（答案资料）西南交通大学17秋《商务沟通》在线作业二

作业辅导

西南交《商务沟通》在线作业二
一、单选题:【12道,总分:48分】


1.为了增强信件的说服力,下列表达中哪一种语气比较正确?(    )          (满分:4)
    A. 人人都要遵守这些规章制度。我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则
    B. 鉴于这一原因,我希望你能给我一台新电脑
    C. 请你批准上面的行动
    D. 请批准我们起草新的认购信
2.下列句子中,那一句有性别歧视倾向?(    )          (满分:4)
    A. 主管必须证明其部门的时间表准确无误
    B. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误
    C. 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误
    D. 主管必须证实部门提交的时间表准确无误
3.向上司报告坏消息采取信函模式为(    )          (满分:4)
    A. 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择
    B. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施
    C. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施
    D. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。
4.下列哪种情况可以采用直接请求式的劝说策略?(    )          (满分:4)
    A. 读者很可能不愿意按你的要求去做
    B. 读者会按照你的要求去做,不会有任何抵触情绪
    C. 需要所有人都做出回应
    D. 你相信读者会完整地看完这封信
5.哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。(    )          (满分:4)
    A. 电子邮件
    B. 报告
    C. 书信
    D. 肢体语言
6.迈尔斯——布里格斯性格类型测试法中,指人获得活力的方式的测试维度是(    )          (满分:4)
    A. 内向型——外向型
    B. 知觉型——直觉型
    C. 理智型——情感型
    D. 果断型——谨慎型
7.说明性信函和肯定性信函的组织顺序是(    )          (满分:4)
    A. 要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
    B. 细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
    C. 负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾
    D. 读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾
8.好的读者受益处的特征是(    )          (满分:4)
    A. 接受你的服务
    B. 购买你的产品
    C. 适合具体听众
    D. 执行你的政策
9.下列哪种情况需要说明读者受益处(    )          (满分:4)
    A. 只陈述事实
    B. 读者对该信息的态度无关紧要
    C. 阐述政策
    D. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。
10.属于推销活动中的外在激励因素的是(    )          (满分:4)
    A. 说服他人的快乐
    B. 运用自己的才华策划营销策略并付诸实施的骄傲感
    C. 解决工作上的问题
    D. 获得佣金
11.哪一条不是决定读者受益处的原则:(    )          (满分:4)
    A. 采用内在利益
    B. 采用外在利益
    C. 给每一部分读者至少提供一项读者受益处
    D. 采用可以表达得最充分的读者受益处
12.哪一项属于公文写作策略?(    )          (满分:4)
    A. 针对大多数读者,应使用浅显易懂的词汇
    B. 避免使用冒犯性或狂妄自大的语言
    C. 避免使用会立即引起读者反感、气愤的词汇
    D. 选择能引起特殊读者兴趣和符合其利益的办法
二、判断题:【13道,总分:52分】

1.对于问题解决式信函,用请求本身、请求的内容或一个相关问题做主题。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
2.句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
3.隐性否定词本身并不表示否定,但在上下文中能表达否定的含义。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
4.对于读者而言,齐头式信函比改良齐头式信函更具有吸引力。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
5.好的读者受益处必须以外在利益为基础。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
6.有些负面的词汇可以产生“逆反心理”,使人们喜欢你的产品。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
7.需要道歉时,可以在信件的任何部分进行道歉。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
8.人格特征的统计是定性而不是定量的。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
9.信函中传达负面信息时,使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
10.商务写作不同于学校里的其他习作。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
11.企业文化是指组织的价值观、态度和理念。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
12.商务和管理公文写作的完整原则是指读者所有的问题都能得到答案,且能得到足够的信息去评价其内容,并据此采取行动。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
13.在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。(    )          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
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