（答案资料）东财17秋《客户关系管理》在线作业二

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1.关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____
A.与相关利益者建立良好的关系完整答案

B.与消费者建立良好的关系
C.与竞争者建立良好的关系
D.与供应商建立良好的关系
正确答案：A满分：4分
2.数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案：A满分：4分
3.（）是分析型CRM数据的主要来源。
A.ERP
B.运营型CRM
C.现有系统
D.待建系统
正确答案：B满分：4分
4.CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案：B满分：4分
5.企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____
A.客户市场
B.供应商市场
C.内部市场
D.竞争者市场
正确答案：A满分：4分
6.把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。
A.合作型CRM
B.协作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM
正确答案：B满分：4分
7.预言这种分析方法的目的是（）。
A.对未来未知变量的预测
B.决定哪些事情将一起发生
C.决定数据挖掘结果的表示方式
D.确定分类的类别数目
正确答案：A满分：4分
8.客户关系生命周期从_____角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A.静态
B.动态
C.不变
D.稳定
正确答案：B满分：4分
9.客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障
A.科技手段
B.技术手段
C.信息手段
D.传统手段
正确答案：B满分：4分
10.()属于客户的终生价值模型之一。
A.考虑客户当前价值模型
B.不考虑客户当前价值模型
C.考虑客户支出分配的客户终生价值模型
D.考虑客户未来价值模型
正确答案：C满分：4分

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