南开大学18春学期（清考）《客户心理与沟通》在线作业（随机）

奥鹏作业答案

【奥鹏】[南开大学]18春学期（清考）《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分100得分100南开大学在线作业为随机作业

第1题对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、抑郁质
正确答案A
第2题FAB原则的含义不包括（）。
A、特色
B、利益
C、优势
D、互补
正确答案
第3题活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是（）。
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、抑郁质
正确答案A
第4题在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取（）
A、处理反对意见
B、出售连带商品
C、顾问式积极推荐
D、了解客户需求
正确答案C
第5题有一次小明去商场买电饭煲，服务员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲，并介绍了很多与实际无关的技术细节，但最后小明却并不因此买下服务员推荐的电饭煲。商场的服务员与小明的沟通中存在（）
A、角色障碍
B、选择性知觉与过滤障碍
C、信息过量障碍
D、语言障碍
正确答案C
第6题对文化的描述错误的是（?）
A、文化是一种综合的概念
B、文化是一种习得习惯
C、文化是有形的
D、文化是共享的
正确答案C
第7题下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是（）
A、谨言慎行，尽量避免使用文字
B、要求无法满足时，及时上报上级
C、运用政策及技巧解决客户问题
D、要迅速、高效地解决此类问题
正确答案C
第8题舒肤佳在品牌传播中，不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品，运用的是（）
A、超限效应
B、增减效应
C、得寸进尺效应
D、权威效应
正确答案
第9题利用产品的独特功能进行展示和演示，从而接近客户的方法属于（）
A、利用事件法
B、集中接触法
C、产品接触法
D、迂回接触法
正确答案C
第10题乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的（）
A、社会认同效应
B、留面子效应
C、权威效应
D、对比效应
正确答案A

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