南开17秋学期《旅行社经营管理》在线作业（答案）

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17秋学期《旅行社经营管理》在线作业
一、单选题:【20道,总分:40分】南开大学


1.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是(    )。          (满分:2)
    A. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
    B. 以生产过程为导向的组织结构形式
    C. 以接待过程为导向的组织结构
    D. 以业务职能为导向的组织结构形式
2.根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于(    )。          (满分:2)
    A. 1年
    B. 2年
    C. 3年
    D. 4年
3.我国中小旅行社由于具有资金少、规模小、知名度不高等天然的劣势，为了更好的应对信息技术的发展，多采取加入大型旅行社的电子商务平台或者是众多中小旅行社联合共建平台的形式，这是属于旅行社信息化发展模式中的(    )。          (满分:2)
    A. “线上+线下”模式
    B. 横向联盟模式
    C. 专业信息服务模式
    D. 买方主导市场模式
4.中国旅行社协会的简称是（B）。          (满分:2)
    A. CTA
    B. CATS
    C. CYTS
    D. UFTAA
5.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为(    )。          (满分:2)
    A. 全陪
    B. 地陪
    C. 领队
    D. 定点陪同导游
6.在旅行社销售渠道模式中，只有(    )旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。          (满分:2)
    A. 零层次
    B. 单层次
    C. 双层次
    D. 多层次
7.规模很小的旅行社通常是和采用(    )的组织结构形式。          (满分:2)
    A. 直线制
    B. 直线职能制
    C. 事业部制
    D. 矩阵制
8.在旅行社销售渠道模式中，只有(    )旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。          (满分:2)
    A. 零层次
    B. 单层次
    C. 双层次
    D. 多层次
9.旅行社在(    )条件下可以申请经营出境旅游业务。          (满分:2)
    A. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
    B. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
    C. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
    D. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
10.我国旅行社业的快速增长时期是(    )          (满分:2)
    A. 1984—1994年
    B. 1978—1989年
    C. 1978—1983年
    D. 1995年—2001年
11.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的(    )。          (满分:2)
    A. 媒体广告
    B. 营销公关
    C. 直接营销
    D. 现场传播
12.在全包价产品的基础上扣除中、晚两餐，就形成了(    )产品。          (满分:2)
    A. 半包价
    B. 小包价
    C. 单项
    D. 零包价
13.旅行社人力资源相比于人力资源的具有以下独特性(    )。①时代性②流动性强③独立性强④社会性⑤具备丰富的知识和较高技能          (满分:2)
    A. ②③④
    B. ②③④⑤
    C. ①②③④
    D. ②③⑤
14.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性(    )。          (满分:2)
    A. 转移风险能力差
    B. 需要较大的资金实力
    C. 对高层管理人员的要求高
    D. 总部的管理费用加大
15.(    )是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。          (满分:2)
    A. 招聘
    B. 培训
    C. 考核
    D. 激励
16.旅行社在(    )条件下可以申请经营出境旅游业务。          (满分:2)
    A. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
    B. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
    C. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
    D. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
17.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括(    )。①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能          (满分:2)
    A. ①②③④
    B. ①③④
    C. ②③④
    D. ③④
18.外联部的主要任务是(    )。          (满分:2)
    A. 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
    B. 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
    C. 负责具体接待计划的制定和落实，
    D. 负责为旅游者提供导游和陪同服务
19.2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是(    )。          (满分:2)
    A. 简政放权
    B. 质量保证金的动态化
    C. 注册资本的降低
    D. 放松外资进入
20.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为(    )。          (满分:2)
    A. 全陪
    B. 地陪
    C. 领队
    D. 定点陪同导游
二、多选题:【20道,总分:40分】

