请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
设为首页收藏本站
快捷导航
扫码加微信
江南大学现代远程教育 第一阶段练习题
考试科目:《商务沟通》第一章至第二章(总分100分)  
             学习中心(教学点) 批次:              层次:                  
专业:                   学号:                    身份证号:               
姓名:                                                  得分:                  

一、填空题(每空1分,共15分)
1.沟通过程可以这样描述:信息发送者选择词语或符号表达一个      。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行      ,对之试图进行理解。接收者提供       ,让发送者了解信息是否有效。
2.商务沟通是一个       、       过程;该过程包括内外的沟通。商务沟通的      表现在其不断的变化中,从未静态不动过。
3.       指的是企业与外部机构或人的沟通,该沟通涉及到很多活动。
4.物质干扰因素可分为,口头沟通干扰因素和书面干扰因素,那么书面沟通干扰因素有:      、        、       。
5.从系统论的角度上来看,商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论,我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通,语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用,它的3个鲜明特征是:      、      、      。
6.要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议:(1)          (2)         (3)听积极的一面。

二、判断题(每题1分,共10分)
1. 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性,经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说,说服性方式远比指令性方式更为有效。
2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上,确实起到了一种重要的作用,但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意,产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。
4.正式沟通不要求认真准备,它常常也不需要数字和事实的支持。
5.与朋友私下交谈,一般采取个人距离,这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
6.在商务沟通中,语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
7.解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。
8.研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言,而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。
对“听”而言,对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。
10.沟通意图采取的形式,不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划,都是在发送者的经验基础上形成的。

三、单项选择题(每题2分,共20分)
1.与客户谈判时,有很多业务人员不知道眼睛该看哪里,正确的态度应该是(    )
A.低头看自己的手              B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书              D.视线的焦点集中于对方的双眼
2.企业文化是内部沟通基础,如果某公司的企业文化是:始终尊重每一个人,操行完美,直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是(    )
A.上行沟通                    B.下行沟通
C.平行沟通                    D.双向模式:上行沟通兼下行沟通
3.效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中,传送者会问一些相关话语,以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当(    )
A.我想你是知道的              B.你现在明白了吗?
C.请不要总打断我的话          D.在我的信上不要写下你的意见,我不会看的
4.(    )使管理层能够听到下级的看法,这对管理层来说是非常有益的;可以籍此检查其决策的正确性及合理性,以便日后能够提高下行沟通的质量。
A.下行沟通                    B.上行沟通
C.外部沟通                    D.平行沟通
5.一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排,亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工,就需要采用(    )方式是比较恰当的。
A.电子邮件                    B.电话
C.会议                        D.书信
6.当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候,理解信息的真正含义就非常困难,在这些情况下,信息接收者更相信(    )。
A.非语言信息                  B.语言信息
C.你自己的观念                D.书面信息
7. 发音变得伴有呼吸声,不连贯,制约了用言语进行交流的能力,这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于(  )
A.气愤                          B.恐惧
C.悲伤                        D.讨厌
8.要使你的演讲非常有说服力,首先应该准备(    )
A.你的结论                    B.你的引言
C.整个演讲的提纲              D.你的态度
9.管理学家彼得·德鲁克说:“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽,不过他们没有认识到与人相处融洽的同时,要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于(    )
A.出色的口才                 B.良好的技能
C.敏锐的目光                 D.耐心的倾听
10.商务活动中经常引起沟通歧义,而发生误解,从接收者的角度来看,由于自身因素引起的误解多发生在(    )阶段。
A.解码                       B.编译
C.传递                       D.反馈

四、多项选择题(每题2分,共20分)
1.在商务活动中,对一名新的业务员来说,在第一次拜访客户时难免有些紧张,如果你是他的客户,从下面的身体语言中,(    )看出他的紧张感。
A.清嗓子   B.抽烟   C.用手捂住自己的嘴   D.摆弄硬币或者钥匙   E.拉耳朵
2.与书面沟通相比较,口头沟通的优点是(    )
A.立即反馈   B.非语言暗示   C.温馨的感觉   D.强有力的影响   E.多方参与
3.商务沟通的功能有(    )
A.说服   B.增进友谊   C.命令   D.通知   E.完成任务
4.平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通,他在企业正常的活动中发挥这种的作用,以下(    )是它的主要特点。
A.严肃   B.随意   C.缓慢   D.亲密   E.迅捷
5.在企业组织沟通中,从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有(    )
A.电话谈话   B.演讲   C.讲话   D.录像会议   E.广播
6.当需要对方立即反馈时,(    )是属于快捷的方式。
A.电话   B.电子邮件   C.个人拜访   D.回信   E.面谈
7.能保存和发送信息的方式很多,现列几种常用的(    )
A.录音   B.电脑   C.语音电话   D.传真   E.电子邮电
8.听讲人导致听力不良的原因(    )
A.对演讲人的看法    B.缺乏耐心
C.内部噪音          D.设备差            E.环境差
9.回答演讲组织中W指的是(    )
A. WHY   B. WHO   C. WHAT   D. WHEN   E.  WHERE
10.反馈分为内部反馈和外部反馈,下面的哪些情况是属于内部反馈(    )
A.停止谈论某事并转而谈论另一件事   
B.对自己刚谈过的话加以修正或解释
C.对方要求你进一步澄清事实   
D.认为接收者心里很清楚,何必多言
E.在未被请求的情况下提供附加性信息

五、问答题(35分)
1、假若你是公司人力资源部经理,在与应聘人员交谈的过程中,你是如何运用语言沟通和非语言沟通这两种方式,如果你发现应征人员所发出的语言信息和非语言信息互相矛盾时,你又该如何考虑?提高非语言沟通的措施是什么?(20分)
2、在沟通的途径上我们有多种选择,选择最佳的沟通形式可以使信息准确、经济、快捷的传递,如何进行沟通形式的选择?(15分)



本资料由www.openhelp100.com整理发布

举报 使用道具
| 回复

共 0 个关于本帖的回复 最后回复于 2018-5-1 14:16

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

精彩推荐

  • 东大 关于机械设计基础课程设计的要求( 含
  • 兰大网院高等数学(1)命题作业 导数与积分
  • 福师18年8月课程考试《高等代数选讲》作业
  • 兰大网院高等数学(1)命题作业 积分的综合

明星用户

QQ|Archiver|小黑屋|www.openhelp100.com   

GMT+8, 2018-10-24 02:53