福建师范大学17秋《旅游服务礼仪》在线作业 一

福师《旅游服务礼仪》在线作业一
试卷总分100得分0

一、单选题(共25道试题共50分)
1.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
满分：2分
2.在室内戴太阳镜是否合适（）。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
满分：2分
3.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
满分：2分
4.有关打招呼用语的说法正确的是（）。
A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
满分：2分
5.三A法则的三个“A”是指（）。
A.Accept，Appreciate，Access
B.AccessAppreciate，Admire
C.Accept，AppreciateAccess
D.Accept，Appreciate，Admire
满分：2分
6.有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
满分：2分
7.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C.接待比利时人可以穿红色的衣服
D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
满分：2分
8.喷香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
满分：2分
9.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
满分：2分
10.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A.3/4处
B.1/2处
C.1/3处
D.1/4处
满分：2分
11.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
D.按照场合来确定是否合适
满分：2分
12.亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
D.首轮效应
满分：2分
13.以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品
B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理
满分：2分
14.给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
满分：2分
15.在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A.半脚之长
B.一脚之长
C.一脚半之长
D.半米之长
满分：2分
16.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C.服务人员要及时通知大堂副理
D.大堂副理无权及时给病人吃药
满分：2分
17.双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A.相互认可
B.相互赞美
C.相互理解
满分：2分
18.礼仪的媒体是指（）。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
满分：2分
19.拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
满分：2分
20.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A.3个小时左右
B.2个小时左右
C.1个小时左右
D.半个小时左右
满分：2分
21.男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处
C.上衣领口2——4公分处
D.可随意
满分：2分
22.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.510公分
B.1020公分
C.2030公分
D.3040公分
满分：2分
23.成人平均的洗牙时间为（）。
A.三个月一次
B.半年一次
C.一年一次
D.两年一次
满分：2分
24.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适
满分：2分
25.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
满分：2分
二、多选题(共25道试题共50分)
1.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
满分：2分
2.三A法则中的接受原则包括接受（）。
A.交往对象
B.交往对象的习俗
C.交往对象的礼仪
D.交往对象的怪异行为
满分：2分
3.礼仪包括以下哪几种种类（）。
A.商务礼仪
B.服务礼仪
C.政务礼仪
D.社交礼仪
E.国际礼仪
满分：2分
4.面部修饰的原则（）。
A.干净
B.整洁
C.卫生
D.自然
满分：2分
5.定势产生的条件为（）。
A.主体的某种需要
B.客体的某种需要
C.满足这种需要的情境
D.一定的言语条件
满分：2分
6.蹲的姿势有（）。
A.高低式蹲姿
B.半跪式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.半蹲式蹲姿
满分：2分
7.至少要在（）情况下必须洗手。
A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前
满分：2分
8.倾听的意义为（）。
A.更好地了解人和事
B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率
D.融洽人际关系
满分：2分
9.使用文明用语的原则有（）。
A.称呼得当
B.照顾习惯
C.主次有别
D.严防犯忌
满分：2分
10.礼仪的特征包括（）。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
满分：2分
11.男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A.前发不覆额
B.侧发不遮耳
C.后发不触领
D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
满分：2分
12.心理定势的特点有（）。
A.方向性
B.多样性
C.唯一性
D.广泛性
满分：2分
13.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A.不注意清洁
B.不认真梳理
C.不定期修剪
D.染色
满分：2分
14.末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
满分：2分
15.心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
满分：2分
16.手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
满分：2分
17.随身用品包括（）。
A.工作用品
B.抽象性用品
C.清洁用品
D.形象性用品
满分：2分
18.角色定位理论包括（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
满分：2分
19.V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
满分：2分
20.学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
满分：2分
21.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
满分：2分
22.女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
满分：2分
23.化妆的禁忌有（）。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
满分：2分
24.饰物选择的原则包括（）。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
满分：2分
25.书面用语表达要求是（）。
A.正确无误
B.工整清晰
C.内容完整
D.简明扼要
满分：2分

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