东北财经大学18春《金融服务营销》在线作业一

欧阳老师

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）

东北财经大学在线作业完整答案

一、单选题：
1.（单选题）下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。          (满分:)
    A注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
    B注重企业实际调查研究
    C具有人性管理精神，以人为本
    D并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
    正确答案:——A——
2.（单选题）CRM指的是（）。          (满分:)
    A企业视觉识别
    B客户关系管理
    C企业识别系统
    D银行理念识别
    正确答案:——B——
3.（单选题）银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。          (满分:)
    A核心产品
    B资产业务产品
    C基本产品
    D外延产品    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    正确答案:——D——
4.（单选题）下列属于银行产品的子产品的是（）。          (满分:)
    A外汇
    B存款
    C支票
    D定期存款
    正确答案:————
5.（单选题）银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。          (满分:)
    A金融市场
    B商品市场
    C债券市场
    D货币市场
    正确答案:————
6.（单选题）银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。          (满分:)
    A服务内容的延伸
    B服务场所的延伸
    C服务理念的创新
    D客户需求的延伸
    正确答案:————
7.（单选题）（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。          (满分:)
    A零成本
    B零投诉
    C零矛盾
    D零距离
    正确答案:————
8.（单选题）大众营销的核心是（）。          (满分:)
    A市场份额
    B顾客份额
    C产品份额
    D其他
    正确答案:————
9.（单选题）下列选项中是美国CIS的特点的是（）。          (满分:)
    A具有人性管理精神，以人为本
    B注重企业实际调查研究
    C并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
    D注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
    正确答案:————
10.（单选题）（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。          (满分:)
    A原始式的
    B法治式
    C人性化的
    D人治式
    正确答案:————
11.（单选题）下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。          (满分:)
    A营销组合改革策略
    B密集型策略
    C持续策略
    D可选择性渗透策略
    正确答案:————
12.（单选题）根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。          (满分:)
    A招徕定价
    B尾数定价
    C声望定价
    D整数定价
    正确答案:————
13.（单选题）银行整合营销的手段与方式是（）。          (满分:)
    A一个声音，一个形象
    B广告
    C直接营销
    D公共关系
    正确答案:————
14.（单选题）中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。          (满分:)
    A中国建设银行
    B中国银行
    C中国工商银行
    D中国农业银行
    正确答案:————
15.（单选题）最早把CRM引入银行业的是（）。          (满分:)
    A渣打银行
    B中国工商银行
    C汇丰银行
    D花旗银行
    正确答案:————
16.（单选题）下列哪项不是品牌的要点（）。          (满分:)
    A只强调品牌的某些利益也有风险
    B创造差别使自己与众不同
    C品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
    D不能只强调品牌的属性
    正确答案:————
17.（单选题）下列不属于银行市场定位原则的是（）。          (满分:)
    A利益定位
    B突出特色
    C银行目标驱动
    D定位有形化
    正确答案:————
18.（单选题）下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。          (满分:)
    A请名人代言
    B名人借势方法
    C借住公有资源
    D与名人合作开发名人资源
    正确答案:————
19.（单选题）下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。          (满分:)
    A外延产品
    B基本产品
    C资产业务产品
    D核心产品
    正确答案:————
20.（单选题）对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。          (满分:)
    A弱势
    B威胁
    C优势
    D机会
    正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）保健因素包括（）。          (满分:)
    A工作上的成就感
    B工作本身的挑战和兴趣
    C与高级主管的人事关系
    D职位地位
    E公司的政策和行政管理
    正确答案:————
22.（多选题）下列选项中（）是银行企业文化的特点。          (满分:)
    A普遍性
    B稳定性
    C浸润性
    D导向性
    E特殊性
    正确答案:————
23.（多选题）下列属于品牌个性构成要素的是（）。          (满分:)
    A品牌代言人
    B品牌历史
    C公关赞助;
    D产品特征
    E价格因素
    正确答案:————
24.（多选题）银行实施外部关系营销的途径有（）。          (满分:)
    A开展业务代理
    B公开业务关系
    C合作投入
    D参与公益活动
    E提供特色服务
    正确答案:————
25.（多选题）下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。          (满分:)
    A银行经营哲学和战略目标的定位
    B银行整体营销策略的定位
    C通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
    D培育高层次的银行文化的定位
    E银行视觉形象定位
    正确答案:————
26.（多选题）银行薪酬体制改革的方向是（）。          (满分:)
    A以岗定薪
    B薪酬与业绩相结合
    C更加注重短期激励
    D薪酬与业绩相分离
    E更加注重长期激励
    正确答案:————
27.（多选题）马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。          (满分:)
    A安全需求
    B生理需求
    C自我实现需求
    D尊重需求
    E社交需求
    正确答案:————
28.（多选题）银行客户经理的培训方式有（）。          (满分:)
    A开展各类活动
    B研讨
    C自学
    D外出学习
    E传帮带式学习
    正确答案:————
29.（多选题）个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。          (满分:)
    A行为因素
    B心里因素
    C地理因素
    D利益因素
    E人口因素
    正确答案:————
30.（多选题）薪酬系统设计的基本原则有（）。          (满分:)
    A经济原则
    B竞争原则
    C合法原则
    D激励原则
    E公平原则
    正确答案:————
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