（答案资料）东财17秋《金融服务营销》在线作业一（更新）

奥鹏作业答案

1.下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品东北财经大学答案请联系QQ515224986

B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确答案：B满分：3分
2.（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确答案：A满分：3分
3.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案：C满分：3分
4.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
正确答案：D满分：3分
5.银行CIS的核心是（）。
A.MI
B.VI
C.DI
D.BI
正确答案：A满分：3分
6.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
正确答案：B满分：3分
7.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
正确答案：C满分：3分
8.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
正确答案：C满分：3分
9.金融营销的性质是（）。
A.服务营销
B.直接营销
C.综合营销
D.关系营销
正确答案：A满分：3分
10.基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
正确答案：B满分：3分

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