答案:————
10.（单选题）以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。          (满分:)
    A葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
    B喝红葡萄酒时要握住杯身
    C喝白葡萄酒时要握住杯身
    D葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
    正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）有关值台员的礼仪，正确的是（）。          (满分:)
    A如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
    B宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
    C开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
    D菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
    正确答案:————
12.（多选题）上级对下级的礼仪说法正确的是（）。          (满分:)
    A尊重下级人格
    B听取下级意见
    C宽待下级
    D知人善任
    正确答案:————
13.（多选题）定势产生的条件为（）。          (满分:)
    A主体的某种需要
    B客体的某种需要
    C满足这种需要的情境
    D一定的言语条件
    正确答案:————
14.（多选题）有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
    B在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
    C在博物馆不要随意照相
    D国外合影时讲究以右为上
    正确答案:————
15.（多选题）国花的基本礼仪有（）。          (满分:)
    A应该知晓交往国的国花
    B尊重交往国国花
    C爱护本国国花
    正确答案:————
16.（多选题）办公室礼仪主要包括()。          (满分:)
    A讲究卫生、符合习惯
    B相互尊重、注意小节
    C相互协调、相互支持
    D分门别类，一时一事
    正确答案:————
17.（多选题）便餐时的席位排列的原则有（）。          (满分:)
    A右高左低
    B中座为尊
    C面门为上
    D观景为佳
    E临墙为好
    正确答案:————
18.（多选题）末轮效应的核心思想主要包括（）。          (满分:)
    A抓好最后环节
    B做好售后服务
    C抓好经济效益
    D搞好社会效益
    正确答案:————
19.（多选题）下列属于绿茶的是（）。          (满分:)
    A君山银针
    B六安瓜片
    C碧螺春
    D铁观音
    正确答案:————
20.（多选题）饰物选择的原则包括（）。          (满分:)
    A符合身份
    B以多为佳
    C区分种类
    D佩带有方
    正确答案:————
21.（多选题）女性服务人员的头发应该是（）。          (满分:)
    A不长于肩部
    B长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
    C置于工作帽内
    D披散着
    正确答案:————
22.（多选题）网络礼仪的原则是（）。          (满分:)
    A记住别人的存在
    B网上网下行为一致
    C塑造自己在网上的良好形象
    D平心静气争论
    E尊重他人隐私
    正确答案:————
23.（多选题）有关馈赠的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A时机原则
    B轻重原则
    C效用性原则
    D投好避忌原则
    正确答案:————
24.（多选题）上下楼梯时，服务人员应做到（）。          (满分:)
    A减少在楼梯上的停留
    B坚持“左上右下”的原则
    C走专门指定的楼梯
    D礼让服务对象
    正确答案:————
25.（多选题）心理定势从过程上看有（）三个过程。          (满分:)
    A定势产生
    B定势发展
    C定势维持
    D定势改变
    正确答案:————
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