东北财经大学18春《服务礼仪》在线作业二

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东财《服务礼仪》在线作业二（随机）

东北财经大学在线作业完整答案

一、单选题：
1.（单选题）有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。          (满分:)
    A男士
    B女士
    C老人
    D小孩
    正确答案:——B——
2.（单选题）握手一般要保持的时间是（）。          (满分:)
    A1秒左右
    B2秒左右
    C3秒左右
    D5秒左右
    正确答案:——C——
3.（单选题）饮用时可加冰的是（）。          (满分:)
    A啤酒
    B红葡萄酒
    C白葡萄酒
    正确答案:——C——
4.（单选题）拨打电话的时机应为（）。          (满分:)
    A清早
    B深夜
    C用餐时    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    D非休息时间
    正确答案:————
5.（单选题）有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
    B搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
    C需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
    D不可让来访的客人留宿
    正确答案:————
6.（单选题）有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    正确答案:————
7.（单选题）在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。          (满分:)
    A提前半小时
    B提前1小时
    C提前1个半小时
    D提前2小时
    正确答案:————
8.（单选题）有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C服务人员要及时通知大堂副理
    D大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
9.（单选题）有关介绍礼，您认为正确的是（）。          (满分:)
    A把男子介绍给女子
    B把地位高的介绍给地位低的
    C把已婚女子介绍给未婚女子
    D把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
10.（单选题）在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。          (满分:)
    A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
    B接待泰国人最好不要穿红色的衣服
    C接待比利时人可以穿红色的衣服
    D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
    正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）有关馈赠的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A时机原则
    B轻重原则
    C效用性原则
    D投好避忌原则
    正确答案:————
12.（多选题）有关值台员的礼仪，正确的是（）。          (满分:)
    A如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
    B宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
    C开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
    D菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
    正确答案:————
13.（多选题）末轮效应的核心思想主要包括（）。          (满分:)
    A抓好最后环节
    B做好售后服务
    C抓好经济效益
    D搞好社会效益
    正确答案:————
14.（多选题）办公室礼仪主要包括()。          (满分:)
    A讲究卫生、符合习惯
    B相互尊重、注意小节
    C相互协调、相互支持
    D分门别类，一时一事
    正确答案:————
15.（多选题）中餐的空间选择要注意的情况包括（）。          (满分:)
    A卫生条件
    B交通方便
    C设施完备
    D环境优雅
    正确答案:————
16.（多选题）电子邮件撰写时，注意的原则是（）。          (满分:)
    A主题明确
    B语言流畅
    C数据准确
    D内容越多越好
    正确答案:————
17.（多选题）正式发言人的礼仪是（）。          (满分:)
    A衣冠整齐
    B步态自然
    C口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
    D书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
    正确答案:————
18.（多选题）主持人的礼仪是（）。          (满分:)
    A自由发言则较随意
    B口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
    C开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
    D主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
    正确答案:————
19.（多选题）蹲的注意事项有（）。          (满分:)
    A不要突然下蹲
    B不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
    C不要距人太近
    D不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
    E不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
    正确答案:————
20.（多选题）清理鼻部“黑头”时应注意（）。          (满分:)
    A平时对此处要认真进行清清洗
    B用专门的“鼻贴”进行处理
    C切忌乱挤乱抠
    D避免造成局部感
    正确答案:————
21.（多选题）化妆的禁忌有（）。          (满分:)
    A离奇出众
    B技法用错
    C画熟悉的妆
    D残妆示人
    E岗上化妆
    F指教他人
    正确答案:————
22.（多选题）手势运用的基本原则（）。          (满分:)
    A使用规范式的手势
    B注意区域性的差异
    C牢记手势宜少忌多
    D表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
23.（多选题）心理定势的特点有（）。          (满分:)
    A方向性
    B多样性
    C唯一性
    D广泛性
    正确答案:————
24.（多选题）女性服务人员的头发应该是（）。          (满分:)
    A不长于肩部
    B长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
    C置于工作帽内
    D披散着
    正确答案:————
25.（多选题）面部修饰的原则（）。          (满分:)
    A干净
    B整洁
    C卫生
    D自然
    正确答案:————
尾部同首部