18春北理工《客户关系管理》在线作业

(单选题)1以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
A交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度北京理工大学答案

B交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
正确答案D
(单选题)2下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
A窜货是可以避免的
B窜货只存在消极意义
C窜货只存在积极意义
D渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求
正确答案D
(单选题)3客户关系管理的微观层面是指（）
A管理理念
B商业模式
C企业文化
D应用系统
正确答案D
(单选题)4企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为（）
A信用期限
B客户授信
C信用额度
D信用政策
正确答案C
(单选题)5以下对于价值的理解，准确的是（）
A价值概念不存在主体和客户之分
B价值是一种客观的感知偏好
C价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
正确答案C
(单选题)6一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
A价格控制
B淘汰控制
C品牌控制
D所有权控制
正确答案B
(单选题)7关于服务质量的认识，正确的一项是（）
A职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
正确答案
(单选题)8客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）
A法人信用
B品牌信用
C财务信用
D交易信用
正确答案
(单选题)9评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A一致性
B整合性
C相容性
D双赢性
正确答案
(单选题)10当企业与欠债客户同属于一个系统（同属于一个主管部门领导）的情况下，比较合适的追帐策略是（）
A运用经济抗衡手段
B利用金融机构
C中断合作关系
D利用行政干预手段
正确答案
(多选题)1建立客户数据库应遵循的原则有（）
A尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
B应该将获取的客户资料进行区分
C客户数据库应动态维护
D应保证客户数据库的安全管理
正确答案
(多选题)2按顾客性质分类，可以将客户分为（）
A个人消费者
B中间商客户
C制造商客户
D政府和社会团体客户
正确答案
(多选题)3识别客户的方法包括()
A普遍识别法
B广告识别
C介绍识别法
D委托助手识别法
正确答案
(多选题)4属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）
A累计利润额
B企业规模
C平均单笔交易额
D注册资金
正确答案

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