（答案资料）东财17秋《客户关系管理》在线作业三

奥鹏作业答案

1.&quot二次开发与确认&quot阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（）。
A.正确的完整答案

B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案：B满分：4分
2.关系营销仍然把_____作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
A.员工关系
B.供应商关系
C.竞争对手关系
D.顾客关系
正确答案：D满分：4分
3.数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A.开发
B.分析
C.测试
D.设计
正确答案：C满分：4分
4.ACD呼叫中心解决方案的核心思想是在（）的基础上扩展路由和统计的功能。
A.CTI服务器
B.IVR（交互语音应答）
C.专用交换机+ACD
D.CRM
正确答案：C满分：4分
5.电子供应链是以________为平台
A.数据库
B.互联网
C.计算机
D.电子商务
正确答案：B满分：4分
6.&quot从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程&quot，这说的是（）。
A.OLAP
B.OLTP
C.数据挖掘
D.数据重组
正确答案：C满分：4分
7.虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案：B满分：4分
8.在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
A.会议室导航
B.二次开发与确认
C.CRM流程测试
D.业务蓝图的初步确定
正确答案：D满分：4分
9.在生产观念中，企业的核心任务是_____
A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.站在顾客的角度考虑问题
D.顾客需要什么，我就生产什么
正确答案：A满分：4分
10.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。
A.保持创新
B.制度改革
C.快速发展
D.组织形式
正确答案：D满分：4分

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