1.以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式(    )。          (满分:2)
    A. 春秋航空
    B. 中青旅
    C. 携程
    D. 港中旅
2.旅行社人力资源的激励方法包括(    )。          (满分:2)
    A. 与对企业贡献相匹配的薪酬设计
    B. 员工培训体系的完善
    C. 绩效管理
    D. 建设优秀的企业文化
3.旅行社在旅游产业发展中的作用包括(    )。          (满分:2)
    A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
    B. 旅游产品供应商的销售渠道
    C. 连接各旅游服务供应部门的纽带
    D. 在旅游市场中起着调节作用
4.截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点(    )。          (满分:2)
    A. 广州
    B. 北京
    C. 上海
    D. 厦门
5.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为(    )。          (满分:2)
    A. 国内旅行业
    B. 旅行业代理店
    C. 旅行业
    D. 旅行业者代理业
6.旅行社寡头垄断的优越性包括(    )。          (满分:2)
    A. 提高产业集中度
    B. 提高企业规模经济
    C. 有利于产品创新
    D. 增强新企业进入壁垒
7.设立旅行社的基本程序包括(    )。          (满分:2)
    A. 申请营业许可
    B. 进行注册登记
    C. 申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房
    D. 具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机
8.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括(    )。          (满分:2)
    A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
    B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
    C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
    D. 容易导致责任模糊、组织混乱
9.旅行社人力资源的特点有(    )。          (满分:2)
    A. 流动性强
    B. 时效性
    C. 独立性强
    D. 具备丰富的知识和较高的技能
10.我国旅行社人力资源现状为(    )。          (满分:2)
    A. 旅行社人力资源总量较为充足
    B. 从业人员整体素质偏低
    C. 从业人员服务质量不高
    D. 旅行社人才流失严重
11.旅行社行业整体素质不高的表现有(    )。          (满分:2)
    A. 行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
    B. 削价竞争严重，经营效益不高
    C. 旅行社产品单调，经营模式单一
    D. 信息技术普及率偏低，市场开拓不足
12.在促销决策方面旅行社要注意加强(    )。          (满分:2)
    A. 内部营销
    B. 口碑宣传
    C. 淡季促销
    D. 提高产品质量
13.以旅行社为主导的信息化发展模式包括(    )。          (满分:2)
    A. “线上+线下” 模式
    B. 买房主导市场模式
    C. 横向联盟模式
    D. 专业信息服务模式
14.欧美国家旅行社的种类包括(    )。          (满分:2)
    A. 旅游批发商
    B. 旅游经营商
    C. 旅游零售商
    D. 旅游承运商
15.在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指(    )。          (满分:2)
    A. 中国旅行社
    B. 中国青年旅行社
    C. 中国港中旅旅行社
    D. 中国国际旅行社
16.旅行社业务流程管理信息系统中的管理功能模块包括(    )。          (满分:2)
    A. 销售管理模块
    B. 客户管理模块
    C. 财务结算模块
    D. 决策管理模块
17.为了便于开展业务，扩大经营，旅行社通常在(    )设立分社。          (满分:2)
    A. 旅游客源地
    B. 旅游热点城市
    C. 旅游目的地
    D. 口岸城市
18.2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，外商投资企业申请经营旅行社业务需经过哪些环节(    )          (满分:2)
    A. 应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，并提交符合条例第六条规定条件的相关证明文件。
    B. 省、自治区、直辖市旅游行政管理部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。
    C. 予以许可的，颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
    D. 设立外商投资旅行社，还应当遵守有关外商投资的法律、法规。
19.营销和推销的区别是(    )。          (满分:2)
    A. 营销活动是以顾客的需要为中心
    B. 推销是以企业的需要为中心
    C. 推销只涉及到产品进入市场的环节
    D. 营销和推销没什么本质差别
20.旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重(    )。          (满分:2)
    A. 与供应商的关系营销
    B. 与管理层的关系营销
    C. 与员工的关系营销
    D. 与顾客的关系营销
三、判断题:【10道,总分:20分】

1.混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
2.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
3.旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
4.在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
5.旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
6.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
7.心理定价策略通常包括尾数价格策略、声望价格策略和优惠定价策略。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
8.目前我国旅行社产品生产中存在的种种问题，从根本上说是由于旅行社缺乏产品创新的动力，在于我国旅行社产业组织结构不够合理。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
9.旅行社在对新产品进行定价时，会给旅游产品定一个带有尾数的价格，这属于定价策略中的撇脂定价策略。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
10.在我国，大部分中小型旅行社的组织结构形式都是以生产过程为导向进行设置的，这有利于员工工作效率的提高。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
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