18春北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一

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【奥鹏】[北京交通大学]北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一
试卷总分100得分100北京交通大学答案

第1题以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段
A、统一指挥
B、一级响应
C、属地为主
D、公众动员
正确答案B
第2题以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势()
A、运量大
B、运价低
C、能耗低、污染小
D、安全好
正确答案B
第3题以下哪项不属于市场定位的方式()
A、迎头定位
B、避强定位
C、重新定位
D、择优定位
正确答案
第4题以下哪种客流不属于生活性客流()
A、购物
B、就医
C、学生上下学
D、体育活动
正确答案C
第5题城市轨道交通服务补救的特点包括()
A、实时性
B、主动性
C、全员性
D、层次性
正确答案
第6题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
A、票务服务
B、导乘服务
C、运行服务
正确答案
第7题服务质量控制的三个阶段分别是()
A、事先控制
B、同期控制
C、反馈控制
正确答案
第8题按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()
A、技术标准
B、管理标准
C、工作标准
D、操作标准
正确答案
第9题服务补救包括()
A、情感
B、物质
C、忠诚扑救
正确答案
第10题城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则()
A、淡雅
B、简洁
C、适度
D、庄重
正确答案
第11题城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()
A、乘客
B、市轨道交通企业
C、企业环境
正确答案
第12题城市轨道交通服务测评方法主要包括()
A、SERVQUAL方法
B、步行穿越调查法
C、关键事件技术测评
D、满意度测评
正确答案
第13题城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响()
A、人员
B、社会
C、硬件
D、软件
正确答案
第14题在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()
A、耳环、手链
B、手镯、项链
C、戒指
D、胸针
正确答案
第15题按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()
A、政府测评
B、社会测评
C、企业测评
D、乘客测评
正确答案

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