（答案资料）东财17秋《客户关系管理》在线作业一

在线作业答案

1.（）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A.CSS（客户服务支持）完整答案

B.SFA（销售队伍自动化）
C.CallCenter（呼叫中心）
D.CTI（计算机电话集成）
正确答案：C满分：4分
2.著名的80：20公式是指。
A.企业80%的销售额来自于20%的老客户
B.企业有80%的老客户和20%的新客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业80%的员工来自20%的老客户
正确答案：A满分：4分
3.&quot货物售出，概不负责&quot，就是_____的典型说辞
A.社会营销
B.市场营销
C.交易营销
D.关系营销
正确答案：C满分：4分
4.的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA
正确答案：B满分：4分
5.第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案：B满分：4分
6.客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障
A.科技手段
B.技术手段
C.信息手段
D.传统手段
正确答案：B满分：4分
7.虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案：B满分：4分
8.企业的服务情况是对（）的影响因素之一。
A.新客户
B.老客户
C.潜在客户
D.忠诚客户
正确答案：B满分：4分
9.客户关系发展的最高阶段是（）。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
正确答案：C满分：4分
10.是CRM系统的&quot躯体&quot，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
A.运营型CRM
B.生产型CRM
C.分析型CRM
D.企业型CRM
正确答案：A满分：4分

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