15秋奥鹏川大《导游业务》在线作业2

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《导游业务》15秋在线作业2
试卷总分：100   测试时间：--
一、单选题（共30道试题，共60分。）
1.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪、全陪、领队和行李员
D. 全陪、地陪和行李员
满分：2分
2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
满分：2分
3.日间活动出发前。地陪至少提前( )到达集合地点。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
满分：2分
4.“重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
满分：2分
5.获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A. 3个月
B. 3年
C. 5年
D. 10年
满分：2分
6.下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
满分：2分
7.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
满分：2分
8.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
满分：2分
9.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
A. 报案
B. 立即组织抢救受伤者
C. 保护现场
D. 安抚其他旅游者的情绪
满分：2分
10.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来
满分：2分
11.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A. 将身份高介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
满分：2分
12.到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
满分：2分
13.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
满分：2分
14.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全程导游员
C. 地方导游员
D. 领队
满分：2分
15.旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A. 生产与消费
B. 服务与销售
C. 服务与消费
D. 销售与消费
满分：2分
16.下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
满分：2分
17.下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
满分：2分
18.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
满分：2分
19.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A. 朝向门口
B. 在主宾的右侧
C. 在主宾的对面
D. 在主宾不远的地方
满分：2分
20.所谓转移是指( )。
A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
满分：2分
21.游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）
A. 地接社保险柜内
B. 下榻饭店的保险柜内
C. 房间中隐藏起来
D. 最好个人携带
满分：2分
22.全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
满分：2分
23.导游员在制订活动日程时( )。
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D. 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
满分：2分
24.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A. 道德
B. 情操
C. 文化
D. 学风
满分：2分
25.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
满分：2分
26.下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
满分：2分
27.合格导游人员的首要条件是( )。
A. 集体主义思想
B. 热爱旅游事业
C. 尽职敬业
D. 强烈的爱国主义意识
满分：2分
28.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A. 概括法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
满分：2分
29.导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
满分：2分
30.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
A. 彼此尊重，平等相待
B. 互谅互让，共担责任，
C. 相互学习，取长补短
D. 主动配合，建立友情
满分：2分
2.导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
满分：2分
3.在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
满分：2分
4.下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系
满分：2分
5.外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
满分：2分
6.抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）
A. 寻问行李员
B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿
C. 与饭店行李科联系
D. 寻问机场行李处
满分：2分
7.使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。
A. 俄语
B. 普通话
C. 闽南话
D. 朝鲜族语
满分：2分
8.导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
满分：2分
9.有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
满分：2分
10.下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
满分：2分
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分