四川电大——201709讲演与口才自贡广播电视大学直属部系统班01

二、判断题（共20道试题，共40分。）
1.“酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。答案

A.错误
B.正确
满分：2分
2.在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
A.错误
B.正确
满分：2分
3.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
A.错误
B.正确
满分：2分
4.餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。
A.错误
B.正确
满分：2分
5.在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
A.错误
B.正确
满分：2分
6.应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A.错误
B.正确
满分：2分
7.餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。
A.错误
B.正确
满分：2分
8.当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。
A.错误
B.正确
满分：2分
9.谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。
A.错误
B.正确
满分：2分
10.丰富性是销售语言的根本特征。
A.错误
B.正确
满分：2分

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