南开大学18春学期《客户心理与沟通》在线作业（随机）

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【奥鹏】[南开大学（本部）]18春学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分100得分100南开大学在线作业为随机作业


第1题在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是（）
A、对比效应
B、留面子效应
C、权威效应
D、社会认同效应
正确答案C
第2题按照马斯洛需求层次理论，人们希望被人接纳和爱戴属于（）。
A、尊重的需求
B、自我实现的需求
C、社会需求
D、安全需求
正确答案C
第3题企业主动向客户征询意见属于（）。
A、信息沟通
B、情感沟通
C、意见沟通
D、政策沟通
正确答案C
第4题对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立型发展的消费群体是（）。
A、青年
B、儿童
C、中年
D、老年
正确答案B
第5题当孩子犯错时，父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评，最后导致孩子产生“我偏要这样”的逆反心理。这是因为父母没有注意（）
A、超限效应
B、增减效应
C、得寸进尺效应
D、对比效应
正确答案A
第6题下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是（）
A、告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B、肯定客户
C、对客户反映的问题表示感谢
D、说话委婉，先表示理解客户
正确答案
第7题商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万；第一次出价无人回应，商人敲碎其中一件，第二次出价仍旧无人回应，商人又敲碎一件。等到第三次出价时，众人纷纷哄抢。商人利用的消费者心理效应是（）
A、社会认同效应
B、稀缺效应
C、权威效应
D、对比效应
正确答案B
第8题面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A、说话委婉
B、据理力争
C、先表示理解
D、引导客户站在互相理解的角度解决问题
正确答案B
第9题人们常说“人微言轻、人贵言重”，在消费心理学中指（）
A、对比效应
B、留面子效应
C、登门槛效应
D、权威效应
正确答案
第10题可以接触，但需配上熟练的销售技术，有成功的希望是（）。
A、M+A+N
B、M+A+n
C、M+a+N
D、m+A+N
正确答案B

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