东北财经大学18春《服务礼仪》在线作业一

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东财《服务礼仪》在线作业一（随机）

东北财经大学在线作业完整答案

一、单选题：
1.（单选题）以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A服务人员可采用芳香类的化妆品
    B服务人员不宜采用芳香类的化妆品
    C服务人员在工作时可画宴会妆
    D化妆时可将口部和眼部做突出处理
    正确答案:——B——
2.（单选题）着装的TOP原则为（）。          (满分:)
    Atime,occasion,place
    Btime,occasion,plan
    Ctime,occasion,people
    Dtime,opportunity,place
    正确答案:——A——
3.（单选题）礼仪的媒体是指（）。          (满分:)
    A礼仪活动所依托的媒体
    BPOP广告
    C人
    D广告
    正确答案:——A——
4.（单选题）穿旗袍时，分叉一般开到（）。          (满分:)
    A膝盖以下
    B膝盖以上一二寸左右    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    C膝盖以上三四寸左右
    D大腿跟部
    正确答案:————
5.（单选题）对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。          (满分:)
    A10分钟
    B15分钟
    C20分钟
    D30分钟
    正确答案:————
6.（单选题）接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。          (满分:)
    A２小时
    B１小时
    C半小时
    D15分钟
    正确答案:————
7.（单选题）跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。          (满分:)
    A希腊
    B英国
    C新西兰
    D意大利
    正确答案:————
8.（单选题）以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。          (满分:)
    A在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
    B具体要按照访客的要求行事
    C具体要按照受访者的意愿行事
    D即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
    正确答案:————
9.（单选题）给客户家里打电话的时间一般为（）。          (满分:)
    A上午不早于8点，晚上不晚于10点
    B上午不早于6点，晚上不晚于9点
    C上午不早于8点，晚上不晚于8点
    D早上不早于6点，晚上不晚于10点
    正确答案:————
10.（单选题）双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。          (满分:)
    A相互认可
    B相互赞美
    C相互理解
    正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A金色和银色可以同时出现在身体上
    B男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
    C男性与女性、牧师谈话时要脱帽
    D女性穿晚礼服时可以戴帽子
    正确答案:————
12.（多选题）选择服装要考虑的因素有（）。          (满分:)
    A年龄
    B形体
    C职业
    D环境
    E经济
    F社会风俗
    正确答案:————
13.（多选题）适合举办茶话会的有（）。          (满分:)
    A会议厅
    B私家客厅
    C露天花园
    D酒吧
    正确答案:————
14.（多选题）饰物选择的原则包括（）。          (满分:)
    A符合身份
    B以多为佳
    C区分种类
    D佩带有方
    正确答案:————
15.（多选题）具体的会客座次的排列方法为（）。          (满分:)
    A相对式
    B并列式
    C主席式
    D自由式
    正确答案:————
16.（多选题）游览时对导游员的礼仪（）。          (满分:)
    A对导游要多尊重
    B不要随意打断导游员的讲话
    C不要随意辞别
    D不要故意刁难
    正确答案:————
17.（多选题）从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。          (满分:)
    A礼仪的主体
    B礼仪的客体
    C礼仪的媒体
    D礼仪的环境
    正确答案:————
18.（多选题）有关馈赠的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A时机原则
    B轻重原则
    C效用性原则
    D投好避忌原则
    正确答案:————
19.（多选题）有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。          (满分:)
    A事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
    B不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
    C可以在客户休息和用餐时间去拜访
    正确答案:————
20.（多选题）服务人员在涂唇彩时要注意（）。          (满分:)
    A以唇线笔描好唇线
    B涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
    C仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
    正确答案:————
21.（多选题）对地方特产进行取舍可遵循的方法()。          (满分:)
    A选择地方特色商品
    B以小型轻便为首选
    C切忌贪便宜
    D相信自己的判断
    正确答案:————
22.（多选题）下列说法正确的是（）。          (满分:)
    A穿西装一定要穿皮鞋
    B穿西装时可以敞开穿
    C西装的袖口可以卷起
    D上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
    正确答案:————
23.（多选题）手势运用的基本原则（）。          (满分:)
    A使用规范式的手势
    B注意区域性的差异
    C牢记手势宜少忌多
    D表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
24.（多选题）住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。          (满分:)
    A放好个人物品
    B维持房间整洁
    C防止空气污染
    D注意浴室卫生
    正确答案:————
25.（多选题）男性服务人员的头发的长短应该是（）。          (满分:)
    A前发不覆额
    B侧发不遮耳
    C后发不触领
    D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
    正确答案:————
尾部同首部