15秋奥鹏川大《导游业务》在线作业1

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《导游业务》15秋在线作业1
试卷总分：100   测试时间：--
一、单选题（共30道试题，共60分。）
1.全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
满分：2分
2.( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定、沉着冷静
B. 光明磊落、不卑不亢
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 真诚公道、信誉第一
满分：2分
3.导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
满分：2分
4.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。
A. 耐心解释
B. 请领导协助调解
C. 求同存异
D. 严正驳斥
满分：2分
5.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
满分：2分
6.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
A. 港澳同胞回乡证
B. 中华人民共和国出境通行证
C. 回乡证遗失证明
D. 港澳同胞旅行证
满分：2分
7.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
满分：2分
8.北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A. 4：00
B. 2：00
C. 8：00
D. 10：00
满分：2分
9.下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。
A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C. 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D. 发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
满分：2分
10.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
满分：2分
11.到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
满分：2分
12.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
满分：2分
13.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
满分：2分
14.导游员在制订活动日程时( )。
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D. 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
满分：2分
15.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来
满分：2分
16.下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
满分：2分
17.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
满分：2分
18.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A. 道德
B. 情操
C. 文化
D. 学风
满分：2分
19.属责任性事故的是（ ）。
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 误机
满分：2分
20.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
满分：2分
21.近代旅游开端始于( )。
A. 1845年7月5日
B. 1841年7月5日
C. 1855年7月5日
D. 1864年7月5日
满分：2分
22.合格导游人员的首要条件是( )。
A. 集体主义思想
B. 热爱旅游事业
C. 尽职敬业
D. 强烈的爱国主义意识
满分：2分
23.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
满分：2分
24.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
满分：2分
25.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
满分：2分
26.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
满分：2分
27.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
满分：2分
28.“重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
满分：2分
29.介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。
A. 将女士介绍给男士
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将已婚女子介绍给未婚女子
D. 将地位低者介绍给地位高者
满分：2分
30.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通
满分：2分
2.使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。
A. 俄语
B. 普通话
C. 闽南话
D. 朝鲜族语
满分：2分
3.小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 城市间交通
D. 参观游览
满分：2分
4.下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系
满分：2分
5.铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）
A. 1.2米—1.4米
B. 1.1米—1.4米
C. 不足1.2米
D. 不足1.1米
满分：2分
6.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
满分：2分
7.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
满分：2分
8.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A. 交通知识
B. 卫生防病知识
C. 货币保险知识
D. 旅游法规知识
满分：2分
9.导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
满分：2分
10.导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
满分：2分
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分